Regulamin

PREČÍTAJTE SI NAŠE PODMIENKY

Regulamin Białka SPA & Resort 

I. Všeobecné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok stanovuje podmienky, za ktorých je možné vykonať rezerváciu a prenájom ubytovania vo vybranom apartmáne. Vykonanie rezervácie je jednoznačné s akceptáciou ustanovení Reklamačného poriadku. Zmluva medzi Klientom a Prenajímateľom je uzatvorená v okamihu vykonania rezervácie online, prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky.

II. Rezervácia

1. Na účely rezervácie si Klient rezervuje pobyt vo zvolenom termíne. Na e-mailovú adresu Klienta bude zaslané potvrdenie predbežnej rezervácie apartmánu. V prípade, že nedôjde k potvrdeniu platby zálohy v lehote uvedenej v potvrdení rezervácie, si Prenajímateľ ponecháva možnosť zrušiť rezerváciu.

2. Potvrdenie rezervácie zaslané prenajímateľom obsahuje:

a) dátum pobytu Klienta

b) sumu splatného za prenájom

c) informáciu o výške zálohy

d) bankové účty

e) všeobecné podmienky rezervácie

3. Po obdržaní zálohy za rezerváciu klient obdrží e-mail potvrdzujúci platbu spolu s kontaktnými údajmi na osobu z recepcie zodpovednú za odovzdanie kľúčov od apartmánu. Záloha – v súlade s definíciou, nevratná podľa § 394 Občianskeho zákonníka.

4. Na zabezpečenie rezervácie s flexibilnými podmienkami je potrebné uhradiť zálohu:

• 30% – hodnoty rezervácie v okamihu jej uskutočnenia.
• 70% – rezervácia je platná 14 dní (mimosezóna) alebo 30 dní (hlavná sezóna a špeciálne termíny) pred plánovaným príchodom.
• V prípade rezervácie uskutočnenej krátko pred plánovaným príchodom účtujeme zálohu vo výške 100%.
• Rezerváciu je možné bezplatne zrušiť najneskôr 14 dní pred príchodom. Po uplynutí tejto lehoty sa strháva 100% zo zaplatenej zálohy.
• V prípade pobytov plánovaných v hlavnej sezóne a počas špeciálnych termínov (napr.: sviatky, školské prázdniny, predĺžené víkendy, Silvester) je možné rezerváciu bezplatne zrušiť najneskôr 30 dní pred príchodom.    Po uplynutí tejto lehoty sa strháva 100% zo zaplatenej zálohy.
• V prípade zrušenia bude platba vopred vrátená do 7 dní od oznámenia o zrušení.

5. Nevratná ponuka určená pre rozhodnutých zákazníkov, bez možnosti bezplatného zrušenia alebo úpravy rezervácie, avšak so zárukou nižšej ceny. Vyžaduje sa rezervačný poplatok vo výške 100 % hodnoty rezervácie.

III. Podmienky nájomnej zmluvy

1. Prenájom apartmánu, zahŕňa všetky poplatky za energie, jednorazové predmety nachádzajúce sa v apartmáne (čistiace prostriedky

i kosmetyki) a także usługi ogólnodostupné pre hostí objektu.

2. Hotelová izba je k dispozícii od 16:00 v deň príchodu do 11:00 v deň odchodu.

3. Skôršie sprístupnenie apartmánu v deň príchodu závisí od aktuálnej obsadenosti objektu a prenajímateľ ho posudzuje individuálne. Bez ohľadu na dobrú vôľu prenajímateľa vám negarantuje skoršie prihlásenie v deň príchodu. Ak chcete od prenajímateľa získať záruku, musíte uhradiť individuálne dohodnutú sumu za skoršie prenajatie apartmánu.

4. Predĺženie hotelového dňa závisí od aktuálnej obsadenosti zariadenia a jeho každoročne posudzuje prenajímateľ individuálne. Napriek dobrej vôli prenajímateľa negarantuje predĺženie hotelového dňa v deň odchodu vopred. Aby ste získali záruku od prenajímateľa, musíte zaplatiť individuálne dohodnutú sumu za neskoršie odhlásenie.

5. Prenajímateľ poskytuje služby vo vybranom apartmáne v súlade s jeho kategóriou a štandardom. V prípade akýchkoľvek výhrad týkajúcich sa kvality služieb je hosť vyzvaný, aby ich bezodkladne nahlásil v kancelárii prenajímateľa.

6. Klient je povinný bezodkladne informovať prenajímateľa o všetkých udalostiach, ktoré by mohli spôsobiť majiteľovi objektu majetkovú škodu alebo ohroziť bezpečnosť ostatných hostí zdržiavajúcich sa v areáli zariadenia

7. Klient si môže apartmán prenajať len na bývanie a nesmie ho ďalej podnajímať.

8. Klient rezerváciou apartmánu súhlasí so zaplatením servisného poplatku vo výške stanovenej v potvrdení rezervácie.

9. Dieťa do troch rokov, ktoré spí v posteli s dospelými alebo vo vlastnej postieľke a nevyžaduje posteľnú bielizeň, neplatí za pobyt žiadne poplatky. Ostatné deti sú účtované v súlade s podmienkami rezervácie.

10. Na území Białky Tatranskej sa vyberá miestny poplatok vo výške do 2,00 PLN za osobu za každú noc pobytu, ktorý nie je zahrnutý v cene pobytu.

11. V rámci rezervácie vo vybraných apartmánoch má Klient nárok na bezplatné parkovacie miesto v areáli. Správca nezodpovedá za poškodenie alebo stratu auta alebo iného vozidla hosťa zaparkovaného pred budovou alebo na nesprevádzanom parkovisku.

12. Prihlásenie po 22:00 a odhlásenie pred 8:00 je potrebné vopred nahlásiť a dohodnúť s pracovníkom zodpovedným za odovzdanie/prevzatie kľúčov alebo s recepciou. Príchod/odchod v čase od 22:00 do 8:00 je spoplatnený dodatočným poplatkom vo výške 80 PLN.

IV. Povinnosti Klienta

1. Skutočný počet osôb, ktoré majú bývať v apartmáne, je obmedzený na počet uvedený v potvrdení rezervácie. Klient je povinný informovať prenajímateľa o zmene počtu osôb zdržiavajúcich sa v prenajatom apartmáne. V prípade využívania apartmánu v rozpore s podmienkami rezervácie môže prenajímateľ odmietnuť registráciu v zariadení a vydanie kľúčov od rezervovaného apartmánu. V takomto prípade je klient povinný uhradiť celú sumu rezervácie.

2. Klient je povinný nahlásiť prenajímateľovi ubytovanie ďalšej osoby ešte predtým, ako k tomu dôjde. Prenajímateľ si vyhradzuje právo odmietnuť ubytovanie ďalších osôb, ak ich celkový počet presahuje technické možnosti daného apartmánu. Za ďalšie osoby sa účtuje poplatok vo výške 100 PLN/osoba/deň.

3. Klient sa zaväzuje dodržiavať zásady dobrého susedstva. V priestoroch objektu platí nočný pokoj od 22:00 do 06:00. Nedodržanie nočného pokoja bude mať za následok nevyhnutnosť okamžitého opustenia objektu bez vrátenia zaplatenej sumy.

4. Klient a jeho hostia zodpovedajú za všetky škody spôsobené v prenajatom apartmáne, spoločných priestoroch ako aj na pozemku nehnuteľnosti a zaväzujú sa bezodkladne informovať prenajímateľa o akýchkoľvek škodách a ich uhradiť.

5. Hosť je povinný predložiť Rezidentovi preukaz totožnosti s fotografiou. V prípade odmietnutia predloženia preukazu, ktorý by umožnil prihlásenie, je Rezident povinný odmietnuť odovzdanie kľúčov od izby.

