Правила

Ознайомтеся з нашими правилами

Правила користування «Біалка SPA & Resort» 

I. Загальні положення

Цей Регламент визначає умови, на яких можна здійснити бронювання та оренду місць для проживання у вибраному апартаменті. Здійснення бронювання означає прийняття положень цих Правил. Договір між Клієнтом та Орендодавцем укладається в момент здійснення бронювання онлайн, електронною поштою або телефоном.

II. Бронювання

1. З метою здійснення бронювання Клієнт бронює проживання на обраний період. На електронну адресу Клієнта буде надіслано підтвердження попереднього бронювання апартаментів. У разі відсутності підтвердження внесення авансового платежу у строк, зазначений у підтвердженні бронювання, Орендодавець залишає за собою право скасувати бронювання.

2. У підтвердженні бронювання, надісланому Орендодавцем, зазначається:

а) дату перебування Клієнта

б) суму, що підлягає сплаті за оренду

c) інформацію щодо розміру завдатку

d) реквізити банківського рахунку

e) загальні умови бронювання

3. Після отримання авансу за бронювання клієнт отримає електронний лист із підтвердженням оплати та контактні дані співробітника рецепції, відповідального за передачу ключів від апартаментів. Аванс — відповідно до визначення — не підлягає поверненню згідно зі статтею 394 Цивільного кодексу.

4. Для гарантування бронювання з гнучкими умовами необхідно внести аванс:

• 30% — значення бронювання на момент здійснення бронювання.
• 70% — термін бронювання становить 14 днів (низький сезон) або 30 днів (високий сезон та особливі дати) до запланованого прибуття.
• У разі бронювання за короткий термін до запланованого заїзду ми стягуємо 100% авансу.
• Бронювання можна скасувати без штрафних санкцій не пізніше ніж за 14 днів до заїзду. Після закінчення цього терміну стягується 100% від суми внесеного авансу.
• У разі проживання, запланованого на високий сезон та особливі періоди (наприклад: свята, канікули, довгі вихідні, Новий рік), бронювання можна скасувати без штрафних санкцій не пізніше ніж за 30 днів до заїзду.    Після закінчення цього терміну стягується 100% від суми внесеного авансу.
• У разі скасування бронювання передоплата буде повернена протягом 7 днів з моменту повідомлення про скасування.

5. Неповернута пропозиція, призначена для тих, хто вже прийняв рішення, без можливості безкоштовного скасування або зміни бронювання, але з гарантією нижчої ціни. Необхідно сплатити бронювальний внесок у розмірі 100 % від вартості бронювання.

III. Умови договору оренди

1. Оренда апартаментів включає всі комунальні платежі, а також предмети одноразового використання, що входять до комплекту апартаментів (засоби для прибирання

та косметичні засоби), а також послуги, доступні для всіх гостей закладу.

2. Час заселення починається о 16:00 у день заїзду та закінчується о 11:00 у день виїзду.

3. Можливість дострокового заселення в апартаменти в день прибуття залежить від поточної заповненості об’єкта та розглядається Орендодавцем у кожному конкретному випадку окремо. Незважаючи на добру волю Орендодавця, він не гарантує заздалегідь раннього заселення в день прибуття. Щоб отримати гарантію від Орендодавця, необхідно сплатити індивідуально встановлену суму за раннє заселення в Апартаменти.

4. Продовження готельного дня залежить від поточної заповненості готелю та в кожному окремому випадку розглядається Орендодавцем індивідуально. Незважаючи на добру волю Орендодавця, він не гарантує продовження готельного дня в день виїзду заздалегідь. Щоб отримати гарантію від Орендодавця, необхідно сплатити індивідуально встановлену суму за пізніше виселення.

5. Орендодавець надає послуги в обраному апартаменті відповідно до його категорії та стандарту. У разі будь-яких зауважень щодо якості послуг, Гостя просять негайно повідомити про це в службу обслуговування орендодавця.

6. Клієнт зобов’язаний негайно повідомляти Орендодавця про будь-які події, які можуть завдати матеріальної шкоди власнику приміщення або становити загрозу безпеці інших гостей, що перебувають на території об’єкта

7. Клієнт може використовувати апартаменти виключно для проживання і не має права здавати їх у суборенду.

8. Бронюючи апартаменти, клієнт погоджується на додавання сервісного збору у розмірі, зазначеному в підтвердженні бронювання.

9. Дитина віком до трьох років, яка спить у ліжку разом із дорослими або у власному ліжечку і не потребує постільної білизни, не сплачує жодних витрат за проживання. За інших дітей оплата здійснюється відповідно до умов бронювання.

10. На території Біалки-Татранської діє місцевий збір у розмірі до 2,00 PLN з особи за кожну ніч проживання, який не входить у вартість проживання.

11. У разі бронювання певних апартаментів Клієнт має право на безкоштовне паркувальне місце на території об’єкта. Управління не несе відповідальності за пошкодження або втрату автомобіля чи іншого транспортного засобу, що належить Гостю, залишеного перед будівлею або на неохоронюваній парковці.

12. Про заселення після 22:00 та виселення до 8:00 слід повідомити заздалегідь та узгодити з резидентом, відповідальним за передачу/отримання ключів, або з рецепцією. Заїзд/виїзд у період з 22:00 до 8:00 оплачується додатково у розмірі 80 PLN

IV. Обов’язки Клієнта

1. Фактична кількість осіб, які мають проживати в апартаментах, обмежується кількістю, зазначеною в підтвердженні бронювання. Клієнт зобов’язаний повідомити Орендодавця про зміну кількості осіб, які проживають в орендованих апартаментах. У разі використання апартаментів з порушенням умов бронювання Орендодавець може відмовити у реєстрації в об’єкті та видачі ключів від заброньованих апартаментів. У такому випадку Клієнт зобов’язаний сплатити повну суму бронювання.

2. Клієнт зобов’язаний повідомити Орендодавця про заселення ще однієї особи до того, як така ситуація виникне. Орендодавець залишає за собою право відмовити у заселенні додаткових осіб, якщо їхня загальна кількість перевищує технічні можливості даного апартаменту. За проживання додаткових осіб стягується плата у розмірі 100 злотих за особу на добу.

3. Клієнт зобов’язується дотримуватися правил добросусідських відносин. На території об’єкта діє нічний спокій з 22:00 до 06:00. Недотримання нічного спокою призведе до необхідності негайного виселення з об’єкта без повернення сплаченої суми.

4. Клієнт та його Гості несуть відповідальність за будь-які збитки, заподіяні в орендованому Апартаменті, у зонах загального користування, а також на території Об’єкта, зобов’язуються негайно повідомляти Орендодавця про будь-які збитки та відшкодовувати їх.

5. Гість зобов’язаний пред’явити адміністратору документ із фотографією, що підтверджує особу Гостя. У разі відмови пред’явити документ у спосіб, що дозволяє оформити реєстрацію, адміністратор зобов’язаний відмовити у видачі ключів від номера.

6. Клієнт зобов’язаний неухильно дотримуватися протипожежних правил на території об’єкта.

