Reglaments

IEPAZĪSTIETIES AR MŪSU NOTEIKUMIEM

Regulamin Białka SPA & Resort 

I. Vispārīgie noteikumi

Šie Noteikumi nosaka nosacījumus, saskaņā ar kuriem ir iespējams rezervēt un iznomāt naktsmītnes izvēlētajā dzīvoklī. Rezervācijas veikšana ir nepārprotama piekrišana Noteikumu nosacījumu pieņemšanai. Līgums starp Klientu un Iznomātāju tiek noslēgts brīdī, kad tiek veikta rezervācija tiešsaistē, izmantojot e-pastu vai pa tālruni.

II. Rezervācija

1. Rezervācijas veikšanai Klients rezervē uzturēšanos izvēlētajā periodā. Uz Klienta e-pasta adresi tiks nosūtīts sākotnējās dzīvokļa rezervācijas apstiprinājums. Ja netiek saņemts avansa maksājuma apstiprinājums norādītajā rezervācijas apstiprinājumā noteiktajā termiņā, Iznomātājam ir tiesības anulēt rezervāciju.

2. Iznomātāja nosūtītais rezervācijas apstiprinājums ietver:

Klienta uzturēšanās datums

b) īres maksājumam pienākošā summa

c) informāciju par nodevas apmēru

d) bankas konta dati

e) vispārīgie rezervācijas noteikumi

3. Pēc rezervācijas avansa saņemšanas klients saņems e-pastu, kas apliecina maksājumu, un kontaktinformāciju par personu reģistratūrā, kas atbildīga par dzīvokļa atslēgu nodošanu. Avanss, saskaņā ar Civillikuma 394. panta definīciju, netiek atmaksāts.

4. Lai garantētu rezervāciju ar elastīgiem rezervēšanas nosacījumiem, ir jāmaksā drošības nauda:

• 30% rezervācijas vērtības rezervācijas veikšanas brīdī.
• 70% – rezervācijas summa 14 dienas (zemā sezona) vai 30 dienas (augstā sezona un īpaši datumi) pirms plānotās ierašanās.
• Ja rezervācija tiek veikta īsāku laiku pirms plānotās ierašanās, mēs iekasējam 100% avansa maksājumu.
• Rezervāciju var atcelt bez maksas ne vēlāk kā 14 dienas pirms ierašanās. Pēc šā termiņa tiek ieturēti 100% no iemaksātās priekšapmaksas.
• Ja uzturēšanās ir plānota augstajā sezonā vai īpašos periodos (piemēram, svētki, skolas brīvdienas, garās nedēļas nogales, Jaungada vakars), rezervāciju var atcelt bez maksas ne vēlāk kā 30 dienas pirms ierašanās.    Pēc šā termiņa tiek ieturēti 100% no iemaksātā avansa.
• Gadījumā, ja tiek veikta atcelšana, priekšapmaksa tiks atmaksāta 7 dienu laikā no atcelšanas paziņošanas.

5. Piedāvājums bez atgriešanas tiesībām, kas paredzēts apņēmīgiem klientiem, bez iespējas bez maksas atcelt vai mainīt rezervāciju, taču ar zemākas cenas garantiju. Nepieciešama rezervācijas maksa 100 % apmērā no rezervācijas summas.

III. Nomas līguma noteikumi

1. Dzīvokļa īre, iekļaujot visus komunālos maksājumus, apartamentā esošos vienreiz lietojamos priekšmetus (tīrīšanas līdzekļus

un kosmētika), kā arī visiem viesiem pieejami pakalpojumi.

2. Numurtiņa pakalpojumi ir pieejami no ierašanās dienas plkst. 16:00 līdz izrakstīšanās dienas plkst. 11:00.

3. Iepriekšēja dzīvokļa pieejamība ierašanās dienā ir atkarīga no aktuālās objekta noslodzes un katru reizi tiek izskatīta individuāli īpašnieka/iznomātāja. Neatkarīgi no īpašnieka/iznomātāja labās gribas, viņš negarantē agrāku reģistrēšanos ierašanās dienā iepriekš. Lai saņemtu garantiju no īpašnieka/iznomātāja, ir jāapmaksā individuāli noteikta summa par Dzīvokļa agrāku izīrēšanu.

4. Viesnīcas numura pagarināšana ir atkarīga no pašreizējās viesnīcas aizņemtības un izīrētājs katru reizi izskata individuāli. Neatkarīgi no izīrētāja labās gribas, viņš negarantē numura pagarināšanu izbraukšanas dienā iepriekš. Lai saņemtu garantiju no izīrētāja, jāsamaksā individuāli noteikta summa par vēlāku izrakstīšanos.