6. Klient je bezpodmienečne povinný dodržiavať protipožiarne predpisy na pozemku.

7. Deti na detskom ihrisku (hojdačky, pieskovisko, trampolína a iné zariadenia) sa môžu zdržiavať len pod dohľadom rodičov (opatrovníkov), ktorí nesú plnú zodpovednosť za dieťa.

V. Doplnkové služby

1.Zvieratá (psy a mačky) sú povolené vo vybraných apartmánoch. Zákazník je zodpovedný za overenie si pred rezerváciou, či je pobyt so zvieraťom povolený vo vami zvolenom apartmáne.

V prípade rezervácie apartmánu, v ktorom nie sú povolené zvieratá, má personál recepcie právo odmietnuť ubytovanie bez vrátenia zaplatenej zálohy. Cena za pobyt zvieraťa je podľa aktuálneho cenníka dostupného na recepcii.

Personál si vyhradzuje právo vybrať kauciu vo výške 1 hotelovej noci a skontrolovať apartmán za prítomnosti hostí pri odhlásení. 

Platí dodatočný poplatok vo výške 50 PLN/deň. 

2. Detská postieľka je spoplatnená sumou 20 PLN/deň.

3. Strata kľúčov od apartmánu je spoplatnená sumou 200 PLN.

VI. Zmeny v rezervácii

1. Úprava rezervácie je možná po jej uskutočnení, výlučne na základe individuálnej dohody s prenajímateľom. Schválenie úpravy rezervácie sa uskutoční formou potvrdenia e-mailom.

VII. Prevod práv a povinností klienta na inú osobu

Klient môže postúpiť všetky práva vyplývajúce z rezervácie inej osobe, ak táto osoba zároveň prevezme všetky povinnosti vyplývajúce z tejto rezervácie. V takomto prípade je potrebné Prenajímateľa bezodkladne informovať o zmene Rezervujúceho, pričom sa uvedú osobné údaje osoby, ktorá preberá práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy. Osoba, ktorá preberá rezerváciu, je potom povinná takúto skutočnosť potvrdiť prostredníctvom e-mailu, pričom modifikuje rezerváciu o potrebné osobné a platobné údaje.

VIII. Vyššia moc

Strany môžu byť zbavené zodpovednosti za nesplnenie alebo nedostatočné splnenie zmluvy, ak k tomu došlo v dôsledku udalosti vyššej moci.

2. Na účely tejto zmluvy „vyššia moc” znamená akúkoľvek udalosť, ktorá bráni plneniu záväzku, je mimo kontroly strán, ktorú strany nemohli predvídať v čase uzatvorenia zmluvy a ktorej sa nemohli vyhnúť, vrátane, ale nie výlučne: pôsobenie prírodných síl, mimoriadny stav, vojnový stav, nová legislatíva alebo administratívne rozhodnutia, technické poruchy ovplyvňujúce plnenie tejto zmluvy a/alebo akékoľvek iné udalosti podobnej povahy. V prípade, že výskyt takýchto udalostí zabráni ktorejkoľvek zo strán riadne plniť zmluvu. Strana, ktorá žiada o oslobodenie od zodpovednosti podľa bodu 1 vyššie, je povinná bezodkladne písomne informovať druhú stranu o výskyte udalosti vyššej moci, ktorá odôvodňuje takéto oslobodenie.

IX. Rozhodné právo

Rozhodným právom pre spory medzi prenajímateľom a klientom je poľské právo. Spor bude riešený príslušným súdom podľa sídla prenajímateľa.

X. Spracovanie a ochrana osobných údajov

Informujeme, že údaje z uskutočnených rezervácií, spoločnosť Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp.J, ako správca, bude spracúvať v nevyhnutnom rozsahu na účely prihlásenia, splnenia zákonných povinností (vrátane daňových) a na zabezpečenie svojich oprávnených záujmov v podobe vymáhania prípadných majetkových a nemajetkových nárokov a obrany proti prípadným nárokom iných osôb.

Informujeme vás, že vo vzťahu k vyššie uvedeným údajom máte právo na prístup, opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania, právo namietať proti spracovaniu, ako aj právo na prenosnosť údajov. Upozorňujeme, že poskytnutie uvedených údajov je nevyhnutné na účely rezervácie. V prípade, že ich neposkytnete, nebude možné splniť účely registrácie. Upozorňujeme, že v súvislosti so spracovaním osobných údajov máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

XI. Monitorovanie

Na území Białka Spa & Resort bol nainštalovaný dohľadový systém.

1.Monitorovací cieľ.
1.1. Cieľom monitoringu je zvýšiť bezpečnosť osôb nachádzajúcich sa na pozemku spravovanom bytovým spoločenstvom, ako aj ochranu majetku bytového spoločenstva.

2. Rozsah a predmet monitorovania
2.1. Nahrávky zo systému kamerového monitoringu obsahujú iba obraz zaznamenaný kamerami, zvuk sa neregistruje ani nezaznamenáva.
2.2. Oblastou monitorovanou kamerovým systémom je priestor okolo budovy na ulici Środkowa 161c,d v Białke Tatrzańskej, hlavné vchody do budov, chodby, miestnosť na zber komunálneho odpadu a iné priestory patriace do spoločného majetku.
2.3. Kamerový monitorovací systém zahŕňa externé a interné kamery budovy, rekordéry zaznamenávajúce obraz na disk, monitory umožňujúce prezeranie záznamov, ako aj stanicu, ktorá prijíma obraz z kamier a rekordérov. Komponenty monitorovacieho systému môžu byť podľa potreby vylepšované, vymieňané, rozširované.
2.4. Monitorovaný priestor bol označený piktogramami, ktoré obsahujú vyobrazenie kamier umiestnených v blízkosti monitorovaných miest.

3. Zásady používania monitoringu.
3.1. Správcom monitoringu je Spoločenstvo vlastníkov nehnuteľnosti na adrese Kościelisko, ul. Środkowa 161 c,d.
3.2. Za stan technický monitorovacieho systému, t. j. servis a údržbu zariadenia, je zodpovedná externá strana, s ktorou Spoločenstvo vlastníkov bytov podpíše zmluvu na vyššie uvedené činnosti.
3.3. Subjektom oprávneným spracúvať osobné údaje na základe zmluvy o poverení spracúvania osobných údajov je správca spoločných nehnuteľností (správca nehnuteľnosti). Tento subjekt je zodpovedný za správne fungovanie monitorovacieho systému a má priamy prístup k monitorovacím zariadeniam určeným na zaznamenávanie, ukladanie, poskytovanie a mazanie záznamov.
3.4. Vizuálny monitoring prebieha nepretržite.
3.5. Zariadenia monitorovacieho systému slúžiace na nahrávanie, prezzeranie, zdieľanie a mazanie záznamov sú chránené pred neoprávneným prístupom v miestnosti v klietke č. ... (vstup len pre osoby oprávnené Predstavenstvom Spoločenstva vlastníkov bytov).
3.6 Lehota uchovávania záznamov z kamerového systému nepresiahne 7 dní odo dňa záznamu.
3.7. Kópie nahrávok z monitoringu vyhotovuje správca nehnuteľnosti. Nahraný nosič by mal byť označený a chránený pred poškodením, zničením, stratou, prístupom neoprávnených osôb a uskladnený v kancelárii Správy bytového spoločenstva.