7. Діти можуть перебувати на території ігрового майданчика (гойдалки, пісочниця, батут та інші ігрові споруди) виключно під наглядом батьків (опікунів), які несуть повну відповідальність за дитину.

V. Додаткові послуги

1.Тварини (собаки та коти) допускаються у деяких апартаментах. Клієнт зобов’язаний перед здійсненням бронювання перевірити, чи дозволено у вибраних ним апартаментах проживання з твариною.

У разі бронювання апартаментів, у яких заборонено проживання з тваринами, персонал рецепції має право відмовити у проживанні без повернення внесеного авансу. Вартість проживання з твариною визначається згідно з чинним прейскурантом, який можна отримати на рецепції.

Персонал залишає за собою право стягувати заставу в розмірі вартості однієї доби проживання та перевіряти апартаменти у присутності гостей під час виселення. 

Стягується додаткова плата у розмірі 50 PLN за добу. 

2. За дитяче ліжечко стягується додаткова плата у розмірі 20 PLN за добу.

3. У разі втрати ключів від апартаментів стягується штраф у розмірі 200 PLN.

VI. Зміни в бронюванні

1. Змінити бронювання після його оформлення можна лише за умови індивідуальної домовленості з орендодавцем. Затвердження змін до бронювання здійснюється у формі підтвердження електронною поштою.

VII. Передача прав та обов’язків клієнта іншій особі

Клієнт може передати іншій особі всі права, що належать йому за бронюванням, якщо водночас ця особа бере на себе всі обов’язки, що випливають із цього бронювання. У такій ситуації необхідно негайно повідомити Орендодавця про зміну Особи, що здійснює бронювання, вказавши особисті дані особи, яка переймає права та обов’язки, що випливають з договору. Особа, яка переймає бронювання, зобов’язана підтвердити цей факт електронною поштою, внести до бронювання необхідні особисті та платіжні дані.

VIII. Настання форс-мажорних обставин

1. Сторони можуть звільнитися від відповідальності за невиконання або неналежне виконання укладеного договору, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили.

2. Для цілей цього договору „форс-мажор” означає будь-яку подію, що унеможливлює виконання зобов’язання, яка перебуває поза контролем сторін, яку сторони не могли передбачити на момент укладення договору і яку неможливо було запобігти, зокрема: дію природних сил, надзвичайний стан, воєнний стан, нові законодавчі акти або адміністративні рішення, технічні аварії, що впливають на виконання цього договору, та/або будь-які інші події подібного характеру. У разі, якщо виникнення таких подій унеможливить належне виконання договору будь-якою зі сторін. Сторона, яка вимагає звільнення від відповідальності відповідно до пункту 1 вище, зобов’язана негайно письмово повідомити іншу сторону про настання обставин непереборної сили, що обґрунтовують таке звільнення.

IX. Застосовне право

Застосовуваним правом у спорах між власником та клієнтом є польське право. Спори вирішуватимуться судом, що має юрисдикцію за місцем знаходження Орендодавця.

X. Обробка та захист персональних даних

Повідомляємо, що дані щодо здійснених бронювань компанія «Гірська інвестиційна група Мастальський-Матаній» (Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp.J), як адміністратор, оброблятиме в обсязі, необхідному для цілей реєстрації проживання, виконання юридичних зобов’язань (у тому числі податкових), а також для захисту власних законно обґрунтованих інтересів у вигляді стягнення можливих майнових та немайнових претензій, що належать нам, та захисту від можливих претензій інших осіб.

Повідомляємо, що стосовно зазначених вище даних ви маєте право на доступ до них, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, право на оскарження обробки, а також право на перенесення даних. Повідомляємо, що надання зазначених вище даних є необхідним для досягнення цілей бронювання. У разі їх ненадання неможливо буде виконати цілі реєстрації. Повідомляємо, що у зв’язку з обробкою персональних даних ви маєте право подати скаргу до Голови Управління з захисту персональних даних (вул. Ставки, 2, 00-193 Варшава).

XI. Моніторинг

На території «Біалка Спа & Резорт» встановлено систему відеоспостереження.

1. Мета моніторингу.
1.1. Метою моніторингу є підвищення рівня безпеки осіб, які перебувають на території нерухомості, що перебуває під управлінням житлової спільноти, а також захист майна житлової спільноти.

2. Територія та сфера моніторингу
2.1. Записи з системи відеоспостереження містять лише зображення, записане за допомогою камер; звук не підлягає ні реєстрації, ні запису.
2.2. Зона відеоспостереження охоплює територію навколо будівлі за адресою вул. Сродкова, 161c, d у Біалці-Татранській, головні входи до будівель, коридори, приміщення для збору побутових відходів та інші приміщення, що входять до складу спільного майна.
2.3. Система відеоспостереження включає камери, встановлені зовні та всередині будівлі, реєстратори, що записують зображення на диск, монітори, що дозволяють переглядати записи, а також робоче місце, на яке надходить зображення з камер та реєстраторів. Елементи системи відеоспостереження можуть, за необхідності, вдосконалюватися, замінюватися та розширюватися.
2.4. Зона, що підлягає моніторингу, позначена піктограмами, на яких зображено камери, розміщені поблизу місць, що перебувають під наглядом.

3. Правила користування системою моніторингу.
3.1. Адміністратором системи відеоспостереження є Житлова спільнота об’єкта нерухомості, розташованого в Косчеліську за адресою: вул. Сродкова, 161, c, d.
3.2. Відповідальність за технічний стан системи моніторингу, тобто за обслуговування та технічне обслуговування обладнання, несе зовнішня організація, з якою Житлова спільнота укладе договір на виконання вищезазначених робіт.
3.3. Суб’єктом, уповноваженим на обробку персональних даних на підставі договору про доручення обробки персональних даних, є суб’єкт, який здійснює управління спільним майном (управитель майна). Цей суб’єкт несе відповідальність за належне функціонування системи відеоспостереження та має безпосередній доступ до пристроїв системи відеоспостереження, що використовуються для запису, зберігання, надання доступу та видалення записів.
3.4. Відеоспостереження здійснюється цілодобово.
3.5. Обладнання системи відеоспостереження, призначене для запису, перегляду, надання доступу та видалення записів, захищене від доступу сторонніх осіб у приміщенні в під’їзді № …. (вхід дозволено лише особам, уповноваженим Правлінням житлового співтовариства).
3.6. Термін зберігання записів з системи відеоспостереження не перевищує 7 днів, починаючи з дня запису.
3.7. Копію записів з системи відеоспостереження готує управитель нерухомості. Записаний носій інформації повинен бути промаркований та захищений від пошкодження, знищення, втрати, доступу сторонніх осіб і зберігатися в офісі правління житлового товариства.

