Taisyklės

SUSIPAŽINKITE SU MŪSŲ TAISYKLĖMIS

„Białka SPA & Resort“ taisyklės 

I. Bendrosios nuostatos

Šios taisyklės nustato sąlygas, kuriomis galima rezervuoti ir išsinuomoti nakvynės vietas pasirinktame apartamente. Atlikus rezervaciją, laikoma, kad sutinkate su šių taisyklių nuostatomis. Sutartis tarp Kliento ir Nuomotojo sudaroma rezervacijos atlikimo momentu internetu, elektroniniu paštu arba telefonu.

II. Rezervacija

1. Atlikdamas rezervaciją, klientas užsisako apgyvendinimą pasirinktu laikotarpiu. Į kliento elektroninio pašto adresą bus išsiųstas preliminaraus apartamentų rezervacijos patvirtinimas. Jei nebus gautas patvirtinimas apie avanso sumokėjimą per rezervacijos patvirtinime nurodytą terminą, nuomotojas pasilieka teisę atšaukti rezervaciją.

2. Nuomotojo išsiųstame rezervacijos patvirtinime nurodoma:

a) kliento apsilankymo datą

b) sumą, kurią reikia sumokėti už nuomą

c) informaciją apie avanso sumą

d) banko sąskaitos duomenys

e) bendrosios rezervacijos sąlygos

3. Gavus užstatą už rezervaciją, klientas gaus elektroninį laišką, patvirtinantį mokėjimą, bei registratūros darbuotojo, atsakingo už buto raktų perdavimą, kontaktinius duomenis. Avansas – pagal Civilinio kodekso 394 straipsnį – nėra grąžinamas.

4. Norint užsitikrinti rezervaciją su lanksčiomis rezervacijos sąlygomis, būtina sumokėti avansą:

• 30% – rezervacijos vertė rezervacijos atlikimo metu.
• 70% – rezervacijos sąlygos: 14 dienų (ne sezono metu) arba 30 dienų (sezono metu ir specialių datų atveju) prieš numatytą atvykimą.
• Jei rezervacija atliekama likus trumpesniam laikui iki numatytos atvykimo dienos, imame 100% avansą.
• Rezervaciją galima atšaukti nemokamai ne vėliau kaip 14 dienų iki atvykimo. Pasibaigus šiam terminui, iš sumokėto užstato išskaičiuojama 100%.
• Jei viešnagė planuojama piko sezono metu ar ypatingomis dienomis (pvz., šventės, atostogos, ilgieji savaitgaliai, Naujųjų metų išvakarės), rezervaciją galima atšaukti nemokamai ne vėliau kaip 30 dienų iki atvykimo.    Pasibaigus šiam terminui, iš sumokėto avanso išskaičiuojama 100%.
• Atšaukus užsakymą, avansas bus grąžintas per 7 dienas nuo pranešimo apie atšaukimą.

5. Negrąžinamas pasiūlymas, skirtas tiems, kurie jau yra apsisprendę, be galimybės nemokamai atšaukti ar pakeisti užsakymą, tačiau su žemiausios kainos garantija. Reikalaujamas rezervacijos mokestis, sudarantis 100 % užsakymo vertės.

III. Nuomos sutarties sąlygos

1. Buto nuoma apima visus komunalinių paslaugų mokesčius, bute esančius vienkartinio naudojimo reikmenis (valymo priemones

ir kosmetikos prekės) bei viešbučio svečiams teikiamos paslaugos.

2. Viešbučio registracijos laikas prasideda atvykimo dieną 16:00 val. ir baigiasi išvykimo dieną 11:00 val.

3. Galimybė anksčiau apsigyventi apartamentuose atvykimo dieną priklauso nuo esamo apgyvendinimo objekto užimtumo ir kiekvienu atveju yra svarstoma individualiai nuomotojo. Nepaisant nuomotojo geros valios, jis iš anksto negarantuoja ankstesnio įsiregistravimo atvykimo dieną. Norint gauti nuomotojo garantiją, reikia sumokėti individualiai nustatytą sumą už ankstesnį apartamentų nuomą.

4. Viešbučio paros trukmės pratęsimas priklauso nuo esamo viešbučio užimtumo ir kiekvienu atveju yra svarstomas individualiai nuomotojo. Nepaisant nuomotojo geros valios, jis iš anksto negarantuoja viešbučio paros trukmės pratęsimo išvykimo dieną. Norint gauti nuomotojo garantiją, reikia sumokėti individualiai nustatytą sumą už vėlesnį išsiregistravimą.

5. Nuomotojas teikia paslaugas pasirinktame apartamente pagal jo kategoriją ir standartą. Jei kyla kokių nors pastabų dėl paslaugų kokybės, svečias prašomas nedelsiant apie tai pranešti nuomotojo aptarnavimo biurui.

6. Klientas privalo nedelsdamas pranešti nuomotojui apie visus įvykius, kurie gali sukelti materialinę žalą patalpų savininkui arba kelti grėsmę kitų objekto teritorijoje esančių svečių saugumui

7. Klientas gali naudotis apartamentais tik gyvenimo tikslais ir negali jų perduoti tolesniam subnuomai.

8. Užsisakydamas apartamentus, klientas sutinka, kad bus priskaičiuotas aptarnavimo mokestis, kurio suma nurodyta užsakymo patvirtinime.

9. Vaikams iki trejų metų, miegantiems kartu su suaugusiaisiais vienoje lovoje arba savo lovelėje ir kuriems nereikia patalynės, apgyvendinimas yra nemokamas. Už kitus vaikus mokama pagal rezervacijos sąlygas.

10. Białka Tatrzańska teritorijoje taikomas vietinis mokestis, kurio dydis siekia iki 2,00 PLN už vieną asmenį už kiekvieną nakvynės naktį; šis mokestis neįskaičiuotas į apgyvendinimo kainą.

11. Užsisakant tam tikrus apartamentus, klientui suteikiama nemokama automobilių stovėjimo vieta objekto teritorijoje. Objekto valdytojas neatsako už svečiui priklausančio automobilio ar kitos transporto priemonės sugadinimą ar praradimą, jei ji buvo palikta prie pastato arba nesaugomoje automobilių stovėjimo aikštelėje.

12. Apgyvendinimas po 22:00 val. ir išsiregistravimas iki 8:00 val. turėtų būti iš anksto pranešta ir suderinta su rezidentu, atsakingu už raktų perdavimą/paėmimą, arba su registratūra. Atvykimas/išvykimas nuo 22:00 iki 8:00 val. apmokestinamas papildomu 80 PLN mokesčiu.

IV. Kliento pareigos

1. Faktinis asmenų, kurie apsigyvens apartamentuose, skaičius negali viršyti rezervacijos patvirtinime nurodyto skaičiaus. Klientas privalo informuoti Nuomotoją apie pasikeitusį asmenų, apsistojančių nuomojamuose apartamentuose, skaičių. Jei apartamentas naudojamas nesilaikant rezervacijos sąlygų, nuomotojas gali atsisakyti užregistruoti svečius apgyvendinimo įstaigoje ir išduoti rezervuoto apartamentų raktus. Tokiu atveju klientas privalo sumokėti visą rezervacijos sumą.

2. Klientas privalo pranešti Nuomotojui apie kito asmens apgyvendinimą dar prieš tai įvykiant. Nuomotojas pasilieka teisę atsisakyti priimti papildomus asmenis, jei jų bendras skaičius viršija atitinkamo buto technines galimybes. Už papildomus asmenis bus imamas 100 PLN mokestis už vieną asmenį per parą.

3. Klientas įsipareigoja laikytis gerų kaimyninių santykių taisyklių. Objekto teritorijoje nuo 22:00 iki 06:00 val. galioja nakties ramybė. Nakties ramybės nesilaikymo atveju teks nedelsiant išsikraustyti iš objekto be sumokėtos sumos grąžinimo.

4. Klientas ir jo Svečiai atsako už bet kokią žalą, padarytą nuomojamame bute, bendro naudojimo patalpose bei objekto teritorijoje, ir įsipareigoja nedelsiant pranešti Nuomotojui apie bet kokią žalą bei ją atlyginti.

5. Svečias privalo pateikti rezidentui asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą su nuotrauka. Jei svečias atsisako pateikti dokumentą taip, kad būtų galima jį užregistruoti, rezidentas privalo atsisakyti išduoti kambario raktus.