4. Prístup k monitoringu.
4.1. K nasledujúcim orgánom a osobám je umožnený prístup k záznamom z kamerového dohľadu:
- členovia Správnej rady bytového spoločenstva,
- správca nehnuteľností a zamestnanci externého subjektu, s ktorými Spoločenstvo vlastníkov bytov uzavrie primeranú zmluvu o spracovaní osobných údajov a zaviaže ich k zavedeniu vhodných technických a organizačných opatrení na zabezpečenie primeranej ochrany osobných údajov.
- Inšpektor ochrany údajov, zástupca Inšpektora ochrany údajov alebo osoby nimi splnomocnené,
Nahrávky z kamerového monitorovacieho systému sa poskytujú iba na písomnú žiadosť oprávneným orgánom – napr. polícii, prokuratúre, súdom v rámci ich úkonov.
Nahrávky z monitorovacieho systému sa neposkytujú fyzickým osobám, pretože by to mohlo viesť k porušeniu práv a slobôd tretích osôb.
4.3.V prípade odôvodnených žiadostí fyzických osôb alebo vyššie uvedených orgánov, t. j. ak by záznamy mali slúžiť ako dôkaz v súdnom alebo správnom konaní, je možné predĺžiť dobu uchovávania záznamov o čas nevyhnutný na ukončenie konania.
4.4. Fyzická osoba alebo orgán, ktorý má záujem o zabezpečenie záznamu z kamerového systému na účely budúceho konania, môže podať písomnú žiadosť. Žiadosť o zabezpečenie záznamu adresovaná Správe bytového spoločenstva musí byť doručená do 3 dní od dátumu udalosti zaznamenanej kamerovým systémom. Žiadosť podaná po tomto termíne nezaručuje zabezpečenie záznamu z dôvodu jeho možného vymazania.
4.5. Žiadosť o zabezpečenie záznamu z monitoringu by mala uviesť najpresnejší dátum a čas udalosti, inak nebude možné nájsť príslušný obraz.
4.6. Kópia z navrhovaného záznamu z kamerového systému je vyhotovená subjektom spravujúcim kamerový systém (správcom objektu) na písomnú žiadosť Predstavenstva bytového spoločenstva. Kópia by mala byť riadne opísaná, t. j. uvádzať číslo kópie, dátum vyhotovenia kópie, zdroj údajov – rozsah záznamu, dátum a čas záznamu.
4.7. Kópia záznamu je uchovávaná týmto subjektom, bezpečne pred prístupom neoprávnených osôb. Správca nehnuteľnosti vedie register vyhotovených a sprístupnených kópií záznamu, v ktorom je zaznamenané: dátum podania žiadosti; číslo kópie; zdroj údajov – rozsah záznamu, dátum a čas záznamu; dátum vyhotovenia kópie; údaje osoby, ktorá vyhotovila kópiu; informácia o vydaní alebo zničení kópie a údaje osoby preberajúcej kópiu.
4.8. Kópia sa uchováva po dobu 1 mesiaca, s výhradou bodu 4.5 vyššie. V prípade, že si žiadateľ kópiu nevyzdvihne, po uplynutí tejto doby bude zničená.

4.9. Náklady na stiahnutie a zabezpečenie záznamu monitoringu znáša žiadateľ.

5. Záverečné zápisy.
Osobné údaje zaznamenané systémom televízneho dohľadu podliehajú ochrane, nie sú verejnými informáciami, sú dôvernými informáciami v zmysle predpisov o ochrane osobných údajov a nesmú byť sprístupnené neoprávneným osobám.
5.2. Osoby, ktoré majú prístup k obrazu v reálnom čase alebo archívnym záznamom z kamerového systému, sú povinné dodržiavať právne predpisy týkajúce sa ochrany osobných údajov. Predstavenstvo bytového spoločenstva týmto osobám vydá príslušné poverenia na spracovanie osobných údajov a s externými subjektmi uzavrie príslušné zmluvy o spracovaní osobných údajov. 

 Prenajímateľ:

Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp. J

Ul. Chyców Potok 26 p. 2, 34-500 Zakopane

NIP: 736-173-05-74
 

Súhlasím / nesúhlasím * so zasielaním marketingových informácií správcom Górską Grupą inwestycyjną so sídlom v Zakopanom, na ul. Kasprusie 6 v súlade so zákonom z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami.

Súhlasím / nesúhlasím s spracovaním mojich osobných údajov správcom Górską Grupę inwestycyjną so sídlom v Zakopanom, na ul. Chyców Potok 26 p.2 - na marketingové účely.

Poskytnutie údajov v tomto rozsahu je dobrovoľné. Základom spracovania údajov je môj súhlas. Mám právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania údajov, ktoré sa uskutočnilo na základe súhlasu pred jeho odvolaním. Osobné údaje sa budú spracúvať do odvolania súhlasu. Mám právo žiadať od Správcu prístup k mojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania, ako aj právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).*nepotrebné preškrtnúť.

Informujeme vás, že údaje zo zmluvy o prihlásení na pobyt bude správca Górska Grupa inwestycyjna spracúvať v nevyhnutnom rozsahu na účely prihlásenia na pobyt, plnenia zákonných povinností (vrátane daňových) a na ochranu svojich oprávnených záujmov vo forme vymáhania našich prípadných majetkových a nemajetkových nárokov a obrany proti prípadným nárokom iných osôb. Informujeme vás, že údaje sa budú spracúvať po dobu poskytovania služby a ďalších 10 rokov, najkratšie však do uplynutia premlčacej lehoty prípadných nárokov. Vyššie uvedené údaje nebudú odovzdávané iným subjektom, okrem subjektov, ktoré poskytujú služby priamo správcovi. Informujeme vás, že v súvislosti s vyššie uvedenými údajmi máte právo na prístup, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania, právo namietať proti

spracovania, ako aj právo na prenosnosť údajov. Informujeme vás, že poskytnutie vyššie uvedených údajov je nevyhnutné na splnenie účelov registrácie, a v prípade ich neposkytnutia nebude možné splniť účely registrácie. Informujeme vás, že v súvislosti so spracovaním osobných údajov máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

Na území objektu, vrátane apartmánov, v súlade so zákonom z 8. apríla 2010 o zmene zákona o ochrane zdravia pred následkami užívania tabaku a tabakových výrobkov a zákona o Štátnej hygienickej inšpekcii (Zbierka zákonov č. 81, položka 529) – platí úplný zákaz fajčenia cigariet a tabakových výrobkov.

Porušenie zákazu fajčenia cigariet a tabakových výrobkov v apartmáne sa rovná súhlasu nájomcu hosťa s pokrytím nákladov na de-aromatizáciu izby vo výške 500 PLN.

Postup vybavovania reklamácií

dla Białka SPA & Resort

fyzickými osobami (spotrebiteľmi)

1. Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka, so sídlom v Zakopanom, ul. Chyców Potok 26, poschodie 2 (34-500), zapísaná v národnom registri podnikateľov vedenom Okresným súdom pre Krakov-Stred v Krakove, XII. hospodárska sekcia Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000782149, NIP 7361730574, v mene a v prospech ktorého konajú spoločníci:

- Kamil Mastalski

- Wojciech Matanyj

(ďalej len „Białka Spa & Resort”) vybavuje reklamácie nahlásené Klientmi spôsobom a v lehotách stanovených v tomto Postupe, pokiaľ právny vzťah spájajúci Klienta s Białka Spa & Resort (napr. zmluva) neurčuje inak.

2. Na účely tohto postupu sa za „Zákazníka” považuje spotrebiteľ v zmysle zákona z 23. apríla 1964 (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 121), ktorý využíva služby poskytované spoločnosťou Białka Spa & Resort a ktorý podáva reklamáciu.

3. Na účely tohto postupu sa za „Reklamáciu” považuje vyhlásenie Klienta podané písomne alebo zaslané elektronickou poštou (bez ohľadu na názov/predmet písomnosti), adresované spoločnosti Białka Spa & Resort, ktoré sa týka porušenia práv Klienta vyplývajúcich z využívania služieb ponúkaných spoločnosťou Białka Spa & Resort. Reklamácia by mala obsahovať údaje umožňujúce jednoznačnú identifikáciu Klienta, ako aj údaje umožňujúce kontakt s Klientom a predmet Reklamácie (presný opis výhrad Klienta).