4. Доступ до системи моніторингу.
4.1. Доступ до записів відеоспостереження мають такі органи та особи:
- члени правління житлового товариства,
-управитель нерухомості та працівники сторонньої організації, з якими Житлова спільнота укладе відповідний договір про доручення обробки персональних даних та зобов’яже їх вжити відповідних технічних і організаційних заходів, що забезпечують належний захист персональних даних.
- Інспектор з питань захисту даних, заступник інспектора з питань захисту даних або особи, уповноважені ними,
4.2. Записи з системи відеоспостереження надаються виключно на підставі письмового запиту уповноваженим органам — наприклад, поліції, прокуратурі, судам — у межах здійснюваних ними дій.
Записи з системи відеоспостереження не надаються фізичним особам, оскільки це може призвести до порушення прав і свобод третіх осіб.
4.3. У разі обґрунтованих запитів фізичних осіб або вищезазначених органів, тобто якщо записи мають слугувати доказом у судовому чи адміністративному провадженні, існує можливість продовження терміну зберігання записів на час, необхідний для завершення провадження.
4.4. Фізична особа або орган, зацікавлені у збереженні запису з системи відеоспостереження для потреб майбутнього розгляду справи, можуть подати письмовий запит з цього приводу. Заява з проханням про збереження запису, адресована правлінню житлового співтовариства, повинна бути подана протягом 3 днів з дня, коли сталася подія, зафіксована системою відеоспостереження. Заява, подана після закінчення цього терміну, не гарантує збереження записів відеоспостереження через можливе їх видалення.
4.5. У запиті на отримання запису з камер відеоспостереження слід вказати найбільш приблизну дату та час події, інакше знайти відповідний запис буде неможливо.
4.6. Копія запису з відеоспостереження, що запитується, створюється суб’єктом, який обслуговує систему відеоспостереження (управителем об’єкта), на підставі письмового запиту Правління житлового співтовариства. Копія повинна бути належним чином оформлена, тобто містити номер копії, дату її виготовлення, джерело даних — діапазон запису, дату та час запису.
4.7. Копія запису зберігається цим суб’єктом у спосіб, що унеможливлює доступ сторонніх осіб. Управитель нерухомості веде реєстр складених та наданих копій запису, у якому зазначаються: дата подання запиту; номер копії; джерело даних — діапазон запису, дата та час запису; дата виготовлення копії; дані особи, яка виготовила копію; інформація про видачу або знищення копії, а також дані особи, яка отримує копію.
4.8. Копія зберігається протягом 1 місяця, з урахуванням пункту 4.5 вище; у разі, якщо Заявник не забере копію, після закінчення цього терміну вона знищується.

4.9. Витрати на копіювання та захист записів відеоспостереження покриває заявник.

5. Заключні положення.
5.1. Персональні дані, зареєстровані за допомогою системи відеоспостереження, підлягають захисту, не є публічною інформацією, є конфіденційною інформацією в розумінні законодавства про захист персональних даних і не підлягають розкриттю неуповноваженим особам.
5.2. Особи, які мають доступ до поточного зображення або архівних записів з системи відеоспостереження, зобов’язані дотримуватися правових норм щодо захисту персональних даних. Правління Житлового співтовариства видасть цим особам відповідні дозволи на обробку персональних даних, а з зовнішніми суб’єктами укладе відповідні договори про доручення обробки персональних даних. 

 Орендодавець:

Гірська інвестиційна група «Мастальський-Матаній» Sp. J

Вул. Хиців Поток, 26, кв. 2, 34-500 Закопане

ІПН: 736-173-05-74
 

Я висловлюю / не висловлюю * згоди на надсилання комерційної інформації Адміністратором «Гірська інвестиційна група», що має штаб-квартиру в Закопаному, за адресою вул. Каспруся, 6, відповідно до Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом.

Я даю / не даю *згоду на обробку моїх персональних даних Адміністратором — компанією «Гірська інвестиційна група», що має штаб-квартиру в Закопаному, за адресою: вул. Хиців Поток, 26, кв. 2 — у маркетингових цілях.

Надання даних у цьому контексті є добровільним. Підставою для обробки даних є моя згода. Я маю право відкликати свою згоду в будь-який момент. Відкликання згоди не впливає на законність обробки даних, яка була здійснена на підставі згоди до її відкликання. Персональні дані будуть оброблятися до моменту відкликання згоди. Я маю право вимагати від Адміністратора доступу до моїх персональних даних, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, а також право подати скаргу до Голови Управління з захисту персональних даних (вул. Ставки, 2, 00-193 Варшава).*непотрібне закреслити.

Повідомляємо, що дані з договору про реєстрацію проживання «Гірська інвестиційна група» як адміністратор оброблятиме в обсязі, необхідному для цілей реєстрації проживання, виконання юридичних зобов’язань (у тому числі податкових), а також для захисту власних законно обґрунтованих інтересів у вигляді стягнення належних нам можливих майнових та немайнових претензій, а також захисту від можливих претензій інших осіб. Повідомляємо, що дані будуть оброблятися протягом терміну надання послуги та 10 наступних років, але не менше, ніж до закінчення терміну позовної давності можливих претензій. Зазначені дані не будуть передаватися іншим суб’єктам, за винятком суб’єктів, які надають послуги безпосередньо на користь Адміністратора. Повідомляємо, що стосовно зазначених даних ви маєте право на доступ, їх виправлення, видалення або обмеження обробки, а також право на подання заперечення проти

обробки, а також право на перенесення даних. Повідомляємо, що надання вищезазначених даних є необхідним для досягнення цілей реєстрації, а у разі їх ненадання досягнення цілей реєстрації буде неможливим. Повідомляємо, що у зв’язку з обробкою персональних даних ви маєте право подати скаргу до Голови Управління з захисту персональних даних (вул. Ставки, 2, 00-193 Варшава).

На території об’єкта, у тому числі в апартаментах, відповідно до Закону від 08.04.2010 р. про внесення змін до Закону «Про охорону здоров’я від наслідків вживання тютюну та тютюнових виробів» та Закону «Про Державну санітарну інспекцію» (Збірник законів № 81, п. 529) — діє повна заборона на куріння сигарет та тютюнових виробів.

Порушення заборони на куріння сигарет та тютюнових виробів у номері означає, що гість, який орендує номер, погоджується покрити витрати на дезодорування номера у розмірі 500 злотих.

Процедура розгляду скарг, що надходять

для «Біалка SPA & Resort»

індивідуальними клієнтами (споживачами)

1. «Гірська інвестиційна група Мастальський-Матаній» (Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka), з місцезнаходженням у Закопаному, вул. Хиців-Поток, 26, кв. 2 (34-500), внесена до Національного реєстру підприємців, що ведеться Районним судом для Кракова-Сродмістя у Кракові, XII господарським відділом Національного судового реєстру під номером KRS 0000782149, NIP 7361730574, від імені та на користь якої діють співвласники:

- Каміль Мастальський

- Войцех Матаній

(далі — „Białka Spa & Resort”) розглядає скарги, подані Клієнтами, у порядку та у строки, визначені в цій Процедурі, якщо правовідносини між Клієнтом та Białka Spa & Resort (наприклад, договір) не передбачають іншого.