6. Klientas privalo griežtai laikytis priešgaisrinės saugos taisyklių objekto teritorijoje.

7. Vaikai žaidimų aikštelėje (sūpynės, smėlio dėžė, batutas ir kiti įrenginiai) gali būti tik prižiūrimi tėvų (globėjų), kurie prisiima visą atsakomybę už vaiką.

V. Papildomos paslaugos

1.Gyvūnai (šunys ir katės) leidžiami tam tikruose apartamentuose. Klientas privalo prieš atlikdamas rezervaciją patikrinti, ar jo pasirinktame apartamente leidžiama apsistoti su gyvūnu.

Jei užsakomas apartamentas, kuriame neleidžiama apsistoti su gyvūnu, registratūros darbuotojai turi teisę atsisakyti suteikti apgyvendinimą be sumokėto užstato grąžinimo. Gyvūno apgyvendinimo kaina nustatoma pagal galiojantį kainoraštį, kurį galima rasti registratūroje.

Personalas pasilieka teisę paimti užstatą, lygų vienos paros apgyvendinimo kainai, ir patikrinti apartamentus svečių akivaizdoje išsiregistruojant. 

Taikomas papildomas mokestis – 50 PLN už parą. 

2. Už kūdikio lovelę taikomas papildomas mokestis – 20 PLN už parą.

3. Jei pametate buto raktus, bus priskaičiuotas 200 PLN mokestis.

VI. Rezervacijos pakeitimai

1. Rezervaciją galima keisti po jos atlikimo, tačiau tai galima padaryti tik individualiai susitarus su nuomotoju. Rezervacijos pakeitimas patvirtinamas elektroniniu laišku.

VII. Kliento teisių ir pareigų perdavimas kitam asmeniui

Klientas gali perduoti kitam asmeniui visas jam pagal rezervaciją priklausančias teises, jeigu tuo pačiu metu tas asmuo perima visas iš šios rezervacijos kylančias pareigas. Tokiu atveju reikia nedelsiant pranešti Nuomotojui apie rezervacijos atlikėjo pasikeitimą, nurodant asmens, perimančio iš sutarties kylančias teises ir pareigas, asmens duomenis. Asmuo, perimantis rezervaciją, privalo patvirtinti šį faktą elektroniniu paštu, atitinkamai pakeisdamas rezervacijoje nurodytus asmens ir mokėjimo duomenis.

VIII. Neatšaukiamos jėgos

1. Šalys gali išvengti atsakomybės už sudarytos sutarties nevykdymą ar netinkamą vykdymą, jeigu tai įvyko dėl force majeure aplinkybių.

2. Šioje sutartyje „force majeure” reiškia bet kokį įvykį, dėl kurio neįmanoma įvykdyti įsipareigojimo, kuris yra nepriklausomas nuo šalių valios, kurio šalys negalėjo numatyti sutarties sudarymo metu ir kurio nebuvo galima išvengti, įskaitant, be kita ko: gamtos jėgų veikimą, neįprastą padėtį, karo padėtį, naujus teisės aktus ar administracinius sprendimus, technines avarijas, turinčias įtakos šios sutarties vykdymui, ir (arba) bet kokius kitus panašaus pobūdžio įvykius. Tuo atveju, jei dėl tokių įvykių kuri nors iš šalių negalės tinkamai vykdyti sutarties. Šalis, siekianti atleisti save nuo atsakomybės pagal 1 punktą, privalo nedelsdama raštu pranešti kitai šaliai apie force majeure aplinkybių, pateisinančių tokį atleidimą, atsiradimą.

IX. Taikytina teisė

Ginčams tarp savininko ir kliento taikoma Lenkijos teisė. Ginčai bus sprendžiami teisme, kurio jurisdikcijai priklauso Nuomotojo buveinė.

X. Asmens duomenų tvarkymas ir apsauga

Informuojame, kad duomenis apie atliktus užsakymus „Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp.J“, kaip duomenų valdytojas, tvarkys tiek, kiek tai būtina registracijos tikslais, teisinių (įskaitant mokesčių) įsipareigojimų vykdymui, taip pat siekiant apsaugoti savo teisėtai pagrįstus interesus, susijusius su galimų turtinių ir neturtinių reikalavimų įgyvendinimu bei gynyba nuo galimų kitų asmenų reikalavimų.

Informuojame, kad Jūs turite teisę susipažinti su minėtais duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti arba apriboti jų tvarkymą, teisę nesutikti su duomenų tvarkymu, taip pat teisę perkelti duomenis. Informuojame, kad minėtų duomenų pateikimas yra būtinas rezervacijos tikslams įgyvendinti. Jei duomenų nepateiksite, nebus įmanoma įvykdyti registracijos tikslų. Informuojame, kad dėl asmens duomenų tvarkymo turite teisę pateikti skundą Asmens duomenų apsaugos tarnybos pirmininkui (ul. Stawki 2, 00-193 Varšuva).

XI. Stebėjimas

„Białka Spa & Resort“ teritorijoje įrengta vaizdo stebėjimo sistema.

1. Stebėjimo tikslas.
1.1. Stebėjimo tikslas – padidinti asmenų, esančių daugiabučių namų bendrijos valdomame sklype, saugumą, taip pat apsaugoti daugiabučių namų bendrijos turtą.

2. Stebėjimo sritis ir apimtis
2.1. Vaizdo stebėjimo sistemos įrašai apima tik kameromis užfiksuotą vaizdą; garsas nėra registruojamas nei įrašomas.
2.2. Vaizdo stebėjimo zona apima teritoriją aplink pastatą, esantį adresu Środkowa 161c, d, Białka Tatrzańska, pagrindinius įėjimus į pastatus, koridorius, komunalinių atliekų surinkimo patalpą ir kitas bendrosios nuosavybės sudėtį sudarančias patalpas.
2.3. Vaizdo stebėjimo sistema apima kameras pastato išorėje ir viduje, vaizdą į diską įrašančius įrašymo įrenginius, monitorius, leidžiančius peržiūrėti įrašus, taip pat vaizdo iš kamerų ir įrašymo įrenginių priėmimo postą. Vaizdo stebėjimo sistemos elementai prireikus gali būti tobulinami, keičiami ar plečiami.
2.4. Stebima teritorija pažymėta piktogramomis, kuriose pavaizduotos šalia stebimų vietų įrengtos kameros.

3. Stebėjimo naudojimo taisyklės.
3.1. Vaizdo stebėjimo sistemos valdytojas yra daugiabučių namų bendrija, kurios nekilnojamasis turtas yra Kościelisku, Środkowa g. 161 c, d.
3.2. Už stebėjimo sistemos techninę būklę, t. y. įrangos aptarnavimą ir techninę priežiūrą, atsakingas yra išorinis subjektas, su kuriuo daugiabučių namų bendrija pasirašys sutartį dėl minėtų veiksmų.
3.3. Subjektas, turintis teisę tvarkyti asmens duomenis pagal asmens duomenų tvarkymo perdavimo sutartį, yra bendrosios nuosavybės nekilnojamojo turto administratorius (nekilnojamojo turto valdytojas). Šis subjektas yra atsakingas už stebėjimo sistemos tinkamą veikimą ir turi tiesioginę prieigą prie stebėjimo sistemos įrangos, skirtos įrašams įrašyti, saugoti, suteikti prieigą prie jų ir juos ištrinti.
3.4. Vaizdo stebėjimas vykdomas visą parą.
3.5. Vaizdo stebėjimo sistemos įrenginiai, skirti įrašams įrašyti, peržiūrėti, suteikti prieigą prie jų ir juos ištrinti, yra apsaugoti nuo neteisėtos prieigos patalpoje, esančioje laiptinėje Nr. …. (įeiti gali tik asmenys, kuriems leidimą suteikė Daugiabučių namų bendrijos valdyba).
3.6. Vaizdo stebėjimo įrašų saugojimo laikotarpis neviršija 7 dienų, skaičiuojant nuo įrašymo dienos.
3.7. Vaizdo stebėjimo įrašų kopijas parengia nekilnojamojo turto valdytojas. Įrašytas laikmenas turi būti paženklintas ir apsaugotas nuo sugadinimo, sunaikinimo, praradimo bei neteisėtos prieigos, o saugomas turi būti Gyvenamųjų namų bendrijos valdybos biure.