4. Reklamácie v písomnej forme posielajte na adresu: Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj ul. Chyców Potok 206, PII, 34-500 Zakopane. Reklamácie v elektronickej forme posielajte na e-mailovú adresu: rezerwacja@gorskagrupa.pl.

5. Klient by mal reklamáciu nahlásiť čo najskôr po tom, čo získa informácie o vzniku okolností, ktoré vyvolávajú výhrady, za účelom riadneho a efektívneho vybavenia reklamácie.

6. Białka SPA & Resort po obdržaní reklamácie prijme opatrenia na jej vybavenie. Oprávnený zamestnanec má právo kontaktovať klienta v prípadoch, keď je potrebné zistiť skutkový stav s účasťou klienta alebo získať dodatočné informácie potrebné na riadne vybavenie reklamácie.

7. Reklamácie sú vybavované písomne (alebo vo forme e-mailovej správy ako odpoveď na takto zaslanú reklamáciu).

8. Odpowiedź na Reklamację będzie zawierać:

a) skutkové a právne odôvodnenie, pokiaľ si to povaha vznesených námietok nevyžaduje,

b) informácie o nahlásenom probléme s uvedením príslušných častí zmluvy alebo predpisov platných v areáli, pokiaľ to nevyžaduje povaha vznesených námietok,

c) uvedenie osoby poskytujúcej odpoveď.

9. Udelenie odpovede na reklamáciu nahlásenú zákazníkom by malo prebehnúť v čo najkratšom možnom termíne, nie však dlhšie ako 14 dní od doručenia reklamácie.

10. Rozhodnutie o vyplatení kompenzácie klientovi alebo o vrátení finančných prostriedkov musí vždy schváliť predstavenstvo spoločnosti Górska Grupa Inwestycyjna.

Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka, so sídlom v Zakopanom, ul. Krupówki 4 (34-500), zapísaná v národnom registri podnikateľov vedenom Okresným súdom pre Krakov-Stred v Krakove, XII. hospodárske oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000782149, NIP 7361730574, v mene a v prospech ktorého konajú spoločníci:

- Kamil Mastalski

- Wojciech Matanyj

11. Uskutočnenie výplaty finančného plnenia nároku alebo inej kompenzácie Zákazníkovi prebehne bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od dátumu uznania reklamácie na základe rozhodnutia Predstavenstva.

12. Klient si zachováva právo podať žalobu týkajúcu sa reklamácie na príslušnom všeobecnom súde v súlade s platnými právnymi predpismi.

ZÁSADY OCHRANY DETÍ V BIAŁKA SPA & RESORT

Preambula  

Vzhľadom na zákonnú povinnosť vyplývajúcu zo zákona z 13. mája 2016 o predchádzaní sexuálnym trestným činom a ochrane maloletých a znenie usmernení Organizácie Spojených národov týkajúcich sa podnikania a ľudských práv, pri uznaní významnej úlohy podnikania pri zabezpečovaní dodržiavania práv detí, BIAŁKA SPA & RESORT prijíma Politiku ochrany detí. Tento dokument predstavuje súbor zásad a postupov uplatňovaných v prípade podozrenia, že sa dieťaťu nachádzajúcemu sa v BIAŁKA SPA & RESORT ubližuje, a predchádzaniu takýmto hrozbám, pričom sa zohľadnia situácie postihnutých detí a detí so špeciálnymi výchovno-vzdelávacími potrebami.

Politika ochrany detí v BIAŁKA SPA & RESORT je realizovaná na základe nižšie uvedených zásad:

1. BIAŁKA SPA & RESORT vykonáva svoju prevádzkovú činnosť
   s rešpektovaním práv detí ako osôb obzvlášť zraniteľných voči ujme.
2. BIAŁKA SPA & RESORT Uznáva svoju úlohu pri vedení spoločensky zodpovedného podnikania a pri podpore žiaduceho spoločenského správania. BIAŁKA SPA & RESORT vyslovene zdôrazňuje právnu a spoločenskú povinnosť hlásiť orgánom činným v trestnom konaní každé podozrenie zo spáchania trestného činu voči deťom a zaväzuje sa školiť svojich zamestnancov v tomto smere.

Slovníček:

Na účely tohto dokumentu boli objasnené nasledujúce pojmy:

1. Turistické atrakcie – hotelové objekty a iné objekty, v ktorých sa poskytujú hotelové služby definované v zákone z 29. augusta 1997.
    o hotelových službách a službách delegátov a turistických sprievodcov.
2. dieťa/maloletý Na účely tejto Politiky sa za dieťa považuje každá osoba mladšia ako 18 rokov.[1]
3. Opatrovník dieťaťa – zákonný zástupca dieťaťa: rodič alebo opatrovník; pestún; dočasný opatrovník (t. j. osoba oprávnená zastupovať maloletého občana Ukrajiny, ktorý sa zdržiava na území Poľskej republiky bez sprievodu dospelých)[2]
4.  Cudzia dospelá osoba to každá osoba staršia ako 18 rokov, ktorá nie je rodičom alebo zákonným zástupcom dieťaťa.
5. Ublíženie dieťaťu - treba chápať ako správanie, ktoré môže predstavovať spáchanie zakázaného činu na škodu dieťaťa akoukoľvek osobou,
   v tomto zamestnanca turistického zariadenia alebo ohrozenie blaha dieťaťa, vrátane zanedbávania; akákoľvek úmyselná alebo neúmyselná činnosť/nečinnosť jednotlivca, inštitúcie alebo spoločnosti ako celku a akýkoľvek výsledok takejto činnosti alebo nečinnosti, ktorý porušuje práva, slobody
   a dobrá osobnosť detí a/alebo narúšajú ich optimálny rozvoj.
6. Formy násilia voči dieťaťu:

●       Fyzické násilie Násilie voči dieťaťu je konanie, v dôsledku ktorého dieťa utrpí skutočnú fyzickú ujmu alebo je ňou potenciálne ohrozené. Táto ujma nastáva v dôsledku konania alebo opomenutia zo strany rodiča alebo inej osoby zodpovednej za dieťa, alebo ktorej dieťa dôveruje, alebo ktorá nad ním má moc. Fyzické násilie voči dieťaťu môže byť opakované alebo jednorazové.

●       Psychické násilie Emocionálne týranie dieťaťa je chronická, nefyzická, škodlivá interakcia medzi dieťaťom a opatrovníkom, ktorá zahŕňa činy aj opomenutia. Patrí sem okrem iného: emocionálna nedostupnosť, emocionálne zanedbávanie, vzťah s dieťaťom založený na nepriateľstve, obviňovaní, očierňovaní, odmietaní, nevhodné vývinovo alebo nekonzistentné interakcie s dieťaťom, nevšímanie si alebo neuznávanie individuality dieťaťa a psychických hraníc medzi rodičom a dieťaťom.

●       Sexuálne zneužívanie dieťaťa je začleňovanie dieťaťa do sexuálnej aktivity, ktorej nemôže plne porozumieť a dať na ňu informovaný súhlas a/alebo na ktorú nie je vývojovo pripravené a nemôže ju právne platne odsúhlasiť a/alebo ktorá je v rozpore s právnymi alebo morálnymi normami danej spoločnosti. Zo sexuálnym zneužitím máme do činenia vtedy, keď sa takáto aktivita vyskytne medzi dieťaťom a dospelým alebo medzi dieťaťom a iným dieťaťom, ak tieto osoby z dôvodu veku alebo stupňa vývoja zostávajú vo vzťahu opatrovníctva, závislosti, moci. Sexuálne zneužitie sa môže prejaviť aj vo forme sexuálne vykorisťovanie, čiže akékoľvek skutočné alebo pokusné zneužitie zraniteľnosti, prevahy moci alebo dôvery na sexuálne účely, vrátane, ale nie výlučne, dosahovania finančného, sociálneho alebo politického zisku zo sexuálneho vykorisťovania inej osoby. Osobitné riziko sexuálneho vykorisťovania existuje počas humanitárnych kríz. Riziko vykorisťovania existuje voči deťom aj ich opatrovateľom (definícia podľa Bulletinu OSN ST/SGB/2003/13).