2. Для цілей цієї процедури під „Клієнтом” розуміється споживач у значенні Закону від 23 квітня 1964 року «Цивільний кодекс» (Збірник законів за 2014 р., позиція 121), який користується послугами, що надаються «Białka Spa & Resort», та подає скаргу.

3. Для цілей цієї процедури під „Рекламацією” розуміється заява Клієнта, подана у письмовій формі або надіслана електронною поштою (незалежно від назви / заголовка листа), адресоване «Białka Spa & Resort», яке стосується порушення прав Клієнта, що виникло у зв’язку з користуванням послугами, які пропонує «Białka Spa & Resort». Рекламація повинна містити дані, що дозволяють однозначно ідентифікувати Клієнта, а також дані, що дають змогу зв’язатися з Клієнтом, та предмет Рекламації (точний опис зауважень Клієнта).

4. Скарги у письмовій формі слід надсилати на адресу: «Гірська інвестиційна група Мастальський-Матаній», вул. Хиців-Поток, 206, PII, 34-500 Закопане. Рекламації в електронній формі слід надсилати на електронну адресу: rezerwacja@gorskagrupa.pl

5. Клієнт повинен подати скаргу якомога швидше після отримання інформації про виникнення обставин, що викликають зауваження, з метою надійного та ефективного розгляду скарги.

6. Після отримання претензії компанія «Białka SPA & Resort» вживе заходів, спрямованих на її розгляд. Уповноважений співробітник має право зв’язатися з Клієнтом у випадках, що вимагають з’ясування фактичних обставин за участю Клієнта або отримання додаткової інформації, необхідної для належного розгляду Рекламації.

7. Рекламації розглядаються у письмовій формі (або у формі електронного листа у відповідь на надіслану таким чином рекламацію).

8. Відповідь на скаргу має містити:

а) фактичне та правове обґрунтування, за винятком випадків, коли це не вимагається характером висунутих звинувачень,

б) інформацію щодо заявленої проблеми із зазначенням відповідних фрагментів договору або норм, що діють на території об’єкта, за винятком випадків, коли це не вимагається характером висунутих зауважень,

c) зазначення особи, яка надає відповідь.

9. Відповідь на скаргу, подану Клієнтом, має бути надана у найкоротший термін, але не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання скарги.

10. Рішення про виплату Клієнту компенсації або повернення коштів завжди має бути схвалене Правлінням «Гірської інвестиційної групи».

Гірська інвестиційна група «Мастальський-Матаній» (Товариство), з місцезнаходженням у Закопаному, вул. Крупувки, 4 (34-500), внесена до Національного реєстру підприємців, що ведеться Районним судом для Кракова-Сродмістя у Кракові, XII господарським відділенням Національного судового реєстру під номером KRS 0000782149, NIP 7361730574, від імені та на користь якої діють партнери:

- Каміль Мастальський

- Войцех Матаній

11. Виплата фінансової компенсації або іншої компенсації на користь Клієнта здійснюється негайно, але не пізніше ніж через 30 днів з дати визнання Скарги, на підставі рішення Правління.

12. Клієнт зберігає право звернутися до загального суду з позовом щодо Рекламації відповідно до чинного законодавства.

ПОЛІТИКА ЗАХИСТУ ДІТЕЙ У «БЯЛКА SPA & RESORT»

Преамбула  

Беручи до уваги юридичний обов’язок, що випливає з положень Закону від 13 травня 2016 року про протидію загрозам злочинності на сексуальному ґрунті та захист неповнолітніх, а також зміст рекомендацій Організації Об’єднаних Націй щодо бізнесу та прав людини, визнаючи важливу роль бізнесу у забезпеченні дотримання прав дітей, BIAŁKA SPA & RESORT приймає до виконання Політику захисту дітей. Цей документ є збіркою правил та процедур, що застосовуються у разі підозри, що дитині, яка перебуває в BIAŁKA SPA & RESORT, завдається шкода, а також для запобігання таким загрозам, з урахуванням ситуації дітей з інвалідністю та дітей з особливими освітніми потребами.

Політика захисту дітей у BIAŁKA SPA & RESORT реалізується на основі наведених нижче принципів:

1. BIAŁKA SPA & RESORT здійснює свою оперативну діяльність
   з повагою до прав дітей як осіб, які особливо вразливі до жорстокого поводження.
2. BIAŁKA SPA & RESORT визнає свою роль у веденні соціально відповідального бізнесу та просуванні бажаних суспільних цінностей. BIAŁKA SPA & RESORT зокрема, наголошує на важливості юридичного та соціального обов’язку повідомляти правоохоронні органи про кожен випадок підозри у скоєнні злочину проти дітей та зобов’язується проводити відповідне навчання свого персоналу.

Словничок:

Для цілей цього документа було уточнено значення наведених нижче понять:

1. Туристичні об’єкти – готельні заклади та інші об’єкти, в яких надаються готельні послуги, визначені в законі від 29 серпня 1997 року.
    про готельні послуги, а також послуги екскурсоводів та туристичних гідів.
2. Дитина/неповнолітній - Для цілей цієї Політики під дитиною розуміється будь-яка особа, яка не досягла 18 років.[1]
3. Опікун дитини – законний представник дитини: батько чи мати або опікун; прийомний батько чи мати; тимчасовий опікун (тобто особа, уповноважена представляти неповнолітнього громадянина України, який перебуває на території Республіки Польща без супроводу дорослих)[2]
4.  Незнайома доросла людина це будь-яка особа віком від 18 років, яка не є для дитини її батьком чи законним опікуном.
5. Насильство над дитиною - слід розуміти як поведінку, яка може становити вчинення забороненого діяння на шкоду дитині з боку будь-якої особи,
   у тому числі з боку співробітника туристичного об’єкта, або загроза благополуччю дитини, у тому числі її нехтування; будь-яка умисна чи неумисна дія/бездіяльність особи, установи або суспільства в цілому, а також будь-який результат такої дії чи бездіяльності, що порушують права та свободи
   та особисті права дітей і/або перешкоджають їхньому оптимальному розвитку.
6. Форми насильства над дитиною:

●       Фізичне насильство стосовно дитини — це насильство, внаслідок якого дитина зазнає фактичної фізичної шкоди або перебуває під потенційною загрозою її заподіяння. Ця шкода виникає внаслідок дій або бездіяльності з боку батька чи матері, іншої особи, відповідальної за дитину, або особи, якій дитина довіряє, чи яка має над нею владу. Фізичне насильство над дитиною може бути як повторюваним, так і одноразовим.

●       Психологічне насильство щодо дитини — це тривала, нефізична, шкідлива взаємодія між дитиною та опікуном, що охоплює як дії, так і бездіяльність. До неї ми зараховуємо, зокрема: емоційну недоступність, емоційне нехтування, відносини з дитиною, засновані на ворожості, звинуваченнях, наклепах, відторгненні, невідповідні віковим особливостям або непослідовні взаємодії з дитиною, ігнорування або невизнання індивідуальності дитини та психологічних меж між батьками та дитиною.