4. Prieiga prie stebėjimo sistemos.
4.1. Prieigą prie vaizdo stebėjimo įrašų turi šios institucijos ir asmenys:
- daugiabučių namų bendrijos valdybos nariai,
-nekilnojamojo turto valdytojas ir išorės subjekto darbuotojai, su kuriais Gyvenamųjų namų bendrija sudarys atitinkamą asmens duomenų tvarkymo pavedimo sutartį ir įpareigos juos įgyvendinti atitinkamas technines ir organizacines priemones, užtikrinančias tinkamą asmens duomenų apsaugą.
- Duomenų apsaugos inspektorius, duomenų apsaugos inspektoriaus pavaduotojas arba jų įgalioti asmenys,
4.2. Vaizdo stebėjimo sistemos įrašai pateikiami tik gavus rašytinį prašymą iš tam teisę turinčių institucijų – pvz., policijos, prokuratūros, teismų – jų vykdomų veiksmų ribose.
Vaizdo stebėjimo sistemos įrašai nėra pateikiami fiziniams asmenims, nes tai galėtų pažeisti trečiųjų asmenų teises ir laisves.
4.3. Jei fiziniai asmenys arba minėtos institucijos pateikia pagrįstus prašymus, t. y. jei įrašai turėtų būti naudojami kaip įrodymai teismo ar administracinėje byloje, įrašų saugojimo terminą galima pratęsti tiek, kiek reikia, kad būtų užbaigta byla.
4.4. Fizinis asmuo arba institucija, suinteresuota užtikrinti vaizdo stebėjimo įrašo išsaugojimą būsimam procesui, gali pateikti rašytinį prašymą šiuo klausimu. Prašymas užtikrinti vaizdo įrašo išsaugojimą, skirtas daugiabučių namų bendrijos valdybai, turėtų būti įteiktas per 3 dienas nuo tos dienos, kai įvyko vaizdo stebėjimo sistema užfiksuotas įvykis. Praėjus šiam terminui pateiktas prašymas negarantuoja vaizdo stebėjimo įrašų išsaugojimo, nes jie gali būti ištrinti.
4.5. Prašyme užtikrinti vaizdo stebėjimo įrašo išsaugojimą turėtų būti nurodyta kuo tikslesnė įvykio data ir laikas, nes priešingu atveju nebus galimybės rasti atitinkamo vaizdo įrašo.
4.6. Vaizdo stebėjimo įrašo kopiją, kurios prašoma, parengia vaizdo stebėjimo sistemą aptarnaujantis subjektas (objekto valdytojas) gavęs rašytinį daugiabučio namo bendrijos valdybos prašymą. Kopija turi būti tinkamai aprašyta, t. y. joje turi būti nurodytas kopijos numeris, kopijos parengimo data, duomenų šaltinis – įrašo apimtis, įrašo data ir laikas.
4.7.Įrašo kopija saugoma šio subjekto patalpose taip, kad būtų apsaugota nuo pašalinių asmenų prieigos. Nekilnojamojo turto valdytojas veda parengtų ir pateiktų įrašo kopijų registrą, kuriame nurodoma prašymo pateikimo data; kopijos numeris; duomenų šaltinis – įrašo apimtis, įrašo data ir laikas; kopijos parengimo data; asmens, parengusio kopiją, duomenys; informacija apie kopijos išdavimą ar sunaikinimą bei kopiją atsiėmusio asmens duomenys.
4.8. Kopija saugoma 1 mėnesį, atsižvelgiant į 4.5 punktą, jei pareiškėjas jos neatsiima; pasibaigus šiam laikotarpiui, ji sunaikinama.

4.9. Vaizdo stebėjimo įrašų perkėlimo ir apsaugos išlaidas padengia pareiškėjas.

5. Baigiamosios nuostatos.
5.1. Vaizdo stebėjimo sistema užregistruoti asmens duomenys yra saugomi, nėra viešai prieinama informacija, yra konfidenciali informacija, kaip apibrėžta asmens duomenų apsaugos teisės aktuose, ir negali būti atskleisti neįgaliotiems subjektams.
5.2. Asmenys, turintys prieigą prie tiesioginio vaizdo ar vaizdo stebėjimo archyvinių įrašų, privalo laikytis teisės aktų, reglamentuojančių asmens duomenų apsaugą. Būsto bendrijos valdyba šiems asmenims išduos atitinkamus įgaliojimus tvarkyti asmens duomenis, o su išorės subjektais sudarys atitinkamas asmens duomenų perdavimo sutartis. 

 Nuomotojas:

„Mastalski Matanyj“ kalnų investicinė grupė, Sp. J.

Chyców Potok g. 26, butas Nr. 2, 34-500 Zakopane

NIP: 736-173-05-74
 

Aš sutinku / nesutinku *, kad „Górska Grupa Inwestycyjna“, kurios buveinė yra Zakopane, Kasprusie g. 6, siųstų komercinę informaciją pagal 2002 m. liepos 18 d. įstatymą dėl elektroninių paslaugų teikimo.

Aš sutinku / nesutinku *su tuo, kad mano asmens duomenis rinkodaros tikslais tvarkytų duomenų valdytojas „Górska Grupa Inwestycyjna“, kurio buveinė yra Zakopane, Chyców Potok g. 26, 2 aukštas.

Duomenų pateikimas šiuo atžvilgiu yra savanoriškas. Duomenų tvarkymo pagrindas yra mano sutikimas. Turiu teisę bet kuriuo metu atšaukti sutikimą. Sutikimo atšaukimas neturi įtakos duomenų tvarkymo teisėtumui, kuris buvo atliktas remiantis sutikimu iki jo atšaukimo. Asmens duomenys bus tvarkomi iki sutikimo atšaukimo. Turiu teisę reikalauti, kad duomenų valdytojas suteiktų man prieigą prie mano asmens duomenų, juos ištaisytų, ištrintų arba apribotų jų tvarkymą, taip pat turiu teisę pateikti skundą Asmens duomenų apsaugos tarnybos pirmininkui (ul. Stawki 2, 00-193 Varšuva).*Nereikalingą išbraukti.

Informuojame, kad duomenis iš registracijos sutarties „Górska Grupa inwestycyjna“, kaip duomenų valdytojas, tvarkys tiek, kiek tai būtina registracijos tikslais, teisinių (įskaitant mokesčių) įsipareigojimų vykdymui, taip pat siekiant apsaugoti savo teisėtai pagrįstus interesus, susijusius su galimų mums priklausančių turtinių ir neturtinių reikalavimų įgyvendinimu bei gynyba nuo galimų kitų asmenų reikalavimų. Informuojame, kad duomenys bus tvarkomi paslaugos teikimo laikotarpiu ir dar 10 metų po to, tačiau ne trumpiau nei iki galimų reikalavimų senaties termino pabaigos. Minėti duomenys nebus perduodami kitiems subjektams, išskyrus tuos, kurie teikia paslaugas tiesiogiai duomenų valdytojui. Informuojame, kad dėl minėtų duomenų turite teisę susipažinti su jais, juos ištaisyti, ištrinti arba apriboti jų tvarkymą, taip pat teisę pareikšti prieštaravimą dėl

duomenų tvarkymo, taip pat teisę į duomenų perkelimą. Informuojame, kad minėtų duomenų pateikimas yra būtinas registracijos tikslams įgyvendinti, o jei jie nebus pateikti, registracijos tikslų įgyvendinti nebus įmanoma. Informuojame, kad dėl asmens duomenų tvarkymo turite teisę pateikti skundą Asmens duomenų apsaugos tarnybos pirmininkui (ul. Stawki 2, 00-193 Varšuva).

Objekto teritorijoje, įskaitant apartamentus, pagal 2010 m. balandžio 8 d. įstatymą, kuriuo iš dalies keičiamas įstatymas dėl sveikatos apsaugos nuo tabako ir tabako gaminių vartojimo pasekmių bei įstatymas dėl Valstybinės sanitarinės inspekcijos (Oficialusis leidinys Nr. 81, 529 punktas) – galioja visiškas draudimas rūkyti cigaretes ir tabako gaminius.

Rūkymo ir tabako gaminių draudimo pažeidimas apartamentuose reiškia, kad nuomininkas sutinka padengti kambario dezodoracijos išlaidas, kurių suma sudaro 500 zlotų.

Skundų nagrinėjimo tvarka

„Białka SPA & Resort“

per fizinius asmenis (vartotojus)

1. „Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka“, kurios buveinė yra Zakopane, Chyców Potok g. 26, 2 aukštas (34-500), įregistruota Nacionaliniame verslininkų registre, kurį tvarko Krokuvos Śródmieście apylinkės teismas Krokuvoje, Nacionalinio teismų registro XII ekonomikos skyriuje, KRS numeris 0000782149, NIP 7361730574, kurios vardu ir naudai veikia partneriai:

- Kamilas Mastalskis

- Wojciech Matanyj

(toliau – „Białka Spa & Resort”) nagrinėja klientų pateiktas pretenzijas šioje tvarkoje nustatyta tvarka ir per joje nurodytus terminus, jeigu teisiniai santykiai tarp kliento ir „Białka Spa & Resort“ (pvz., sutartis) nenumato kitaip.