●       Zanedbávanie dieťaťa chronické alebo občasné nenapĺňanie jeho základných fyzických a psychických potrieb a/alebo nerešpektovanie jeho základných práv, spôsobujúce narušenie jeho zdravia a/alebo ťažkosti v rozvoji. Zanedbávanie nastáva vo vzťahu dieťaťa k osobe, ktorá je zodpovedná za starostlivosť, výchovu, ochranu
ochrany dieťaťa.

7. Trestný čin ublíženia dieťaťu – na škodu detí môžu byť spáchané všetky trestné činy, ktoré môžu byť spáchané proti dospelým, a navyše trestné činy, ktoré môžu byť spáchané výlučne proti deťom (napr. sexuálne zneužívanie podľa § 200 Trestného zákona).^[3]). Vzhľadom na špecifickosť ubytovacích zariadení, v ktorých je ľahké dosiahnuť možnosť izolácie, trestné činy, ku ktorým na ich pozemku najčastejšie môže dôjsť, budú trestné činy proti sexuálnej slobode
   a iné mravnostné delikty, najmä znásilnenie (čl. 197 Trestného zákona), sexuálne zneužitie osôb neschopných vnímania a bezmocných (čl. 198 TZ), sexuálne zneužitie závislosti alebo kritickej situácie (čl. 199 TZ), sexuálne zneužitie osoby mladšej ako 15 rokov (čl. 200 TZ), grooming (zvádzanie maloletej osoby pomocou komunikačných prostriedkov na diaľku - čl. 200a TZ).
8. Iné formy ubližovania dieťaťu než spáchanie trestného činu na jeho ujmu – všetky formy násilia páchaného na dieťati, ktoré nespĺňajú znaky trestného činu stíhaného z úradnej moci (napr. kričanie, ponižovanie, potľapkanie, urážanie, zanedbávanie potrieb atď.).
9. Zamestnanec osoba zamestnaná na základe pracovnej zmluvy alebo vykonávajúca prácu na základe podobnej zmluvy (napr. dohoda o zákazke, B2B, dohoda o diele), ako aj stážista, praktikant, dobrovoľník atď.
10. zamestnanec prijatý na prácu s deťmi je každá osoba vykonávajúca úlohy alebo delegovaná na vykonávanie úloh súvisiacich s výchovou, vzdelávaním, oddychom, liečbou, poskytovaním psychologického poradenstva, duchovným rozvojom, športom alebo realizáciou iných záujmov maloletých, alebo s ich opatrovaním.
11. Podnikateľ alebo farmár – orgán/subjekt/osoba spravujúca dané turistické zariadenie alebo sieť zariadení, zodpovedná za správne fungovanie zariadenia z formálneho hľadiska. 

KAPITOLA I. ZAMESTNANCI AREÁLU

Všeobecné zásady

1. BIAŁKA SPA & RESORT sa zaväzuje vzdelávať svojich zamestnancov o okolnostiach, ktoré naznačujú, že dieťa v zariadení môže byť zneužívané, a o tom, ako takéto situácie rýchlo a primerane riešiť. Zariadenie môže realizovať vyššie uvedené vzdelávanie prostredníctvom rôznych foriem školení, napr.: externých alebo interných školení, e-learningu, vzdelávacích materiálov vypracovaných hotelom.
i bezplatne materiály na vzdelávanie zamestnancov, ktoré vypracovali iné organizácie.

2. Každý zamestnanec je pred pripustením do práce oboznámený s Politickou ochranou detí, čo potvrdí podpísaním vyhlásenia.
 a záväzkom dodržiavať pravidlá a postupy uvedené v tomto dokumente. Príloha č. 1

3. Zamestnanci zamestnaní na prácu s deťmi podliehajú periodickému školeniu, čo zamestnávateľ dokumentuje.

4. BIAŁKA SPA & RESORT sa zaväzuje brať do úvahy situáciu detí
s postihnutím a deti so špeciálnymi výchovno-vzdelávacími potrebami,  prispôsobujúc usmernenia z prílohy č. 12 špecifikám a rozsahu činnosti zariadenia.

Zamestnávanie osôb na prácu s deťmi

1. Osoby pracujúce s deťmi musia preukázať vo svojej pracovnej histórii, že
   v minulosti neuškodili žiadnemu dieťaťu.
2. Každá osoba zamestnaná/vyslaná BIAŁKA SPA & RESORT do práce
   s deťmi sa musí povinne overiť v registri sexuálnych delikventov, to platí aj pre zamestnancov maloletých, teda mladších ako 18 rokov. Overenie osoby v registri sa uskutočňuje prostredníctvom výtlačku výsledkov vyhľadávania osoby v registri s obmedzeným prístupom, ktorý sa následne vloží do osobného spisu preverovanej osoby. Rozsah osobných údajov potrebných na overenie osoby v registri sa nachádza
   V prílohe č. 3.
3. Okrem toho každá osoba zamestnaná/vyslaná pracovať s deťmi musí predložiť informáciu z Národného registra trestov týkajúcu sa trestných činov uvedených v kapitolách XIX a XXV Trestného zákona, v článkoch 189a a 207 Trestného zákona a v zákone z 29. júla 2005 o protidrogovej prevencii (Zbierka zákonov z roku 2023, položka 172 a z roku 2022, položka 2600), alebo za činy zakázané podľa právnych predpisov iných krajín, ktoré sa týmto trestným činom vyrovnajú.
4. Ak zamestnaná/vyslaná osoba má iné občianstvo ako poľské, mala by tiež predložiť informáciu z registra trestov krajiny, ktorej je občanom, získanú na účely činnosti profesijnej alebo dobrovoľníckej činnosti týkajúcej sa kontaktu s deťmi, alebo informáciu z registra trestov, ak vnútroštátne právo daného štátu neumožňuje vydávanie informácií na vyššie uvedené účely.
5. Od zamestnanej/vyslanej osoby je potrebné vyžiadať si aj vyhlásenie
   o štáte/štátoch pobytu za posledných 20 rokov, iných ako Poľská republika a štát občianstva, pod hrozbou trestnoprávnej zodpovednosti. Príloha č. 4
6. Ak právny poriadok štátu, z ktorého má byť predložený výpis z registra trestov, nevydáva takéto informácie alebo nevedie register trestov, potom osoba zamestnaná/vyslaná predkladá vyhlásenie o tejto skutočnosti pod hrozbou trestnej zodpovednosti. Príloha č. 5
7. Pod vyhláseniami urobenými pod hrozbou trestnoprávnej zodpovednosti sa nachádza vyhlásenie znejúce takto: „Som si vedomý/á trestnej zodpovednosti za uvedenie nepravdivých informácií.” Toto vyhlásenie nahrádza poučenie orgánu o trestnej zodpovednosti za uvedenie nepravdivých informácií.
8. Pri využívaní služieb tretích strán BIAŁKA SPA & RESORT obsahuje v zmluve s týmto subjektom primeraný zápis, ktorý umožní vymáhanie zo strany BIAŁKA SPA & RESORT primeraný štandard
   v oblasti preverovania zamestnancov týmto subjektom z hľadiska ich bezpečnosti pre deti. Ustanovenie umožní BIAŁKA SPA & RESORT kontroly splnenia povinnosti s hrozbou okamžitého ukončenia zmluvy a zmluvných pokút alebo iných sankcií súvisiacich s nesplnením zmluvných podmienok v tomto rozsahu.