5. Iznomātājs nodrošina pakalpojumus izvēlētajā dzīvoklī atbilstoši tā kategorijai un standartam. Ja rodas kādas pretenzijas par pakalpojumu kvalitāti, viesim tiek lūgts nekavējoties ziņot iznomātāja apkalpošanas birojā.

6. Klientam ir pienākums nekavējoties informēt Iznomātāju par jebkuriem notikumiem, kas var radīt īpašniekam materiālus zaudējumus vai apdraudēt citu viesu drošību objekta teritorijā.

7. Klients drīkst dzīvokli izmantot tikai dzīvošanas nolūkiem un nedrīkst to izīrēt tālāk apakšīrē.

8. Klient, rezervējot dzīvokli, piekrīt pievienot servisa maksu, kas norādīta rezervācijas apstiprinājumā.

9. Bērni līdz trīs gadu vecumam, kas guļ pieaugušo gultā vai savā gultiņā un kuriem nav nepieciešama gultas veļa, par uzturēšanos nemaksā. Par citiem bērniem tiek piemēroti rezervācijas noteikumi.

10. Białka Tatrzańska teritorijā ir jāmaksā pilsētas nodeva līdz 2,00 PLN par personu par katru uzturēšanās nakti, kas nav iekļauta uzturēšanās cenā.

11. Rezervējot izvēlētos apartamentus, Klientam ir pieejama bezmaksas autostāvvieta objektā. Pārvaldnieks nenes atbildību par viesim piederošas automašīnas vai cita transportlīdzekļa bojājumiem vai nozaudēšanu, kas atstāts ēkas priekšā vai uz nesargātas autostāvietas.

12. Ierakstīšanās pēc plkst. 22:00 un izrakstīšanās pirms plkst. 8:00 ir iepriekš jāpiesaka un jāsaskaņo ar rezidentu, kas atbild par atslēgu nodošanu/saņemšanu, vai ar reģistratūru. Ierašanās/izbraukšana laikā no 22:00 līdz 8:00 ir papildus apmaksājama 80 PLN.

IV. Klienta pienākumi

1. Faktiskais personu skaits, kurām paredzēts apmesties dzīvoklī, ir ierobežots līdz rezervācijas apstiprinājumā norādītajam. Klientam ir pienākums informēt izīrētāju par personas skaita izmaiņām dzīvoklī. Ja dzīvoklis tiek izmantots neatbilstoši rezervācijas noteikumiem, izīrētājs var atteikt reģistrēšanos objektā un izsniegt atslēgas uz rezervēto dzīvokli. Šādā gadījumā klientam ir pienākums apmaksāt pilnu rezervācijas summu.

2. Klient apņemas nekavējoties informēt Iznomātāju par iespējamu papildu personas izmitināšanu pirms šādas situācijas iestāšanās. Iznomātājam ir tiesības atteikt papildu personu uzņemšanu, ja to kopējais skaits pārsniedz attiecīgā dzīvokļa tehniskās iespējas. Par papildu personām tiks piemērota maksa 100 PLN/persona/dienā.

3. Klients apņemas ievērot labu kaimiņattiecību normas. Objektā ir noteikts nakts klusuma režīms no plkst. 22:00 līdz 06:00. Nakts klusuma režīma neievērošana paredz nekavējošu objekta atstāšanu bez samaksātās summas atmaksas.

4. Klients un viņa viesi ir atbildīgi par visiem zaudējumiem, ko viņi nodarījuši īrētajā dzīvoklī, koplietošanas telpās un īpašuma teritorijā, kā arī apņemas nekavējoties informēt īpašnieku par visiem bojājumiem un atlīdzināt tos.

5. Viesis ir pienākums uzrādīt Rezidentam dokumentu ar fotogrāfiju, kas apliecina Viesa identitāti. Ja tiek atteikts uzrādīt dokumentu, kas ļauj reģistrēties, Rezidentam ir pienākums atteikt atslēgu izsniegšanu uz numuru.

6. Klientam ir obligāti jāievēro ugunsdrošības noteikumi objektā.

7. Bērni rotaļu laukumā (šūpoles, smilšukaste, batuts un citas iekārtas) drīkst uzturēties tikai vecāku (aizbildņu) uzraudzībā, kuri pilnībā atbild par bērnu.