●       Сексуальне насильство над дитиною це залучення дитини до сексуальної активності, яку воно не здатне повністю зрозуміти та надати на неї свідому згоду і/або до якої воно не є зрілим у плані розвитку і не може дати згоду, що має юридичну силу, і/або яка суперечить правовим або моральним нормам даного суспільства. Про сексуальне насильство йдеться тоді, коли така діяльність відбувається між дитиною та дорослим або між дитиною та іншою дитиною, якщо ці особи через вік або ступінь розвитку перебувають у відносинах опіки, залежності чи влади. Сексуальне насильство може також набувати форми сексуальної експлуатації, тобто будь-якого фактичного або спроби зловживання становищем вразливості, перевагою в силах або довірою з сексуальною метою, зокрема, але не виключно, отримання фінансової, соціальної чи політичної вигоди від сексуальної експлуатації іншої особи. Особлива небезпека сексуальної експлуатації виникає під час гуманітарних криз. Загроза експлуатації існує як щодо дітей, так і щодо їхніх опікунів (визначення за Бюлетенем ООН ST/SGB/2003/13).

●       Недбале ставлення до дитини це хронічне або епізодичне незадоволення його основних фізичних та психічних потреб та/або нехтування його основними правами, що спричиняє порушення його здоров’я та/або труднощі у розвитку. Недбальство має місце у стосунках дитини з особою, яка зобов’язана забезпечувати їй опіку, виховання та турботу
та захисту дитини.

7. Злочин, вчинений на шкоду дитині – на шкоду дітям можуть бути вчинені всі злочини, які можуть бути вчинені проти дорослих, а також злочини, які можуть бути вчинені виключно проти дітей (наприклад, сексуальне використання, передбачене статтею 200 Кримінального кодексу)^[3]). З огляду на специфіку закладів розміщення, де легко можна усамітнитися, злочинами, які найчастіше можуть траплятися на їхній території, будуть злочини проти сексуальної свободи
   та протиправних дій, зокрема зґвалтування (ст. 197 Кримінального кодексу), сексуальне використання неосудності та безпорадності (ст. 198 КК), сексуальне використання залежності або скрутного становища (ст. 199 КК), сексуальне використання особи віком до 15 років (ст. 200 КК), грумінг (спокушання неповнолітнього за допомогою засобів дистанційного зв’язку — ст. 200а КК).
8. Інші форми жорстокого поводження з дитиною ніж вчинення злочину проти нього — усі форми насильства щодо дитини, які не відповідають ознакам злочину, що переслідується за публічним обвинуваченням (наприклад, крик, приниження, штовхання, лайка, ігнорування потреб тощо).
9. Співробітник це особа, яка працює за трудовим договором або виконує роботу на підставі подібного договору (наприклад, договір доручення, B2B, договір підряду), а також стажист, практикант, волонтер тощо.
10. Співробітник, найнятий для роботи з дітьми — це будь-яка особа, яка виконує завдання або уповноважена виконувати завдання, пов’язані з вихованням, освітою, відпочинком, лікуванням, наданням психологічних консультацій, духовним розвитком, заняттями спортом або реалізацією інших інтересів неповнолітніх, а також з доглядом за ними.
11. Підприємець або фермер – орган/суб’єкт/особа, яка керує даним туристичним об’єктом або мережею об’єктів і несе відповідальність за належне функціонування об’єкта з формальної точки зору. 

РОЗДІЛ I. ПЕРСОНАЛ ОБ’ЄКТУ

Загальні правила

1. BIAŁKA SPA & RESORT зобов’язується проводити навчання своїх співробітників щодо обставин, які вказують на те, що дитина, яка перебуває на території закладу, може зазнавати насильства, а також щодо способів швидкого та належного реагування на такі ситуації. Готель може здійснювати зазначене навчання за допомогою різних форм підготовки, наприклад: зовнішніх та внутрішніх тренінгів, електронного навчання, навчальних матеріалів, розроблених готелем
а також доступні для працівників навчальні матеріали, які можна отримати безкоштовно та які були розроблені іншими організаціями.

2. Кожен працівник перед допуском до роботи ознайомлюється з Політикою захисту дітей, що підтверджується ним шляхом подання відповідної заяви
 та зобов’язанням дотримуватися правил і процедур, викладених у цьому документі. Додаток № 1

3. Працівники, які працюють з дітьми, проходять періодичні навчання, що засвідчується роботодавцем.

4. BIAŁKA SPA & RESORT зобов’язується враховувати інтереси дітей
з інвалідністю та дітей з особливими освітніми потребами,  адаптуючи рекомендації з Додатка № 12 до специфіки та сфери діяльності об’єкта.

Прийняття на роботу осіб, які працюватимуть з дітьми

1. Особи, які працюють з дітьми, повинні підтвердити у своїй трудовій біографії, що
   у минулому вони не заподіяли шкоди жодній дитині.
2. Кожну особу, яку наймає/відряджає BIAŁKA SPA & RESORT на роботу
   Осіб, які працюють з дітьми, обов’язково слід перевірити в Реєстрі осіб, які вчинили злочини на сексуальному ґрунті; це також стосується неповнолітніх працівників, тобто осіб віком до 18 років. Перевірка особи в Реєстрі здійснюється шляхом роздрукування результатів пошуку особи в Реєстрі з обмеженим доступом, які потім додаються до особової справи перевіреної особи. Перелік персональних даних, необхідних для перевірки особи в Реєстрі, наведено
   у Додатку № 3.
3. Крім того, кожна особа, яку наймають або відряджають для роботи з дітьми, повинна надати довідку з Національного кримінального реєстру щодо злочинів, визначених у розділах XIX та XXV Кримінального кодексу, у статтях 189а та 207 Кримінального кодексу, а також у Законі від 29 липня 2005 року про протидію наркоманії (Збірник законів за 2023 р., позиція 172, та за 2022 р., позиція 2600), або за заборонені діяння, що відповідають цим злочинам, визначені в нормативних актах іноземного права.
4. Якщо особа, яку наймають або відряджають, має громадянство, відмінне від польського, вона повинна також надати довідку з реєстру судимостей тієї держави, громадянином якої вона є, отриману для цілей діяльності про професійну або волонтерську діяльність, пов’язану з контактами з дітьми, або виписку з реєстру судимостей, якщо законодавство цієї держави не передбачає надання інформації для зазначених вище цілей.
5. Від особи, яку приймають на роботу/відряджають, також слід отримати заяву
   про країну/країни проживання протягом останніх 20 років, крім Республіки Польща та країни громадянства, подану під загрозою кримінальної відповідальності. Додаток № 4
6. Якщо законодавство держави, з якої має бути надана інформація про відсутність судимості, не передбачає видачі такої інформації або не веде реєстру судимостей, то особа, яка приймається на роботу/відряджається, під загрозою кримінальної відповідальності подає заяву про цей факт. Додаток № 5
7. Під заявами, що подаються під загрозою кримінальної відповідальності, робиться заява такого змісту: „Я усвідомлюю кримінальну відповідальність за подання неправдивої заяви”. Ця заява замінює роз’яснення органу щодо кримінальної відповідальності за подання неправдивої заяви.
8. У разі використання послуг сторонніх організацій BIAŁKA SPA & RESORT включає до договору з цим суб’єктом відповідне положення, яке дозволить забезпечити виконання BIAŁKA SPA & RESORT відповідного стандарту
   щодо перевірки працівниками цього суб’єкта на предмет їхньої безпечності для дітей. Це положення дозволить BIAŁKA SPA & RESORT перевірку виконання зобов’язання під загрозою негайного розірвання договору та застосування штрафних санкцій або інших санкцій, пов’язаних з невиконанням відповідних умов договору.