Rozsah právomocí a zodpovedností osôb určených na implementáciu Politiky ochrany detí v BIAŁKA SPA & RESORT

1.      Na dodržiavanie Politiky ochrany detí dohliada podnikateľ alebo farmár.

2.      Podnikateľ alebo farmár vymenuje koordinátora politiky ochrany detí (ďalej len „koordinátor”).

3.      Koordinátor je osoba zodpovedná za oboznámenie zamestnancov s obsahom Politiky na ochranu detí a monitorovanie jej dodržiavania.
w [Objekty/Hotel/Sieć]. 

4.      Koordinátor organizuje a dokumentuje proces vzdelávania zamestnancov
v rozsahu rozpoznávania príznakov, že dieťa v zariadení môže byť zneužívané, a metód rýchlej a primeranej reakcie na takéto situácie v súlade s postupmi prijatými zariadením.

Koordinátor opisuje každý zásah alebo nahlásený incident súvisiaci
z ublížení dieťati na území zariadenia v dokumente vytvorenom na tento účel (napríklad denník udalostí alebo register zásahov).

5.      V prípade odôvodneného podozrenia, že došlo k spáchaniu trestného činu, je koordinátor zodpovedný za zaistenie dôkazov, vrátane záznamov z kamerového systému, a ich odovzdanie na žiadosť príslušných orgánov
vo forme kópie doporučeným listom alebo osobne prokurátorovi alebo polícii.

6.      Koordinátor je zodpovedný za vedenie konania v prípade, ak došlo k ublíženiu dieťaťu zo strany zamestnanca zariadenia alebo inej dospelej osoby, ktorá nie je priamo zamestnaná v BIAŁKA SPA & RESORT ale prostredníctvom tretej strany.

7.      Koordinátor je zodpovedný za monitorovanie a aktualizáciu Politiky ochrany detí a jej sprístupnenie zamestnancom, ako aj iným subjektom spolupracujúcim s objektom a hosťom.

8.      Údaje koordinátora sú k dispozícii všetkým zamestnancom a hosťom zariadenia, vrátane detí. Údaje musia obsahovať informáciu, ako je možné koordinátora kontaktovať (e-mailová adresa, telefón, dostupnosť: dni
 a pracovná doba).

Pravidlá bezpečných vzťahov medzi zamestnancom a dieťaťom

1. Na dodržiavanie nasledujúcich pravidiel sú viazaní všetci zamestnanci BIAŁKA SPA & RESORT tiež iné dospelé osoby, ktoré majú s deťmi na pozemku kontakt, ak sa tento kontakt uskutočňuje so súhlasom pozemku.
2. Hlavným princípom všetkých činností vykonávaných zamestnancami, ktorí prichádzajú do kontaktu s deťmi nachádzajúcimi sa v areáli BIAŁKA SPA & RESORT je to, že sa s dieťaťom zaobchádza s úctou a zohľadňujú sa jeho dôstojnosti a potrieb.
3. Je neprijateľné, aby zamestnanci a iné dospelé osoby voči dieťaťu používali akúkoľvek formu násilia.

1. Očakávané správanie a praktiky zamestnancov

●       Pri komunikácii s dieťaťom prejavujte trpezlivosť a rešpekt.

●       Pozorne počúvajte dieťa a odpovedajte mu spôsobom primeraným jeho veku
a danej situácii. Pri komunikácii s dieťaťom sa snažte, aby vaša tvár bola na úrovni tváre dieťaťa.

●       Uistite dieťa, že ak sa v nejakej situácii cíti nepríjemne, môže to povedať vám alebo inej určenej osobe a získať pomoc.

●       Informujte dieťa, kde v BIAŁKA SPA & RESORT nájde Zásady ochrany detí v podobe, ktorá je pre neho zrozumiteľná. Uistite ho, že ak bude mať nejaké otázky, môže sa obrátiť na vás alebo na inú určenú osobu. 

●       Dodržiavajte rovnaké zaobchádzanie s deťmi bez ohľadu na ich pohlavie, sexuálnu orientáciu, schopnosti/postihnutie, sociálne, etnické, kultúrne postavenie, náboženstvo a svetonázor.

●       Zabezpečte bezpečný priestor. Ak sa v priestore, v ktorom pracujete, nachádzajú deti, uistite sa, že zariadenia a vybavenie sa používajú v súlade s ich určením, a že okolie je bezpečné (venujte pozornosť zabezpečeniu okien a schodov, obmedzte prístup k frekventovaným cestám, otvoreným vodným plochám atď.).

●       Ak uvidíte dieťa/deti bez dozoru a situácia môže naznačovať ohrozenie bezpečnosti dieťaťa, podniknite kroky na vyhľadanie rodiča/opatrovníka.

2. Neprijateľné správanie a praktiky zamestnancov voči deťom v zariadení

●       Dieťa nesmiete kričať, zahanbovať, ponižovať, znevažovať ani urážať.

●       Nesmieš dieťa biť, štuchať do neho, strkať ho ani žiadnym spôsobom narúšať jeho fyzickú integritu, pokiaľ nehrozí ohrozenie jeho zdravia alebo života.

●       Nesmiete s dieťaťom nadväzovať žiadne romantické ani sexuálne vzťahy, ani mu robiť nevhodné návrhy. Patrí sem aj sexuálne komentáre, vtipy, gestá a sprístupňovanie erotického a pornografického obsahu deťom bez ohľadu na jeho formu.

●       Nesmiete zaznamenávať podobu dieťaťa na súkromné ani služobné účely (nahrávanie, fotografovanie) bez súhlasu rodičov/opatrovníkov dieťaťa a súhlasu samotného dieťaťa. To platí aj pre umožnenie tretím osobám zaznamenávať podoby detí. Výnimkou je situácia, keď je obraz dieťaťa iba súčasťou celku, ako je zhromaždenie, krajina alebo verejná akcia; v takom prípade sa súhlas rodiča/opatrovníka dieťaťa nevyžaduje.

●       Nesmiete nadväzovať kontakt s dieťaťom prostredníctvom súkromných komunikačných kanálov (súkromný telefón, e-mail, komunikačné aplikácie, profily na sociálnych sieťach) ani sa s dieťaťom stretávať mimo pracoviska.

●       Nesmieš dieťaťu ponúkať alkohol, tabakové výrobky ani nelegálne látky.

●       Nikdy sa nedotýkajte dieťaťa, ak to nechce, ani spôsobom, ktorý možno považovať za neslušný alebo nevhodný.