2. Šioje procedūroje „Klientas” laikomas vartotoju, kaip apibrėžta 1964 m. balandžio 23 d. Civilinio kodekso įstatyme (2014 m. Įstatymų leidinys, Nr. 121), kuris naudojasi „Białka Spa & Resort“ teikiamomis paslaugomis ir pateikia skundą.

3. Šios procedūros tikslais „Skundu” laikomas Kliento pareiškimas, pateiktas raštu arba elektroniniu paštu (neatsižvelgiant į rašto pavadinimą ar antraštę), skirtas „Białka Spa & Resort“ ir susijęs su Kliento teisių pažeidimu, kilusiu naudojantis „Białka Spa & Resort“ teikiamomis paslaugomis. Reklamacijoje turi būti pateikti duomenys, leidžiantys vienareikšmiškai identifikuoti Klientą, taip pat duomenys, leidžiantys susisiekti su Klientu, bei Reklamacijos dalykas (tiksli Kliento pretenzijų aprašymas).

4. Rašytinius skundus reikia siųsti šiuo adresu: „Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj“, ul. Chyców Potok 206, PII, 34-500 Zakopane. Elektronines pretenzijas reikia siųsti elektroninio pašto adresu: rezerwacja@gorskagrupa.pl

5. Klientas turėtų pateikti pretenziją kuo greičiau po to, kai sužinojo apie aplinkybes, keliančias abejonių, siekiant, kad pretenzija būtų išnagrinėta sąžiningai ir veiksmingai.

6. „Białka SPA & Resort“, gavusi skundą, imsis veiksmų, skirtų skundui išnagrinėti. Įgaliotas darbuotojas turi teisę susisiekti su Klientu tais atvejais, kai reikia nustatyti faktines aplinkybes dalyvaujant Klientui arba gauti papildomą informaciją, būtiną tinkamam skundo išnagrinėjimui.

7. Pretenzijos nagrinėjamos raštu (arba elektroniniu laišku, atsakant į taip pateiktą pretenziją).

8. Atsakymas į skundą turės apimti:

a) faktinis ir teisinis pagrindimas, išskyrus atvejus, kai to nereikalauja pareikštų kaltinimų pobūdis,

b) informaciją apie pranešytą problemą, nurodant atitinkamas sutarties ištraukas arba objekto teritorijoje galiojančias nuostatas, išskyrus atvejus, kai to nereikalauja iškeltų kaltinimų pobūdis,

c) nurodyti, kas teikia atsakymą.

9. Atsakymas į Kliento pateiktą pretenziją turėtų būti pateiktas kuo greičiau, tačiau ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pretenzijos gavimo.

10. Sprendimas dėl kompensacijos išmokėjimo klientui arba lėšų grąžinimo visada turi būti patvirtintas „Górska Grupa Inwestycyjna“ valdybos.

„Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka“, kurios buveinė yra Zakopane, Krupówki g. 4 (34-500), įregistruota Nacionaliniame verslininkų registre, kurį tvarko Krokuvos Śródmieście apylinkės teismas Krokuvoje, Nacionalinio teismų registro XII ekonomikos skyriuje, KRS numeris 0000782149, NIP 7361730574, kurios vardu ir naudai veikia partneriai:

- Kamilas Mastalskis

- Wojciech Matanyj

11. Finansinė kompensacija ar kita kompensacija Klientui išmokama nedelsiant, tačiau ne vėliau kaip per 30 dienų nuo skundo pripažinimo dienos, remiantis Valdybos sprendimu.

12. Klientas išlaiko teisę kreiptis į bendrąjį teismą su ieškiniu dėl pretenzijos, vadovaudamasis galiojančiais teisės aktais.

VAIKŲ APSAUGOS POLITIKA „BIAŁKA SPA & RESORT“

Preambulė  

Atsižvelgdami į teisinę pareigą, kylančią iš 2016 m. gegužės 13 d. įstatymo dėl kovos su seksualinio pobūdžio nusikaltimų grėsme ir nepilnamečių apsaugos bei Jungtinių Tautų gairių verslo ir žmogaus teisių srityje turinį, pripažindama verslo svarbų vaidmenį užtikrinant vaikų teisių paisymą, „BIAŁKA SPA & RESORT“ priima ir įgyvendina Vaikų apsaugos politiką. Šis dokumentas yra taisyklių ir procedūrų rinkinys, taikomas įtariant, kad „BIAŁKA SPA & RESORT“ viešbutyje apsistojusiam vaikui daroma žala, bei siekiant užkirsti kelią tokioms grėsmėms, atsižvelgiant į vaikų su negalia ir vaikų, turinčių specialiųjų ugdymo poreikių, padėtį.

„BIAŁKA SPA & RESORT“ vaikų apsaugos politika įgyvendinama remiantis toliau išvardytais principais:

1. BIAŁKA SPA & RESORT vykdo savo operacinę veiklą
   gerbiant vaikų, kaip ypač pažeidžiamų asmenų, teises.
2. BIAŁKA SPA & RESORT pripažįsta savo vaidmenį vykdant socialiai atsakingą verslą ir skatinant pageidaujamą visuomenės elgesį. BIAŁKA SPA & RESORT visų pirma pabrėžia teisinę ir socialinę pareigą pranešti teisėsaugos institucijoms apie kiekvieną atvejį, kai įtariama, kad buvo padarytas nusikaltimas prieš vaikus, ir įsipareigoja šiuo klausimu mokyti savo darbuotojus.

Žodynėlis:

Šiame dokumente buvo patikslintos šių sąvokų reikšmės:

1. Turizmo objektai – viešbučių įstaigos ir kitos įstaigos, kuriose teikiamos viešbučių paslaugos, nurodytos 1997 m. rugpjūčio 29 d. įstatyme.
    apie viešbučių paslaugas bei ekskursijų vadovų ir turistų gidų paslaugas.
2. Vaikas/nepilnametis – Šioje politikoje vaiku laikomas kiekvienas asmuo, kuris nėra sulaukęs 18 metų.[1]
3. Vaiko globėjas – vaiko įstatyminis atstovas: tėvas, motina arba globėjas; įtėvis; laikinasis globėjas (t. y. asmuo, įgaliotas atstovauti nepilnamečiam Ukrainos piliečiui, kuris Lenkijos Respublikos teritorijoje gyvena be suaugusiųjų priežiūros)[2]
4.  Svetimas suaugęs asmuo tai bet kuris asmuo, vyresnis nei 18 metų, kuris nėra vaiko tėvas ar motina arba jo globėjas.
5. Vaiko skriaudimas - turėtų būti suprantama kaip elgesys, kuris gali būti laikomas bet kurio asmens padarytu draudžiamu veiksmu, padarančiu žalą vaikui,
   įskaitant turizmo objekto darbuotoją, arba grėsmę vaiko gerovei, įskaitant jo nepriežiūrą; bet koks tyčinis ar netyčinis asmens, institucijos ar visuomenės kaip visumos veiksmas ar neveikimas ir bet koks tokio veiksmo ar neveikimo rezultatas, pažeidžiantis teises ir laisves
   ir pažeidžia vaikų asmenines teises ir (arba) trukdo jų optimaliam vystymuisi.
6. Vaiko smurto formos:

●       Fizinis smurtas Smurtas prieš vaiką – tai smurtas, dėl kurio vaikas patiria realią fizinę žalą arba jam kyla potenciali tokios žalos grėsmė. Ši žala atsiranda dėl tėvų ar kito už vaiką atsakingo asmens, kuriuo vaikas pasitiki arba kuris turi jam įtakos, veiksmų ar neveikimo. Fizinis smurtas prieš vaiką gali būti pasikartojantis arba vienkartinis veiksmas.

●       Psichologinis smurtas vaiko atžvilgiu tai yra ilgalaikis, ne fizinis, žalingas vaiko ir globėjo tarpusavio santykis, apimantis tiek veiksmus, tiek neveikimą. Prie jo priskiriame, be kita ko: emocinį neprieinamumą, emocinį nepriežiūrėjimą, ant priešiškumo, kaltinimo, šmeižimo ir atmetimo pagrįstus santykius su vaiku, vaiko vystymuisi netinkamus arba nenuoseklius santykius su vaiku, vaiko individualumo ir psichologinių ribų tarp tėvų ir vaiko nepastebėjimą arba nepripažinimą.