Сфера повноважень та відповідальності осіб, призначених для впровадження Політики захисту дітей у BIAŁKA SPA & RESORT

1.      Нагляд за дотриманням Політики захисту дітей здійснює підприємець або фермер.

2.      Підприємець або фермер призначає координатора з питань політики захисту дітей (далі в цьому документі — „Координатор”).

3.      Координатор — це особа, відповідальна за ознайомлення працівників із змістом Політики захисту дітей та контроль за її дотриманням
у [об’єкті/готелі/мережі]. 

4.      Координатор організовує та документує процес навчання працівників
щодо виявлення ознак того, що дитина, яка перебуває в закладі, може зазнавати насильства, а також щодо способів швидкого та належного реагування на такі ситуації відповідно до процедур, затверджених закладом.

Координатор описує кожну інтервенцію або повідомлену подію, пов’язану з
про випадки жорстокого поводження з дитиною на території закладу у спеціально створеному для цього документі (наприклад, у журналі подій або реєстрі втручань).

5.      У разі обґрунтованої підозри у скоєнні злочину координатор зобов’язаний забезпечити збереження доказів, зокрема записів з камер відеоспостереження, та передати їх на запит відповідних служб
у вигляді копії рекомендованим листом або особисто прокурору чи поліції.

6.      Координатор відповідає за проведення процедури у випадку, коли дитині було завдано шкоди працівником закладу або іншою дорослою особою, яка не є безпосередньо найманим працівником BIAŁKA SPA & RESORT а третьою стороною.

7.      Координатор відповідає за моніторинг та оновлення Політики захисту дітей, а також за забезпечення її доступності як для співробітників, так і для інших суб’єктів, що співпрацюють з закладом, та гостей.

8.      Дані координатора доступні для всіх працівників та відвідувачів закладу, у тому числі дітей. Дані повинні містити інформацію про те, як можна зв’язатися з координатором (адреса електронної пошти, телефон, доступність: дні
 та години роботи).

Принципи безпечних стосунків між працівником та дитиною

1. Дотримуватися наведених нижче правил зобов’язані усі працівники BIAŁKA SPA & RESORT також інші дорослі, які контактують з дітьми на території закладу, якщо такий контакт відбувається з дозволу закладу.
2. Головним принципом усіх дій, що здійснюються працівниками, які мають контакт із дітьми, що перебувають на території BIAŁKA SPA & RESORT це поважне ставлення до дитини та врахування її інтересів його гідності та потреб.
3. Неприпустимо, щоб працівники та інші дорослі особи застосовували до дитини насильство в будь-якій формі.

1. Поведінка та практики, яких очікують від працівників

●       У спілкуванні з дитиною проявляйте терпіння та повагу.

●       Уважно слухайте дитину та давайте їй відповіді, що відповідають її віку
та конкретної ситуації. Спілкуючись із дитиною, намагайтеся, щоб ваше обличчя було на рівні обличчя дитини.

●       Запевніть дитину, що якщо вона почувається некомфортно в якійсь ситуації, вона може розповісти про це вам або іншій вказаній особі та отримати допомогу.

●       Повідомте дитині, де в BIAŁKA SPA & RESORT можна знайти Політику захисту дітей у зрозумілій для неї формі. Запевніть її, що якщо у неї виникнуть запитання, вона може звернутися до вас або до іншої призначеної особи. 

●       Дотримуйтесь принципу рівного ставлення до дітей незалежно від їхньої статі, сексуальної орієнтації, фізичних можливостей/інвалідності, соціального, етнічного, культурного, релігійного статусу та світогляду.

●       Подбайте про безпеку простору. Якщо в зоні, де ви працюєте, перебувають діти, переконайтеся, що обладнання та інвентар використовуються за призначенням, а оточення є безпечним (зверніть увагу на захист вікон і сходів, обмежений доступ до жвавих доріг, відкритих водойм тощо).

●       Якщо ви бачите дитину/дітей, залишених без нагляду, і ситуація може свідчити про загрозу безпеці дитини, вживіть заходів, щоб знайти батька/матір або опікуна.

2. Неприпустима поведінка та дії працівників щодо дітей на території закладу

●       Тобі не можна кричати на дитину, принижувати її, присоромлювати, зневажати та ображати.

●       Тобі заборонено бити, штовхати, тиснути або будь-яким чином порушувати фізичну недоторканність дитини, за винятком випадків, коли існує загроза здоров’ю чи життю дитини.

●       Тобі заборонено вступати з дитиною в будь-які романтичні чи сексуальні стосунки, а також робити їй непристойні пропозиції. Це також стосується коментарів, жартів та жестів сексуального характеру, а також надання дітям доступу до еротичних та порнографічних матеріалів у будь-якій формі.

●       Тобі заборонено фіксувати зображення дитини в приватних або службових цілях (зйомка, фотографування) без згоди батьків/опікунів дитини та згоди самої дитини. Це також стосується надання можливості третім особам фіксувати зображення дітей. Винятком є ситуація, коли зображення дитини є лише частиною загального кадру, наприклад, зібрання, пейзаж, публічний захід; у такому разі згода батьків/опікунів дитини не потрібна.

●       Тобі заборонено встановлювати контакт з дитиною через приватні канали зв’язку (особистий телефон, електронну пошту, месенджери, профілі в соціальних мережах) або зустрічатися з дитиною поза робочим місцем.

●       Тобі заборонено пропонувати дитині алкоголь, тютюнові вироби чи незаконні речовини.

●       Ніколи не торкайтеся дитини, якщо вона цього не хоче, а також у спосіб, який може бути визнаний непристойним або недоречним.