Ak budete svedkom akéhokoľvek z vyššie uvedených správaní a/alebo situácií zo strany iných dospelých alebo detí, vždy o tom informujte osobu zodpovednú v zariadení za implementáciu a monitorovanie Politiky ochrany detí alebo svojho priameho nadriadeného: Marta Kozicka-Zacharko +48 888 840 498

KAPITOLA II. POSTUP IDENTIFIKÁCIE DIEŤAŤA PRI REGISTRÁCII NA RECEPCII

1. Jednou z foriem účinného predchádzania ublíženiu deťom je identifikácia dieťaťa v turistickom zariadení a jeho vzťahu
   Vo vzťahu k dospelému, s ktorým sa v zariadení nachádza.
2. Recepčný urobí všetky kroky, aby overil totožnosť dieťaťa a jeho vzťah k sprevádzajúcej dospelej osobe.
3. Aby identifikovať dieťa a jeho vzťah k osobe, s ktorou sa v zariadení nachádza, je potrebné:
1. požiadať o preukaz totožnosti dieťaťa alebo inýDoklad potvrdzujúci, že dospelá osoba má právo starať sa o dieťa. Príkladmi Dokladov na identifikáciu môžu byť: preukaz totožnosti, školský preukaz, aplikácia MObywatel, Internetové konto pacienta, súdne rozhodnutie. V prípade nepredloženia preukazu totožnosti alebo odmietnutia preukázať ho, požiadajte o poskytnutie údajov o dieťati (napr. Meno, priezvisko, adresa, dátum narodenia).
2. V prípade nepredloženia dokumentov preukazujúcich príbuzenský vzťah dieťaťa a dospelého alebo odmietnutia ich predložiť, je potrebné sa opýtať dospelého na tento vzťah a dieťa. Ukážkový scenár konverzácie
   s dospelým a dieťaťom sa nachádza v prílohe č. 2.
3. Ak dospelá osoba nie je rodičom ani zákonným zástupcom dieťaťa, mala by byť požiadaná o predloženie dokumentu, napríklad písomného súhlasu rodiča s cestovaním danej osoby s dieťaťom, ktorý je úradne overený notárom, alebo súhlasu podpísaného rodičom dieťaťa s uvedením údajov o dieťati, jeho adresy bydliska a telefónneho kontaktu na rodiča.
   a identifikačným číslom dokladu totožnosti/rodným číslom osoby, ktorej rodič zveril dieťa do opatery. Ak dospelá osoba nemá žiaden z uvedených dokladov, je potrebné ju požiadať o vyplnenie príslušného vyhlásenia podľa vzoru pripraveného turistickým zariadením. Vyhlásenie by malo obsahovať údaje o dieťati a údaje o dospelej osobe, s ktorou dieťa je, spolu s uvedením vzťahu medzi dieťaťom a dospelou osobou. V prípade, ak dospelá osoba nie je rodičom ani zákonným zástupcom dieťaťa, mala by vyhlásiť, že rodičia/zákonní zástupcovia súhlasili s opaterou nad dieťaťom.
4. V prípade odmietnutia dospelou osobou predložiť doklad o dieťati a/alebo uviesť príbuzenský vzťah je potrebné vysvetliť, že postup slúži na zaistenie bezpečnosti detí, ktoré využívajú BIAŁKA SPA & RESORT a v súlade so zákonom z 13. mája 2016 sú zamestnanci objektu povinní dodržiavať ustanovenia týkajúce sa práv dieťaťa. Po objasnení záležitosti
   Prosím, zostaňte v bezpečí. Ďakujem vám za čas, ktorý ste venovali zabezpečeniu, že dieťa je v dobrom stave.
5. V prípade, ak rozhovor nevyjasní pochybnosti týkajúce sa podozrenia voči dospelému a jeho zámeru ublížiť dieťaťu, a najmä ak odmietne predložiť doklad totožnosti alebo podpísať vyhlásenie obsahujúce údaje o dieťati, je potrebné o tom diskrétne informovať nadriadeného a pracovníkov ochrany (ak sú v tom čase v priestoroch), tak, aby nevzbudzovali podozrenie (môže sa napríklad poukázať na potrebu použiť zariadenia v zázemí recepcie a požiadať dospelého, aby počkal spolu s
    s dieťaťom v hale, reštaurácii alebo na inom mieste.)
6. Od momentu, keď sa objavia prvé pochybnosti, či už dieťa, tak
    osoba dorosła by się miała znajdować w miarę możliwości w zasięgu wzroku pracownika obiektu turystycznego i nie powinna zostawać sama.
7. Nadriadený, ktorý bol o situácii informovaný, prevezme rozhovor
   s podozrivou dospelou osobou za účelom ďalšieho objasnenia.
8. V prípade, ak rozhovor potvrdí presvedčenie o pokuse alebo o spáchaní trestného činu na škodu dieťaťa, nadriadený túto skutočnosť oznámi polícii. Ďalej sa postupuje podľa postupu pre okolnosti naznačujúce ublíženie dieťaťu (pozri kapitolu III). 
9. V prípade, ak sú svedkami neobvyklých a/alebo podozrivých situácií zamestnanci iných oddelení BIAŁKA SPA & RESORT napr. servis upratovania, obsluha izieb, personál baru a reštaurácie, priestory na oddych, ochrana a pod., sú povinní bezodkladne upovedomiť svojho nadriadeného, a v prípade jeho neprítomnosti – osobu s rozhodovacou právomocou, ktorá prijme adekvátne opatrenia (pozri body 7 a 8 vyššie).
10. V závislosti od situácie a miesta nadriadený overuje, do akej miery je podozrenie z ublíženia dieťaťu oprávnené. Na tento účel volí vhodné prostriedky na objasnenie situácie, alebo sa rozhodne uskutočniť zásah a informuje políciu.

KAPITOLA III. POSTUP V PRÍPADE OKOLNOSTÍ NAZNAČUJÚCICH UBLÍŽENIE DIEŤAŤU ZO STRANY DOSPELEJ OSOBY

1. Oprávnené podozrenie z ublíženia dieťaťu existuje, keď:

1. dieťa prezradilo pracovníkovi zariadenia skutočnosť o ublížení,
2. zamestnanec spozoroval ublíženie,
3. dieťa má na sebe známky ubližovania (napr. škrabance, modriny),
   a pýtaný odpovedá nekonzistentne a/alebo chaoticky alebo/a zapadá
   w zakłopotanie bądź występują inne okoliczności mogące wskazywać na krzywdzenie np. znalezienie materiałów pornograficznych z udziałem dzieci w pokoju osoby dorosłej.

2. Zamestnanec, ktorý má odôvodnené podozrenie, že dieťa, ktoré sa nachádza
   V prípade, ak dôjde k ublíženiu na zdraví alebo je blízka osoba zranená, je potrebné bezodkladne informovať nadriadeného/rozhodujúcu osobu, ktorá informuje políciu. V prípade existujúceho bezpečnostného rizika dieťaťa, Zamestnanec, ktorý nadobudne odôvodnené podozrenie zo zranenia dieťaťa, bezodkladne informuje políciu, volaním na číslo 112 a popisom okolností udalosti. Zamestnanec o udalosti nezávisle od vyššie uvedeného informuje Koordinátora. BIAŁKA SPA & RESORT.
3. Je potrebné vynaložiť úsilie na sťaženie alebo dokonca znemožnenie vzdialenia sa dieťaťa a osoby podozrivaj z ublíženia dieťaťu z miesta činu.
4. V prípade ustanovenom Trestným poriadkom sa môže vykonať občianske zadržanie podozrivého. V takejto situácii, až do príchodu polície, zadržaná osoba zostáva pod dohľadom pracovníkov ochranky alebo iných zamestnancov hotela, ktorí môžu takéto úkony vykonať bez ohrozenia svojho zdravia alebo života.
5. V každom prípade je potrebné dbať na bezpečnosť dieťaťa. Dieťa,
   V rámci možností by malo byť dieťa pod dohľadom zamestnanca až do príchodu polície. Podľa možností sa odporúča pokúsiť sa dieťa podporiť (príloha č. 10).
6. V prípade odôvodneného podozrenia zo spáchania trestného činu súvisiaceho s kontaktom dieťaťa s biologickým materiálom páchateľa (sperma, sliny, kožné bunky) by sa malo dieťaťu, pokiaľ je to možné, zabrániť v umývaní a v jedle/pití až do príchodu polície. Dieťaťu by malo byť vysvetlené, prečo sa na neho takéto obmedzenia vzťahujú.
7. Po prevzatí dieťaťa políciou je potrebné zabezpečiť záznamy z monitoringu a iné relevantné dôkazy (napr. dokumenty) týkajúce sa udalosti a odovzdať ich Koordinátorovi, ktorý na žiadosť orgánov činných v trestnom konaní poskytne ich kópiu doporučene alebo osobne prokurátorovi alebo polícii.
8. Po intervencii je potrebné nahlásiť udalosť Koordinátorovi, ktorý ju opíše
   v denníku udalostí alebo inom na to určenom dokumente.