●       Vaiko seksualinis išnaudojimas tai vaiko įtraukimas į seksualinę veiklą, kurių jis negali iki galo suprasti ir duoti sąmoningo sutikimo ir (arba) kurioms jis nėra pakankamai subrendęs ir negali duoti teisiškai galiojančio sutikimo, ir (arba) kurios neatitinka atitinkamos visuomenės teisinių ar moralinių normų. Seksualinis išnaudojimas turi vietą, kai tokia veikla vyksta tarp vaiko ir suaugusiojo arba tarp vaiko ir kito vaiko, jeigu šie asmenys dėl amžiaus ar išsivystymo lygio yra globos, priklausomybės ar valdžios santykiuose. Seksualinis išnaudojimas taip pat gali pasireikšti seksualinio išnaudojimo, t. y. bet kokį faktinį ar bandytą piktnaudžiavimą pažeidžiamumu, jėgos pranašumu ar pasitikėjimu seksualiniais tikslais, įskaitant, bet neapsiribojant, finansinės, socialinės ar politinės naudos gavimą iš kito asmens seksualinio išnaudojimo. Ypatinga seksualinio išnaudojimo grėsmė kyla humanitarinių krizių metu. Išnaudojimo grėsmė kyla tiek vaikams, tiek jų globėjams (apibrėžimas pagal JT biuletenį ST/SGB/2003/13).

●       Vaiko nepriežiūra tai lėtinis arba epizodinis vaiko pagrindinių fizinių ir psichinių poreikių nepatenkinimas ir (arba) jo pagrindinių teisių nepaisymas, sukeliantis sveikatos sutrikimus ir (arba) vystymosi sunkumus. Apleidimas atsiranda vaiko santykiuose su asmeniu, kuris yra įpareigotas jį globoti, auklėti ir rūpintis juo
ir vaiko apsaugos.

7. Nusikaltimas prieš vaiką – prieš vaikus gali būti padaryti visi nusikaltimai, kurie gali būti padaryti prieš suaugusiuosius, taip pat nusikaltimai, kurie gali būti padaryti tik prieš vaikus (pvz., seksualinis išnaudojimas pagal Baudžiamojo kodekso 200 straipsnį)^[3]). Atsižvelgiant į apgyvendinimo įstaigų specifiką, kuriose lengva užsitikrinti privatumą, dažniausiai jų teritorijoje gali būti padaromi nusikaltimai prieš seksualinę laisvę
   ir viešosios tvarkos pažeidimus, visų pirma išžaginimą (Baudžiamojo kodekso 197 straipsnis), seksualinį pasinaudojimą neveiksnumu ir bejėgiškumu (Baudžiamojo kodekso 198 straipsnis), seksualinį pasinaudojimą priklausomybe ar kritine padėtimi (Baudžiamojo kodekso 199 straipsnis), seksualinis asmens, jaunesnio nei 15 metų, išnaudojimas (Baudžiamojo kodekso 200 straipsnis), groomingas (nepilnamečio viliojimas naudojant nuotolinio bendravimo priemones – Baudžiamojo kodekso 200a straipsnis).
8. Kitos vaiko skriaudimo formos nei nusikaltimo, padaryto jo atžvilgiu, įvykdymas – visos vaiko atžvilgiu naudojamos prievartos formos, kurios neatitinka viešai persekiojamo nusikaltimo požymių (pvz., rėkimas, žeminimas, stumdymas, keiksmažodžių vartojimas, poreikių nepatenkinimas ir pan.).
9. Darbuotojas tai asmuo, dirbantis pagal darbo sutartį arba teikiantis paslaugas pagal panašią sutartį (pvz., užsakymo sutartį, B2B sutartį, sutartį dėl konkretaus darbo atlikimo), taip pat stažuotojas, praktikantas, savanoris ir pan.
10. Darbuotojas, įdarbintas dirbti su vaikais tai bet kuris asmuo, atliekantis užduotis arba paskirtas atlikti užduotis, susijusias su nepilnamečių auklėjimu, švietimu, poilsiu, gydymu, psichologinio konsultavimo paslaugų teikimu, dvasiniu tobulėjimu, sportu ar kitų pomėgių puoselėjimu, arba su jų priežiūra.
11. Verslininkas arba ūkininkas – institucija, subjektas ar asmuo, valdantis konkretų turizmo objektą ar objektų tinklą ir atsakingas už tinkamą objekto veikimą formaliąja prasme. 

I SKYRIUS. OBJEKTO DARBUOTOJAI

Bendrosios taisyklės

1. „BIAŁKA SPA & RESORT“ įsipareigoja mokyti savo darbuotojus atpažinti aplinkybes, rodančias, kad viešbutyje esantis vaikas gali būti skriaudžiamas, bei mokyti, kaip greitai ir tinkamai reaguoti į tokias situacijas. Objektas gali įgyvendinti minėtą švietimą naudodamas įvairias mokymo formas, pvz., išorinius ir vidinius mokymus, e. mokymąsi, viešbučio parengtas mokymo medžiagas
ir darbuotojams prieinami nemokamais mokymo medžiagomis, kurias parengė kitos organizacijos.

2. Kiekvienas darbuotojas, prieš pradėdamas dirbti, supažindinamas su Vaikų apsaugos politika, o tai jis patvirtina pateikdamas pareiškimą
 ir įsipareigojimu laikytis šiame dokumente išdėstytų taisyklių ir procedūrų. 1 priedas

3. Darbuotojai, dirbantys su vaikais, reguliariai dalyvauja mokymuose, o darbdavys tai užregistruoja.

4. „BIAŁKA SPA & RESORT“ įsipareigoja atsižvelgti į vaikų padėtį
su negalia ir vaikai, turintys specialiųjų ugdymo poreikių,  pritaikant 12 priede pateiktas gaires prie objekto specifikos ir veiklos apimties.

Asmenų įdarbinimas dirbti su vaikais

1. Asmenys, dirbantys su vaikais, savo darbo istorijoje turi įrodyti, kad
   praeityje jos nepadarė žalos nė vienam vaikui.
2. Kiekvieną asmenį, kurį įdarbina/deleguoja BIAŁKA SPA & RESORT į darbą
   asmenys, dirbantys su vaikais, privalo būti patikrinti Seksualinių nusikaltimų vykdytojų registre; tai taip pat taikoma nepilnamečiams darbuotojams, t. y. jaunesniems nei 18 metų. Asmens patikrinimas registre atliekamas išspausdinant asmens paieškos rezultatus registre, turint ribotą prieigą, o šis dokumentas vėliau įdedamas į tikrinamo asmens asmens bylą. Asmens duomenų, būtinų asmeniui patikrinti registre, apimtis nurodyta
   3 priede.
3. Be to, kiekvienas asmuo, įdarbinamas ar paskirtas dirbti su vaikais, privalo pateikti išrašą iš Nacionalinio baudžiamojo registro dėl nusikaltimų, nurodytų Baudžiamojo kodekso XIX ir XXV skyriuose, Baudžiamojo kodekso 189a ir 207 straipsniuose bei 2005 m. liepos 29 d. įstatyme dėl kovos su narkomanija (2023 m. Įstatymų leidinys, 172 punktas, ir 2022 m. Įstatymų leidinys, 2600 punktas), arba už užsienio teisės aktuose nustatytus draudžiamus veiksmus, atitinkančius šiuos nusikaltimus.
4. Jei įdarbinamas ar komandiruojamas asmuo turi kitą nei Lenkijos pilietybę, jis taip pat turėtų pateikti informaciją iš tos šalies, kurios pilietis jis yra, baudžiamųjų bylų registro, gaunamą veiklos tikslais profesinės ar savanoriškos veiklos, susijusios su bendravimu su vaikais, arba informaciją iš baudžiamojo registro, jeigu tos valstybės teisė nenumato informacijos teikimo minėtiems tikslams.
5. Be to, iš įdarbinamojo asmens / komandiruotojo asmens reikia paimti pareiškimą
   apie gyvenamąsias valstybes per pastaruosius 20 metų, išskyrus Lenkijos Respubliką ir pilietybės valstybę, pateiktą prisiimant baudžiamąją atsakomybę. 4 priedas
6. Jeigu valstybės, iš kurios turi būti pateikta informacija apie teistumą, teisė nenumato tokios informacijos išdavimo arba joje nevedamas baudžiamasis registras, tuomet įdarbinamasis/deleguotasis asmuo, prisiimdamas baudžiamąją atsakomybę, pateikia pareiškimą apie šį faktą. 5 priedas
7. Po pareiškimais, pateikiamais prisiimant baudžiamąją atsakomybę, pateikiamas toks pareiškimas: „Suprantu, kad už melagingo pareiškimo pateikimą man gresia baudžiamoji atsakomybė.” Šis pareiškimas pakeičia institucijos įspėjimą apie baudžiamąją atsakomybę už melagingo pareiškimo pateikimą.
8. Jei naudojamasi išorinių subjektų paslaugomis BIAŁKA SPA & RESORT įtraukia į sutartį su šiuo subjektu atitinkamą nuostatą, kuri leis BIAŁKA SPA & RESORT atitinkamo standarto
   dėl to subjekto atliekamo darbuotojų tikrinimo, siekiant įvertinti, ar jie nekelia pavojaus vaikams. Ši nuostata leis BIAŁKA SPA & RESORT pareigos vykdymo patikrinimą, už kurio nevykdymą gresia nedelsiamas sutarties nutraukimas bei sutartinė bauda ar kitos sankcijos, susijusios su šios sutarties sąlygų nevykdymu.