Якщо ви станете свідком будь-якої з описаних вище поведінок та/або ситуацій з боку інших дорослих або дітей, завжди повідомляйте про це особу, відповідальну в закладі за впровадження та моніторинг Політики захисту дітей, або свого безпосереднього керівника: Марта Козицька-Захарко +48 888 840 498

РОЗДІЛ II. ПРОЦЕДУРА ІДЕНТИФІКАЦІЇ ДИТИНИ ПІД ЧАС РЕЄСТРАЦІЇ НА РЕЦЕПЦІЇ

1. Однією з форм ефективної профілактики насильства над дітьми є встановлення особи дитини, яка перебуває в туристичному об’єкті, та її зв’язків
   щодо дорослої особи, з якою вона перебуває у закладі.
2. Співробітник рецепції вживає всіх можливих заходів для встановлення особи дитини та її стосунків із дорослим, який її супроводжує.
3. Щоб встановити особу дитини та її стосунки з особою, з якою вона перебуває у закладі, необхідно:
1. попросити пред’явити посвідчення особи дитини або інший документ, що підтверджує право дорослої особи на опіку над дитиною. Прикладами документів, які можуть бути використані для ідентифікації, є: посвідчення особи, шкільний квиток, додаток MObywatel, Інтернет-обліковий запис пацієнта, рішення суду. У разі відсутності документа, що посвідчує особу, або відмови його пред’явити, слід попросити надати дані дитини (наприклад, ім’я, прізвище, адресу, дату народження).
2. У разі відсутності документів, що підтверджують родинні стосунки між дитиною та дорослою особою, або відмови надати такі документи, слід запитати дорослу особу про ці стосунки, а також дитина. Приклад схеми розмови
   з дорослим та дитиною наведено в Додатку № 2.
3. Якщо доросла особа не є батьком чи законним опікуном дитини, її слід попросити пред’явити документ, наприклад, згоду батька чи матері на подорож цієї особи з дитиною, складену в письмовій формі з підписом, офіційно засвідченим нотаріусом, або згоду, підписану батьком чи матір’ю дитини, із зазначенням даних дитини, адреси його проживання та контактного телефону одного з батьків
   та номером документа, що посвідчує особу, або номером PESEL особи, якій батьки доручили опіку над дитиною. Якщо доросла особа не має жодного з вищезазначених документів, її слід попросити заповнити відповідну заяву за зразком, підготовленим туристичним об’єктом. Заява повинна містити дані дитини та дані дорослого, з яким перебуває дитина, а також вказівку на стосунки, що існують між дитиною та дорослим. У разі, якщо доросла особа не є батьком чи матір’ю або законним опікуном дитини, вона повинна засвідчити, що батьки/законні опікуни дали згоду на опіку над дитиною.
4. У разі відмови дорослої особи пред’явити документ дитини та/або вказати ступінь спорідненості слід пояснити, що ця процедура має на меті забезпечити безпеку дітей, які користуються BIAŁKA SPA & RESORT а також те, що відповідно до положень закону від 13 травня 2016 року працівники закладу повинні дотримуватися норм у сфері прав дитини. Після з’ясування обставин справи
   Слід щиро подякувати за час, витрачений на те, щоб переконатися, що дитина перебуває під надійним наглядом.
5. У разі, якщо розмова не розвіє сумнівів щодо підозри стосовно дорослого та його наміру заподіяти шкоду дитині, а особливо якщо він відмовляється пред’явити документ, що посвідчує особу, або надати заяву з даними про дитину, про це слід дискретно повідомити керівника та співробітників служби охорони (якщо вони в цей час перебувають на території об’єкта), таким чином, щоб не викликати підозр (можна, наприклад, послатися на необхідність скористатися обладнанням у підсобному приміщенні рецепції, попросивши дорослого почекати разом із
    з дитиною у фойє, ресторані чи іншому місці.)
6. З того моменту, як з’являться перші сумніви, як дитина, так і
    а доросла особа повинна, наскільки це можливо, перебувати в полі зору працівника туристичного об’єкта і не залишатися наодинці.
7. Керівник, якого поінформували про ситуацію, бере на себе ведення розмови
   разом із підозрілою дорослою особою для отримання додаткових пояснень.
8. У разі, якщо під час бесіди підтвердиться підозра у спробі або скоєнні злочину на шкоду дитині, керівник повідомляє про це в поліцію. Далі застосовується процедура, як у випадку обставин, що вказують на заподіяння шкоди дитині (див. розділ III). 
9. У разі, якщо свідками нетипових та/або підозрілих ситуацій є працівники інших відділів BIAŁKA SPA & RESORT наприклад, прибиральники, персонал, що обслуговує номери, працівники бару та ресторану, зони відпочинку, охорони тощо, повинні негайно повідомити про це свого керівника, а в разі його відсутності — особу, уповноважену приймати рішення, яка вживе відповідних заходів (див. пункти 7 та 8 вище).
10. Залежно від ситуації та місця події керівник перевіряє, наскільки обґрунтованою є підозра щодо жорстокого поводження з дитиною. З цією метою він обирає відповідні заходи для з’ясування обставин або приймає рішення про втручання та повідомляє поліцію.

РОЗДІЛ III. ПРОЦЕДУРА У ВИПАДКАХ, КОЛИ Є ОБСТАВИНИ, ЩО СВІДЧАТЬ ПРО НАНЯКАННЯ ШКОДИ ДИТИНІ З БОКУ ДОРОСЛОЇ ОСОБИ

1. Обґрунтована підозра щодо жорстокого поводження з дитиною виникає тоді, коли:

1. дитина повідомила працівнику закладу про те, що її кривдять,
2. працівник став свідком насильства,
3. на тілі дитини є сліди насильства (наприклад, подряпини, синці),
   а на запитання відповідає непослідовно та/або хаотично або/та впадає
   у скрутному становищі або існують інші обставини, що можуть вказувати на насильство, наприклад, виявлення порнографічних матеріалів із зображенням дітей у кімнаті дорослої особи.

2. Працівник, який має обґрунтовані підозри, що дитина, яка перебуває
   якщо в об’єкті хтось зазнав або зазнав шкоди, він повинен негайно повідомити про це свого керівника/особу, уповноважену приймати рішення, яка, у свою чергу, повідомляє поліцію. У разі існуючої загрози безпеці дитини, працівник, який має обґрунтовані підозри щодо заподіяння шкоди дитині, негайно повідомляє про це поліцію, зателефонувавши за номером 112 та описавши обставини події. Незалежно від вищезазначеного, працівник повідомляє про подію координатору BIAŁKA SPA & RESORT.
3. Слід докласти зусиль, щоб ускладнити або навіть унеможливити втечу з об’єкта дитини та особи, яку підозрюють у заподіянні шкоди дитині.
4. У випадках, передбачених Кримінально-процесуальним кодексом, можна здійснити громадянське затримання підозрюваної особи. У такій ситуації, до прибуття поліції, затримана особа залишається під наглядом співробітників служби охорони або інших працівників готелю, які можуть здійснити такі дії без ризику для свого здоров’я чи життя.
5. У будь-якому випадку слід подбати про безпеку дитини. Дитина,
   наскільки це можливо, дитина повинна перебувати під наглядом працівника до прибуття поліції. Якщо це можливо, слід спробувати надати дитині підтримку (Додаток № 10).
6. У разі обґрунтованої підозри, що було скоєно злочин, пов’язаний із контактом дитини з біологічним матеріалом злочинця (сперма, слина, епідерміс), слід, наскільки це можливо, не дозволяти дитині митися, а також їсти чи пити до прибуття поліції. Слід пояснити дитині, чому щодо неї введено такі обмеження.
7. Після того, як дитину затримала поліція, слід забезпечити збереження записів з камер відеоспостереження та інших важливих доказів (наприклад, документів), що стосуються інциденту, і передати їх координатору, який на запит відповідних служб надішле їх копію рекомендованим листом або особисто передасть прокурору чи поліції.
8. Після втручання необхідно повідомити про подію координатору, який її описує
   у журналі подій або іншому документі, призначеному для цієї мети.