V. Papildu pakalpojumi

1.Iesniegti dzīvokļi pieņem dzīvniekus (suņus un kaķus). Klientam pirms rezervācijas veikšanas ir jāpārbauda, vai izvēlētais dzīvoklis atļauj uzturēties dzīvniekiem.

Gadījumā, ja tiek rezervēts dzīvoklis, kurā nav atļauts uzturēties ar dzīvniekiem, reģistratūras personālam ir tiesības atteikt izmitināšanu bez samaksātās drošības naudas atmaksas. Dzīvnieka uzturēšanās izmaksas atbilst aktuālajam cenrādim, kas pieejams reģistratūrā.

Personāls patur tiesības pieprasīt drošības naudu vienas nakts uzturēšanās vērtībā un pārbaudīt dzīvokli viesu klātbūtnē izrakstīšanās laikā. 

Ir jāmaksā papildu maksa 50 PLN/dienā. 

2. Bērnu gultiņa ir par papildu samaksu – 20 PLN par diennakti.

3. Apartamenta atslēgu nozaudēšanas gadījumā tiks piemērota maksa 200 PLN apmērā.

VI. Rezervācijas izmaiņas

1. Rezervācijas modifikācija pēc tās veikšanas ir iespējama tikai individuālas vienošanās ceļā ar iznomātāju. Rezervācijas modifikācijas apstiprināšana notiek elektroniskā pasta apstiprinājuma veidā.

VII. Klienta tiesību un pienākumu nodošana citai personai

Klient var nodot visas tiesības, kas viņam pienākas no rezervācijas, citai personai, ja vienlaicīgi šī persona pārņem visus no šīs rezervācijas izrietošos pienākumus. Šādā gadījumā nomnieks ir nekavējoties jāinformē par Rezervētāja maiņu, norādot personas personas datus, kura pārņem no līguma izrietošās tiesības un pienākumus. Rezervāciju pārņemošā persona šādā gadījumā apņemas apliecināt šādu faktu, izmantojot elektronisko pastu, modificējot rezervāciju ar nepieciešamajiem personas un maksājumu datiem.

VIII. Nepārvarama vara

1. Puses var tikt atbrīvotas no atbildības par līguma neizpildīšanu vai neatbilstošu izpildīšanu, ja tā notikusi nepārvaramas varas apstākļu dēļ.

2. Līguma vajadzībām „nepārvarama vara” nozīmē jebkuru notikumu, kas neļauj izpildīt saistības, ir ārpus pušu kontroles, ko puses nevarēja paredzēt līguma noslēgšanas brīdī un kuru nevarēja novērst, ieskaitot, bet neaprobežojoties ar: dabas stihiju darbībām, ārkārtas stāvokli, kara stāvokli, jauniem normatīvajiem aktiem vai administratīviem lēmumiem, tehniskām kļūmēm, kas ietekmē šī līguma izpildi, un/vai jebkuriem citiem līdzīga rakstura notikumiem. Tādā gadījumā, ja šādi notikumi neļauj nevienai no pusēm pienācīgi izpildīt līgumu. Pusei, kas pieprasījusi atbrīvošanu no atbildības, saskaņā ar 1. punktu iepriekš, ir pienākums nekavējoties rakstiski paziņot otrai pusei par nepārvaramas varas notikuma iestāšanos, kas pamato šādu atbrīvošanu.

IX. Piemērojamās tiesības

Strīdus starp īpašnieku un klientu regulē Polijas likumi. Strīdi tiks izskatīti īpašnieka atrašanās vietas tiesā.

X. Datu apstrāde un aizsardzība

Informējam, ka dati par veiktajām rezervācijām, kalnu investīciju grupa "Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp.J", kā pārzinis, apstrādās apjoma, kas nepieciešams reģistrācijas nolūkiem, likumīgo pienākumu (tostarp nodokļu) izpildei un savu tiesiski pamatoto interešu nodrošināšanai, proti, piedzenot iespējamās mantiskās un nemantiskās pretenzijas un aizstāvoties pret citu personu iespējamām pretenzijām.

Informējam, ka attiecībā uz iepriekš minētajiem datiem ir tiesības pieprasīt piekļuvi, datu labošanu, dzēšanu vai apstrādes ierobežošanu, tiesības iebilst pret datu apstrādi, kā arī tiesības uz datu pārnesamību. Informējam, ka minēto datu sniegšana ir nepieciešama rezervācijas mērķu sasniegšanai. Ja dati netiks sniegti, nebūs iespējams veikt rezervācijas. Informējam, ka saistībā ar personas datu apstrādi Jums ir tiesības iesniegt sūdzību Datu aizsardzības pārvaldes priekšsēdētājam (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

XI. Uzraudzība

Teritorijā viesnīcā "Białka Spa & Resort" ir uzstādīta videonovērošana.