„BIAŁKA SPA & RESORT“ vaikų apsaugos politikos įgyvendinimui paskirtų asmenų įgaliojimų ir atsakomybės sritis

1.      Vaikų apsaugos politikos įgyvendinimą prižiūri verslininkas arba ūkininkas.

2.      Verslininkas arba ūkininkas paskiria vaikų apsaugos politikos koordinatorių (toliau – „Koordinatorius”).

3.      Koordinatorius yra asmuo, atsakingas už darbuotojų supažindinimą su Vaikų apsaugos politikos turiniu ir jos taikymo stebėseną
[Objekte/Viešbutyje/Tinkle]. 

4.      Koordinatorius organizuoja ir dokumentuoja darbuotojų mokymo procesą
atpažinti požymius, rodančius, kad įstaigoje esantis vaikas gali būti skriaudžiamas, bei greitai ir tinkamai reaguoti į tokias situacijas, laikantis įstaigos nustatytų procedūrų.

Koordinatorius aprašo kiekvieną intervenciją arba pranešimą apie įvykį, susijusį su
apie vaikui padarytą žalą objekto teritorijoje įrašyti į šiam tikslui skirtą dokumentą (pvz., įvykių žurnalą ar intervencijų registrą).

5.      Jei kyla pagrįstų įtarimų, kad buvo padarytas nusikaltimas, koordinatorius yra atsakingas už įrodymų, įskaitant vaizdo stebėjimo įrašus, užtikrinimą ir jų perdavimą tarnybų prašymu
kopijos pavidalu registruotu laišku arba asmeniškai prokurorui ar policijai.

6.      Koordinatorius yra atsakingas už procedūros vykdymą tais atvejais, kai vaikui žalą padarė įstaigos darbuotojas arba kitas suaugęs asmuo, kuris nėra tiesiogiai įdarbintas BIAŁKA SPA & RESORT bet trečiojo asmens.

7.      Koordinatorius yra atsakingas už Vaikų apsaugos politikos stebėseną ir atnaujinimą, taip pat už jos prieinamumą tiek darbuotojams, tiek kitiems su įstaiga bendradarbiaujantiems subjektams, tiek lankytojams.

8.      Koordinatoriaus duomenys yra prieinami visiems įstaigos darbuotojams ir lankytojams, taip pat vaikams. Duomenyse turi būti nurodyta, kaip galima susisiekti su koordinatoriumi (el. pašto adresas, telefono numeris, darbo laikas: dienos
 ir darbo valandos).

Saugių darbuotojo ir vaiko santykių principai

1. Šių taisyklių laikytis privalo visi darbuotojai BIAŁKA SPA & RESORT taip pat kiti suaugusieji, kurie bendrauja su vaikais įstaigos teritorijoje, jeigu toks bendravimas vyksta gavus įstaigos sutikimą.
2. Pagrindinis principas, kuriuo turi vadovautis visi darbuotojai, dirbantys su vaikais, esančiais teritorijoje BIAŁKA SPA & RESORT svarbu elgtis su vaiku pagarbiai ir atsižvelgti į jo poreikius jo orumo ir poreikių.
3. Nepriimtina, kad darbuotojai ir kiti suaugusieji vaiko atžvilgiu naudotų bet kokios formos smurtą.

1. Elgesys ir praktika, kurių tikimasi iš darbuotojų

●       Bendraudamas su vaiku, būk kantrus ir elkis pagarbiai.

●       Atidžiai klausykitės vaiko ir atsakykite jam jo amžiui tinkamais atsakymais
ir konkrečioje situacijoje. Bendraudamas su vaiku, stenkitės, kad jūsų veidas būtų vaiko veido aukštyje.

●       Užtikrinkite vaiką, kad jei jis jaučiasi nepatogiai kokioje nors situacijoje, jis gali apie tai pasakyti jums arba kitam nurodytam asmeniui ir gauti pagalbą.

●       Paaiškinkite vaikui, kur „BIAŁKA SPA & RESORT“ galima rasti jam suprantamą Vaikų apsaugos politiką. Užtikrinkite, kad, jei jam kils klausimų, jis galės kreiptis į jus arba kitą paskirtą asmenį. 

●       Užtikrinkite vienodą vaikų traktavimą, neatsižvelgiant į jų lytį, seksualinę orientaciją, fizinę būklę (neįgalumą), socialinį, etninį, kultūrinį, religinį statusą ir pasaulėžiūrą.

●       Pasirūpinkite saugia aplinka. Jei toje vietoje, kurioje dirbate, yra vaikų, įsitikinkite, kad įranga ir reikmenys naudojami pagal paskirtį, o aplinka būtų saugi (atkreipkite dėmesį į langų ir laiptų apsaugą, ribotą prieigą prie judrių kelių, atvirų vandens telkinių ir pan.).

●       Jei pastebite be priežiūros paliktą vaiką ar vaikus, o situacija gali kelti grėsmę vaiko saugumui, imkitės veiksmų, kad surastumėte tėvą ar globėją.

2. Nepriimtinas darbuotojų elgesys ir veiksmai vaikų atžvilgiu įstaigoje

●       Jums draudžiama rėkti ant vaiko, jį gėdinti, žeminti, niekuoti ir įžeidinėti.

●       Jums draudžiama mušti, stumti, stumtelėti ar bet kokiu būdu pažeisti vaiko fizinį neliečiamumą, išskyrus atvejus, kai kyla grėsmė vaiko sveikatai ar gyvybei.

●       Jums draudžiama užmegzti su vaiku bet kokius romantiškus ar seksualinius santykius, taip pat jam teikti netinkamus pasiūlymus. Tai taip pat apima seksualinio pobūdžio komentarus, juokelius, gestus bei erotinio ir pornografinio turinio pateikimą vaikams, nepriklausomai nuo jo formos.

●       Jums draudžiama fiksuoti vaiko atvaizdą asmeniniais ar tarnybiniais tikslais (filmuoti, fotografuoti) be vaiko tėvų ar globėjų sutikimo ir paties vaiko sutikimo. Tai taip pat taikoma ir trečiųjų asmenų galimybėms fiksuoti vaikų atvaizdus. Išimtis yra atvejis, kai vaiko atvaizdas yra tik bendro vaizdo, pavyzdžiui, susibūrimo, kraštovaizdžio ar viešo renginio, detalė – tuomet vaiko tėvų ar globėjų sutikimo nereikia.

●       Jums draudžiama susisiekti su vaiku per privačius komunikacijos kanalus (asmeninį telefoną, elektroninį paštą, pokalbių programas, profilius socialiniuose tinkluose) arba susitikti su vaiku ne darbo vietoje.

●       Jums draudžiama siūlyti vaikui alkoholį, tabako gaminius ar neteisėtas medžiagas.

●       Niekada nelieskite vaiko, jei jis to nenori, taip pat nelieskite jo taip, kad tai galėtų būti laikoma nepadoru ar netinkamu.