 KAPITOLA IV. POSTUP V PRÍPADE PODOZRENIA ALEBO ZISTENIA
 UBLIŽOVANIE DIEŤAŤU ZAMIENCOM PRACOVNÍKA/INOU DOSPELOU OSOBOU

1. V prípade podozrenia na ublíženie dieťaťu zamestnancom alebo inou dospelou osobou, ktorá nie je priamo zamestnancom BIAŁKA SPA & RESORT avšak prostredníctvom tretej strany, osoba, ktorá sa o tejto informácii dozvie, by o tejto skutočnosti mala bezodkladne informovať koordinátora a v jeho neprítomnosti inú na tento účel určenú osobu.
2. Ak je ohrozený život alebo zdravie dieťaťa, osoba, ktorá sa o tom dozvie, by mala bezodkladne informovať políciu, zavolaním na tiesňovú linku 112, poskytnutím vlastných údajov, údajov dieťaťa (ak je to možné), miesta pobytu dieťaťa a opisu okolností prípadu a informovať nadriadeného/rozhodujúcu osobu, ktorá informuje opatrovníkov/rodičov dieťaťa. Osoba, ktorá sa dozvie o udalosti, informuje aj koordinátora, minimálne e-mailom/písomne.
3. V prípade, ak sa zamestnanec dopustil voči dieťaťu inej formy ujmy ako spáchania trestného činu na jeho úkor, koordinátor by mal po zistení informácií preskúmať všetky okolnosti prípadu,
   predovšetkým vypočutím zamestnanca podozrivého z ublíženia na zdraví a ďalších svedkov udalosti. V situácii, keď je porušenie práva dieťaťa významné, najmä ak došlo k diskriminácii alebo porušeniu dôstojnosti dieťaťa, by mal koordinátor odporučiť vedúcemu zariadenia primerané personálne kroky vo vzťahu k tomuto zamestnancovi.
4. Ak osoba, ktorá dopustila sa ublíženia nie je priamo zamestnaná v BIAŁKA SPA & RESORT ale cez tretiu stranu (napr. outsourcing), potom odporucame zakazat jej vstup na uzemie BIAŁKA SPA & RESORT a v prípade potreby vypovedať zmluvu s treťou stranou.

KAPIOLA V. POSTUP V PRÍPADE ZISTENIA APLIKOVANIA INÝCH FORIEM NASILIA NA DIEŤATI ZO STRANY RODIČA/ZÁKONNÉHO ZÁSTUPCU / INEJ DOSPELEJ OSOBY

1. V prípade zistenia poškodzovania dieťaťa rodičom/zákonným zástupcom alebo inou dospelou osobou, s ktorou dieťa pobýva v priestoroch zariadenia, by mal každý zamestnanec, ktorý je svedkom takéhoto poškodzovania, rozhodne zareagovať.
2. Ak je ohrozený život alebo zdravie dieťaťa, osoba, ktorá sa o tom dozvie, by mala bezodkladne informovať políciu na čísle 112, uviesť svoje údaje, údaje dieťaťa (ak je to možné), miesto pobytu dieťaťa a opis okolností prípadu a informovať svojho nadriadeného/rozhodujúcu osobu. Osobitne táto osoba informuje aj Koordinátora, minimálne e-mailom/písomne.
3. Ak je zamestnanec zariadenia svedkom fyzického násilia páchaného na dieťati (plácanie, trhanie, kričanie a iné formy uvedené v definícii fyzického násilia), mal by sa pokúsiť zabrániť ubližovaniu a reagovať. Možné formy a spôsoby reakcie na ubližujúce správanie rodiča, opatrovateľa alebo inej dospelej osoby voči dieťaťu sú uvedené v prílohe č. 11.
4. V prípade, ak dieťa mladšie ako 7 rokov zostane bez dozoru, zamestnanec, ktorý sa o takejto udalosti dozvie, by mal o nej informovať svojho nadriadeného. Nadriadený, ktorý bol o situácii informovaný, rozhodne o ďalšom postupe v kontexte ustanovení Trestného zákonníka.
   kódexu priestupkov^[4]. V závislosti od danej situácie sa vedúci pokúsi nájsť rodiča/zákonného zástupcu alebo inú dospelú osobu, s ktorou sa dieťa nachádza v areáli zariadenia, a vysvetlí jej, že dieťa nemôže nechať bez dozoru. V prípade, že nie je možné nájsť rodiča/zákonného zástupcu alebo inú dospelú osobu, s ktorou sa dieťa nachádza v zariadení, alebo ak rodič/zákonný zástupca/iná dospelá osoba nechce alebo nie je schopná prevziať starostlivosť o dieťa, nadriadený o tejto skutočnosti informuje políciu.
   V každom prípade je potrebné dbať na bezpečnosť dieťaťa.

KAPITOLA V: MONITOROVANIE A HODNOTENIE POLITIKY OCHRANY DETÍ

1. Podnikateľ alebo farmár menuje koordinátora zodpovedného za politiku ochrany detí uplatňovanú v BIAŁKA SPA & RESORT a umiestni jeho kontaktné údaje na miesto, ktoré je ľahko dostupné pre personál aj hostí hotela, vrátane detí.
2. Podnikateľ alebo poľnohospodár stanoví rozsah úloh a právomocí koordinátora
   v oblasti prípravy zamestnancov na uplatňovanie ustanovení Politiky ochrany detí, pravidiel prípravy zamestnancov na ich uplatňovanie a spôsobu dokumentovania týchto činností
3. Koordinátor, o ktorom sa hovorí v predchádzajúcom bode, raz za dva roky vykonáva monitorovanie a hodnotenie politiky ochrany detí.
4. Monitorovanie a hodnotenie zahŕňajú overenie implementácie Politiky ochrany detí, reakciu na signály porušenia pravidiel a postupov a navrhnutie zmien v dokumente, najmä z hľadiska ich prispôsobenia aktuálnym potrebám a súladu s platnými predpismi.
5. Koordinátor vykonáva medzi zamestnancami BIAŁKA SPA & RESORT raz za dva roky prieskum na monitorovanie úrovne plnenia politiky ochrany detí. Vzor prieskumu je uvedený v prílohe č. 6.
6. V prieskume môžu zamestnanci navrhovať zmeny a upozorňovať na porušenia pravidiel a postupov v rámci politiky ochrany detí v BIAŁKA SPA & RESORT.
7. Koordinátor spracuje dotazníky vyplnené zamestnancami a na ich základe vypracuje monitorovaciu správu, ktorú následne odovzdá podnikateľovi alebo poľnohospodárovi. Podnikateľ alebo poľnohospodár vykoná potrebné úpravy v dokumente a oznámi zamestnancom nové znenie Politiky ochrany detí.

Záverečné ustanovenia

1. Politika ochrany detí nadobúda platnosť dňa 15. 8. 2024.
2. Politika ochrany detí je sprístupnená všetkým zamestnancom prostredníctvom jej zverejnenia na webovej stránke BIAŁKA SPA & RESORT a na recepcii.
3. Politika ochrany detí je sprístupnená dospelým hosťom BIAŁKA SPA & RESORT zverejnením na webovej stránke BIAŁKA SPA & RESORT a na recepcii.

Politika ochrany detí je k dispozícii v zrozumiteľnej a skrátenej verzii pre deti, ktoré sa nachádzajú v areáli BIAŁKA SPA & RESORT na mieste, ktoré je pre nich prístupné
a viditeľným.