 РОЗДІЛ IV. ПРОЦЕДУРА У ВИПАДКУ ПІДОЗРИ АБО ВИЯВЛЕННЯ
 ЗЛОВЖИВАННЯ НАД ДИТИНОЮ З БОКУ ПРАЦІВНИКА/ІНШОЇ ДОРОСЛОЇ ОСОБИ

1. У разі підозри на жорстоке поводження з дитиною з боку працівника або іншої дорослої особи, яка не є безпосередньо найманим працівником BIAŁKA SPA & RESORT але якщо це сталося через третю сторону, особа, яка отримала цю інформацію, повинна негайно повідомити про це Координатора, а в разі його відсутності — іншу особу, призначену для цієї мети.
2. Якщо життя або здоров’я дитини перебуває під загрозою, особа, яка дізналася про це, повинна негайно повідомити поліцію, зателефонувавши на номер екстреної служби 112, вказавши свої дані, дані дитини (якщо це можливо), місце перебування дитини та опис обставин справи, а також повідомити керівника/особу, уповноважену приймати рішення, яка, у свою чергу, повідомляє опікунів/батьків дитини. Особа, яка дізналася про подію, також повідомляє про це Координатора, принаймні електронною поштою або у письмовій формі.
3. У разі, якщо працівник вчинив щодо дитини іншу форму заподіяння шкоди, ніж вчинення злочину на її шкоду, координатор, отримавши інформацію, повинен з’ясувати всі обставини справи,
   зокрема, заслухавши працівника, якого підозрюють у заподіянні шкоди, та інших свідків події. У разі, якщо порушення прав дитини є значним, зокрема, якщо мала місце дискримінація або порушення гідності дитини, координатор повинен рекомендувати керівнику закладу вжити відповідних кадрових заходів щодо цього працівника.
4. Якщо особа, яка вчинила правопорушення, не є безпосередньо найманою працівницею BIAŁKA SPA & RESORT але якщо це здійснюється третьою стороною (наприклад, у рамках аутсорсингу), то слід рекомендувати заборонити їй вхід на територію BIAŁKA SPA & RESORT а в разі потреби розірвати договір із третьою стороною.

РОЗДІЛ V. ПРОЦЕДУРА У ВИПАДКУ ВИЯВЛЕННЯ ФАКТІВ ЗАСТОСУВАННЯ ІНШИХ ФОРМ НАСИЛЬСТВА ЩОДО ДИТИНИ З БОКУ БАТЬКА/МАТЕРІ, ОПІКУНА АБО ІНШОЇ ДОРОСЛОЇ ОСОБИ

1. У разі виявлення випадків заподіяння шкоди дитині з боку батька/опікуна або іншої дорослої особи, з якою дитина перебуває на території закладу, кожен працівник, який став свідком такого заподіяння шкоди, повинен рішуче відреагувати на це.
2. Якщо життя або здоров’я дитини перебуває під загрозою, особа, яка дізналася про це, повинна негайно повідомити поліцію, зателефонувавши на номер екстреної служби 112, вказавши свої дані, дані дитини (якщо це можливо), місце перебування дитини та опис обставин справи, а також повідомити про це свого керівника/особу, яка приймає рішення. Особа, яка дізналася про подію, також повідомляє про це Координатора, принаймні електронною поштою або у письмовій формі.
3. Якщо працівник закладу стає свідком фізичного насильства щодо дитини (потискання, смикання, крик та інші дії, зазначені у визначенні фізичного насильства), він повинен намагатися припинити заподіяння шкоди та вжити відповідних заходів. Можливі форми та способи реагування на жорстоку поведінку батьків/опікунів/інших дорослих щодо дитини наведені в Додатку № 11.
4. У разі, якщо дитина віком до 7 років залишилася без нагляду, працівник, який дізнався про такий випадок, повинен повідомити про це свого керівника. Керівник, якого поінформували про ситуацію, приймає рішення щодо подальших дій з урахуванням положень Кримінального кодексу
   та Кодексу про адміністративні правопорушення^[4]. Залежно від обставин керівник намагається знайти батька/опікуна або іншу дорослу особу, з якою дитина перебуває на території закладу, і пояснює, що не може залишити дитину без нагляду. У ситуації, коли знайти батька/опікуна або іншу дорослу особу, з якою дитина перебуває на території закладу, неможливо, або батько/опікун/інша доросла особа не бажає та/або не здатна взяти на себе опіку над дитиною, керівник повідомляє про цей факт у поліцію.
   У будь-якому випадку слід подбати про безпеку дитини.

РОЗДІЛ V: МОНІТОРИНГ ТА ОЦІНЮВАННЯ ПОЛІТИКИ ЗАХИСТУ ДІТЕЙ

1. Підприємець або фермер призначає координатора, відповідального за політику захисту дітей, що застосовується в BIAŁKA SPA & RESORT та розміщує його контактні дані у місці, легко доступному для персоналу та гостей готелю, у тому числі й дітей.
2. Підприємець або фермер визначає коло завдань та повноважень координатора
   щодо підготовки працівників до дотримання положень Політики захисту дітей, правил підготовки працівників до їх дотримання та порядку документування цих дій
3. Координатор, про якого йдеться у попередньому пункті, раз на два роки здійснює моніторинг та оцінку Політики захисту дітей.
4. Моніторинг та оцінка передбачають перевірку виконання Політики захисту дітей, реагування на повідомлення про порушення правил і процедур, а також внесення пропозицій щодо змін до документа, зокрема з метою його адаптації до поточних потреб та забезпечення відповідності чинним нормативно-правовим актам.
5. Координатор проводить серед працівників BIAŁKA SPA & RESORT раз на 2 роки — анкету для моніторингу рівня реалізації Політики захисту дітей. Зразок анкети наведено в Додатку № 6.
6. У анкеті працівники можуть пропонувати зміни та вказувати на порушення правил і процедур Політики захисту дітей у BIAŁKA SPA & RESORT.
7. Координатор аналізує анкети, заповнені працівниками, і на цій основі складає звіт про моніторинг, який потім передає підприємцю або фермеру. Підприємець або фермер вносить до документа необхідні зміни та доводить до відома працівників нову редакцію Політики захисту дітей.

Заключні положення

1. Політика захисту дітей набирає чинності з 15 серпня 2024 року.
2. Політика захисту дітей доступна для всіх співробітників завдяки її розміщенню на веб-сайті BIAŁKA SPA & RESORT а також на рецепції.
3. Політика захисту дітей надається повнолітнім гостям BIAŁKA SPA & RESORT шляхом розміщення на веб-сайті BIAŁKA SPA & RESORT а також на рецепції.

Політика захисту дітей опублікована у зрозумілій та скороченій версії для дітей, які перебувають на території BIAŁKA SPA & RESORT у місці, доступному для них
і помітним.