Jei pastebėsite bet kurį iš aukščiau aprašytų kitų suaugusiųjų ar vaikų elgesio atvejų ir (arba) situacijų, visada apie tai praneškite asmeniui, atsakingam už Vaikų apsaugos politikos įgyvendinimą ir stebėseną įstaigoje, arba tiesioginiam vadovui: Marta Kozicka-Zacharko +48 888 840 498

II SKYRIUS. VAIKO TAPAČYBĖS NUSTATYMO TVARKA REGISTRUOJANTIS PRIĖMIMO SKYRIUJE

1. Viena iš veiksmingų vaikų apsaugos nuo smurto priemonių – nustatyti turizmo objekte esančio vaiko tapatybę ir jo ryšius
   palyginti su suaugusiuoju, su kuriuo jis gyvena tame objekte.
2. Registratūros darbuotojas imasi visų įmanomų priemonių, siekdamas nustatyti vaiko tapatybę ir jo ryšį su vaiku lydinčiu suaugusiuoju.
3. Norint nustatyti vaiko tapatybę ir jo ryšį su asmeniu, su kuriuo jis yra objekte, reikia:
1. paprašyti pateikti vaiko asmens tapatybės dokumentą arba kitą dokumentą, patvirtinantį, kad suaugusysis turi teisę globoti vaiką. Pavyzdiniai dokumentai, kuriais galima patvirtinti tapatybę: asmens tapatybės kortelė, mokyklos pažymėjimas, „MObywatel“ programėlė, internetinė paciento sąskaita, teismo sprendimas. Jei tapatybės dokumento nėra arba atsisakoma jį pateikti, reikia paprašyti nurodyti vaiko duomenis (pvz., vardą, pavardę, adresą, gimimo datą).
2. Jei nėra dokumentų, patvirtinančių vaiko ir suaugusiojo giminystės ryšį, arba jei atsisakoma juos pateikti, reikia paklausti suaugusiojo apie šį ryšį ir vaikas. Pavyzdinė pokalbio schema
   su suaugusiuoju ir vaiku pateikta 2 priede.
3. Jei suaugęs asmuo nėra vaiko tėvas ar motina arba jo teisėtas globėjas, turėtų būti paprašyta pateikti dokumentą, pvz., tėvų sutikimą, kad minėtas asmuo keliautų su vaiku, parengtą raštu ir turintį notaro oficialiai patvirtintą parašą, arba tėvų pasirašytą sutikimą, kuriame būtų nurodyti vaiko duomenys, jo gyvenamosios vietos adresą ir tėvo ar motinos telefono numerį
   ir asmens, kuriam tėvas ar motina patikėjo vaiko globą, asmens tapatybės dokumento numerį / PESEL numerį. Jei suaugęs asmuo neturi nė vieno iš minėtų dokumentų, reikia paprašyti jo užpildyti atitinkamą pareiškimą pagal turizmo objekto parengtą pavyzdį. Pareiškime turi būti nurodyti vaiko ir suaugusiojo, su kuriuo vaikas gyvena, duomenys, taip pat nurodant, koks ryšys sieja vaiką ir suaugusįjį. Jei suaugęs asmuo nėra vaiko tėvas ar motina arba jo globėjas, jis turėtų pareikšti, kad tėvai ar globėjai davė sutikimą prižiūrėti vaiką.
4. Jei suaugusysis atsisako pateikti vaiko dokumentą ir (arba) nurodyti ryšį su vaiku, reikia paaiškinti, kad ši procedūra skirta užtikrinti vaikų, besinaudojančių BIAŁKA SPA & RESORT ir kad pagal 2016 m. gegužės 13 d. įstatymo nuostatas įstaigos darbuotojai privalo laikytis vaikų teisių srities nuostatų. Išsiaiškinus šį klausimą
   Reikėtų nuoširdžiai padėkoti už laiką, kurį skyrėte, siekdami įsitikinti, kad vaikas yra gerai prižiūrimas.
5. Jei pokalbis neišsklaidys abejonių dėl įtariamų suaugusiojo veiksmų ir jo ketinimų pakenkti vaikui, ypač jei jis atsisako pateikti asmens tapatybės dokumentą arba pateikti pareiškimą, kuriame nurodomi vaiko duomenys, apie tai reikia diskretiškai pranešti vadovui ir apsaugos darbuotojams (jei tuo metu jie yra objekto teritorijoje), taip, kad nekeltų įtarimų (pavyzdžiui, galima pasiteisinti, kad reikia pasinaudoti įranga registratūros užkulisiuose, paprašant suaugusiojo palaukti kartu su
    su vaiku fojė, restorane ar kitoje vietoje.)
6. Nuo pat tada, kai atsiranda pirmosios abejonės, tiek vaikas, tiek
    ir suaugęs asmuo turėtų, jei įmanoma, būti turizmo objekto darbuotojo akiratyje ir neturėtų likti vieni.
7. Apie situaciją informuotas vadovas perima pokalbį
   kartu su įtariamuoju suaugusiuoju, siekiant gauti išsamesnius paaiškinimus.
8. Jeigu pokalbis patvirtina įtarimą dėl bandymo padaryti ar padaryto nusikaltimo prieš vaiką, vadovas apie tai praneša policijai. Toliau taikoma ta pati tvarka, kaip ir tais atvejais, kai yra požymių, kad vaikui buvo padaryta žala (žr. III skyrių). 
9. Jei neįprastas ir (arba) įtartinas situacijas pastebi kitų skyrių darbuotojai BIAŁKA SPA & RESORT pvz., valymo tarnybos darbuotojai, kambarių tvarkytojai, baro ir restorano darbuotojai, poilsio zonų darbuotojai, apsaugos darbuotojai ir kt. turėtų nedelsdami pranešti savo vadovui, o jei jo nėra – sprendimus priimančiam asmeniui, kuris imsis atitinkamų veiksmų (žr. 7 ir 8 punktus aukščiau).
10. Atsižvelgdamas į situaciją ir aplinkybes, vadovas įvertina, kiek pagrįstas įtarimas dėl vaiko skriaudimo. Šiuo tikslu jis pasirenka tinkamas priemones, padedančias išsiaiškinti situaciją, arba priima sprendimą imtis intervencijos ir praneša policijai.

III SKYRIUS. TVARKA, TAIKOMA ESANT APLINKYBĖMS, RODANČIOMS, KAD SUAUGUSIASIS SKAUDINA VAIKĄ

1. Pagrįstas įtarimas dėl vaiko skriaudimo kyla tuomet, kai:

1. vaikas įstaigos darbuotojui pranešė apie patirtą smurtą,
2. darbuotojas pastebėjo, kad kažkas buvo skriaudžiamas,
3. vaikas turi smurto požymių (pvz., įbrėžimų, mėlynių),
   o paklaustas atsako nenuosekliai ir (arba) chaotiškai arba (ir) pasimeta
   sukelia nerimą arba yra kitų aplinkybių, galinčių rodyti, kad vaikas patiria prievartą, pvz., suaugusiojo kambaryje rasta pornografinė medžiaga, kurioje vaizduojami vaikai.

2. Darbuotojas, kuris turi pagrįstų įtarimų, kad vaikas, esantis
   jei objekte yra ar buvo padaryta žala, jis turėtų nedelsdamas pranešti savo vadovui ar sprendimus priimančiam asmeniui, kuris praneša policijai. Tuo atveju, kai esamos grėsmės vaiko saugumui, Darbuotojas, kuris pagrįstai įtaria, kad vaikui buvo padaryta žala, nedelsdamas praneša apie tai policijai, paskambindamas numeriu 112 ir apibūdindamas įvykio aplinkybes. Nepaisant to, darbuotojas apie įvykį praneša koordinatoriui „BIAŁKA SPA & RESORT“.
3. Reikia stengtis, kad vaikui ir asmeniui, įtariamam vaiko skriaudimu, būtų sunkiau ar net neįmanoma pasišalinti iš objekto.
4. Baudžiamojo proceso kodekse numatytu atveju įtariamąjį asmenį galima sulaikyti pilietiniu sulaikymu. Tokiu atveju, kol atvyks policija, sulaikytasis lieka apsaugos darbuotojų ar kitų viešbučio darbuotojų priežiūroje, kurie gali atlikti tokius veiksmus nekeldami pavojaus savo sveikatai ar gyvybei.
5. Bet kuriuo atveju reikia pasirūpinti vaiko saugumu. Vaikas,
   jei įmanoma, vaikas turėtų būti prižiūrimas darbuotojo iki policijos atvykimo. Jei įmanoma, reikėtų pabandyti suteikti vaikui paramą (10 priedas).
6. Jei yra pagrįstų įtarimų, kad buvo padarytas nusikaltimas, susijęs su vaiko sąlyčiu su nusikaltėlio biologine medžiaga (sperma, seilės, odos ląstelės), reikia, kiek įmanoma, neleisti vaikui praustis, valgyti ar gerti, kol atvyks policija. Reikia paaiškinti vaikui, kodėl jam taikomi tokie apribojimai.
7. Policijai paėmus vaiką, reikia užtikrinti vaizdo stebėjimo įrašų ir kitų svarbių įrodymų (pvz., dokumentų), susijusių su įvykiu, saugumą ir perduoti juos koordinatoriui, kuris, gavęs tarnybų prašymą, jų kopiją registruotu laišku arba asmeniškai perduos prokurorui arba policijai.
8. Po intervencijos apie įvykį reikia pranešti koordinatoriui, kuris jį aprašo
   į įvykių žurnalą arba kitą šiam tikslui skirtą dokumentą.

 IV SKYRIUS. TVARKA, KAI YRA ĮTARIAMA ARBA NUSTATOMA
 VAIKO ŽALOJIMAS, KURĮ VYKDĖ DARBUOTOJAS AR KITAS SUAUGUSIASIS

1. Jei įtariama, kad vaiką skriaudžia darbuotojas ar kitas suaugęs asmuo, kuris nėra tiesiogiai įdarbintas BIAŁKA SPA & RESORT tačiau jei informaciją gavo trečioji šalis, asmuo, sužinojęs šią informaciją, turėtų nedelsdamas apie tai pranešti koordinatoriui, o jam nesant – kitam šiam tikslui paskirtam asmeniui.
2. Jei kyla grėsmė vaiko gyvybei ar sveikatai, asmuo, sužinojęs apie tai, turėtų nedelsdamas pranešti policijai, paskambindamas pagalbos numeriu 112, nurodydamas savo duomenis, vaiko duomenis (jei įmanoma), vaiko buvimo vietą bei aprašyti įvykio aplinkybes, taip pat pranešti savo vadovui ar sprendimus priimančiam asmeniui, kuris informuos vaiko globėjus ar tėvus. Asmuo, sužinojęs apie įvykį, taip pat informuoja koordinatorių bent jau elektroniniu paštu arba raštu.
3. Jeigu darbuotojas vaikui padarė žalą kita forma nei nusikaltimo padarymas jo atžvilgiu, koordinatorius, gavęs informaciją, turėtų išnagrinėti visas bylos aplinkybes,
   visų pirma išklausant darbuotoją, įtariamą vaiko teisių pažeidimu, ir kitus įvykio liudytojus. Jei vaiko teisių pažeidimas yra didelis, ypač jei buvo diskriminuotas vaikas arba pažeista jo orumas, koordinatorius turėtų rekomenduoti įstaigos vadovui imtis atitinkamų personalinių priemonių to darbuotojo atžvilgiu.
4. Jei asmuo, kuris kuri padarė žalą, nėra tiesiogiai įdarbinta BIAŁKA SPA & RESORT tačiau jei tai atlieka trečioji šalis (pvz., užsakomųjų paslaugų teikėjas), tuomet reikėtų rekomenduoti uždrausti jai įeiti į teritoriją BIAŁKA SPA & RESORT o prireikus nutraukti sutartį su trečiąja šalimi.

V SKYRIUS. PROCEDŪRA, KAI NUSTATOMA, KAD TĖVAS, TEISĖTAS GLOBĖJAS ARBA KITAS SUAUGUSIASIS NAUDOJA KITOKIAS SMURTO PRIEŠ VAIKĄ FORMAS

1. Jei nustatoma, kad vaiką skriaudžia tėvas, motina, globėjas ar kita suaugusi asmenybė, su kuria vaikas būna objekto teritorijoje, kiekvienas darbuotojas, tapęs tokio skriaudimo liudininku, turėtų į tai ryžtingai reaguoti.
2. Jei kyla grėsmė vaiko gyvybei ar sveikatai, asmuo, sužinojęs apie tai, turėtų nedelsdamas pranešti policijai, paskambindamas pagalbos numeriu 112, nurodydamas savo duomenis, vaiko duomenis (jei įmanoma), vaiko buvimo vietą ir aplinkybių aprašymą, taip pat pranešti savo vadovui ar sprendimus priimančiam asmeniui. Asmuo, sužinojęs apie įvykį, taip pat informuoja koordinatorių bent jau elektroniniu laišku ar raštu.
3. Jei įstaigos darbuotojas tampa fizinio smurto prieš vaiką liudininku (pliaukštelėjimai, tempimas, rėkimas ar kiti veiksmai, nurodyti fizinio smurto apibrėžime), jis turėtų stengtis sustabdyti smurtą ir imtis veiksmų. Galimos reakcijos į tėvų, globėjų ar kitų suaugusiųjų žalingą elgesį su vaiku formos ir būdai pateikti 11 priede.
4. Jei vaikas, jaunesnis nei 7 metų, paliekamas be priežiūros, darbuotojas, sužinojęs apie tokį atvejį, turėtų apie tai pranešti savo vadovui. Vadovas, kuriam buvo pranešta apie šią situaciją, priima sprendimą dėl tolesnių veiksmų, atsižvelgdamas į Baudžiamojo kodekso nuostatas.
   ir Administracinių nusižengimų kodekso^[4]. Atsižvelgdamas į šias aplinkybes, vadovas bando surasti tėvą, motiną, globėją ar kitą suaugusįjį, su kuriuo vaikas yra įstaigos teritorijoje, ir paaiškina, kad negali palikti vaiko be priežiūros. Jei rasti tėvą, motiną, teisėtą globėją ar kitą suaugusįjį, su kuriuo vaikas yra įstaigoje, neįmanoma, arba tėvas, motina, teisėtas globėjas arkitas suaugęs asmuo nenori ir (arba) negali perimti vaiko globos, vadovas apie tai praneša policijai.
   Bet kuriuo atveju reikia pasirūpinti vaiko saugumu.

V SKYRIUS: VAIKŲ APSAUGOS POLITIKOS STEBĖSENA IR VERTINIMAS

1. Verslininkas arba ūkininkas paskiria koordinatorių, atsakingą už vaikų apsaugos politiką, taikomą BIAŁKA SPA & RESORT ir jo kontaktinius duomenis pateikia vietoje, kuri yra lengvai pasiekiama viešbučio personalui ir svečiams, įskaitant vaikus.
2. Verslininkas arba ūkininkas nustato koordinatoriaus užduočių ir įgaliojimų apimtį
   dėl darbuotojų parengimo taikyti Vaikų apsaugos politikos nuostatas, darbuotojų parengimo jas taikyti taisyklių bei šių veiksmų dokumentavimo tvarkos
3. Ankstesniame punkte minimas koordinatorius kas dvejus metus atlieka Vaikų apsaugos politikos stebėseną ir vertinimą.
4. Stebėsena ir vertinimas apima Vaikų apsaugos politikos įgyvendinimo tikrinimą, reagavimą į pranešimus apie taisyklių ir procedūrų pažeidimus bei pasiūlymų dėl dokumento pakeitimų teikimą, ypač siekiant jį pritaikyti prie dabartinių poreikių ir užtikrinti atitiktį galiojantiems teisės aktams.
5. Koordinatorius atlieka apklausą tarp darbuotojų BIAŁKA SPA & RESORT kartą per dvejus metus – apklausą, skirtą Vaikų apsaugos politikos įgyvendinimo lygio stebėsenai. Apklausos forma pateikta 6 priede.
6. Apklausoje darbuotojai gali siūlyti pakeitimus ir nurodyti Vaikų apsaugos politikos taisyklių ir procedūrų pažeidimus BIAŁKA SPA & RESORT.
7. Koordinatorius apdoroja darbuotojų užpildytas anketas, remdamasis jomis parengia stebėsenos ataskaitą, kurią vėliau perduoda verslininkui arba ūkininkui. Verslininkas arba ūkininkas atlieka reikiamus dokumento pakeitimus ir darbuotojams paskelbia naują „Vaikų apsaugos politikos“ redakciją.

Baigiamosios nuostatos

1. Vaikų apsaugos politika įsigalioja 2024 m. rugpjūčio 15 d.
2. Vaikų apsaugos politika yra prieinama visiems darbuotojams, nes ji paskelbta interneto svetainėje BIAŁKA SPA & RESORT ir registratūroje.
3. Vaikų apsaugos politika pateikiama pilnamečiams svečiams BIAŁKA SPA & RESORT paskelbdami svetainėje BIAŁKA SPA & RESORT ir registratūroje.

Vaikų apsaugos politika pateikiama suprantama ir sutrumpinta versija vaikams, esantiems teritorijoje BIAŁKA SPA & RESORT jiems prieinamoje vietoje
ir matomu.