1.Cel uzraudzību.
1.1. Monitoringam ir mērķis paaugstināt drošības līmeni dzīvojamās mājas kopīpašumā esošajā teritorijā, ko pārvalda dzīvokļu īpašnieku kopība, kā arī aizsargāt dzīvokļu īpašnieku kopības mantu.

2. Uzraudzības apgabals un apjoms
2.1. Video novērošanas sistēmas ieraksti ietver tikai kameru uzņemto attēlu, skaņa netiek reģistrēta vai saglabāta.
2.2. Videonovērošanas zona aptver teritoriju ap ēku, kas atrodas ielā „Środkowa” 161c,d, Białka Tatrzańska, ēku galvenās ieejas, gaiteņus, sadzīves atkritumu savākšanas telpu un citas telpas, kas ietilpst kopīpašumā.
2.3. Videonovērošanas sistēma ietver kameras ēkas ārpusē un iekšpusē, ierakstīšanas iekārtas, kas ieraksta attēlu uz diska, monitorus, kas ļauj apskatīt ierakstus, kā arī darba vietu, kurā tiek uztverts attēls no kamerām un ierakstīšanas iekārtām. Videonovērošanas sistēmas elementus nepieciešamības gadījumā var uzlabot, nomainīt vai paplašināt.
2.4. Uzraudzības zona ir atzīmēta ar piktogrammām, kurās attēlotas kameras, kas uzstādītas netālu no uzraudzītajām vietām.

3.Uzraudzības lietošanas noteikumi.
3.1. Monitoringā administratore ir nekustamā īpašuma Kościalisko, Środkowa iela 161 c,d dzīvokļu īpašnieku kopība.
3.2. Par uzraudzības sistēmas tehniskā stāvokļa uzturēšanu, proti, iekārtu apkopi un servisu, ir atbildīga ārēja persona, ar kuru Dzīvokļu īpašnieku kopība noslēgs līgumu par iepriekš minētajiem pakalpojumiem.
3.3. Pilnās personas, kurai ir tiesības apstrādāt personas datus, pamatojoties uz personas datu apstrādes pilnvarojuma līgumu, ir kopīpašuma pārvaldnieks. Šī persona ir atbildīga par novērošanas sistēmas pareizu darbību un tai ir tieša piekļuve novērošanas sistēmas ierīcēm, ko izmanto ierakstu saglabāšanai, glabāšanai, kopīgošanai un dzēšanai.
3.4. Video novērošana darbojas nepārtraukti.
3.5. Uzskaites ierīces, ko izmanto ierakstu saglabāšanai, apskatei, kopīgošanai un dzēšanai, ir aizsargātas pret nepilnvadītu personu piekļuvi telpā pie būra Nr. .... (iebraukšana tikai namu apsaimniekotāja pilnvarotām personām).
3.6 .Video novērošanas ierakstu glabāšanas laiks nepārsniedz 7 dienas, skaitot no ierakstīšanas dienas.
3.7.Videoierakstu kopiju izgatavo zemes pārvaldnieks. Ierakstītajam datu nesējam jābūt apzīmētam un pasargātam no bojājumiem, iznīcināšanas, pazaudēšanas, nesankcionētas piekļuves un jāglabā Dzīvokļu īpašnieku kopīpašuma pārvaldes birojā.

4. Piekļuve uzraudzībai.
4.1. Pieprasīt piekļuvi videonovērošanas ierakstiem ir tiesīgas šādas iestādes un personas:
- Dzīvokļu īpašnieku kopienas valdes locekļi,
- nekustamā īpašuma pārvaldnieks un ārpuspersonu subjekta darbinieki, ar kuriem dzīvokļu īpašnieku kopība noslēgs atbilstošu datu apstrādes uzdevuma līgumu un kuri apņemsies ieviest atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus, kas nodrošina personas datu atbilstošu aizsardzību.
- Datu aizsardzības inspektors, datu aizsardzības inspektora vietnieks vai viņu pilnvarotas personas,
4.2. Video novērošanas sistēmas ieraksti tiek izpausti tikai pēc rakstiska pieprasījuma personām, kurām ir tiesības tos saņemt – piemēram, policijai, prokuratūrai, tiesām, veicot savas funkcijas.
Apsardzes sistēmas ieraksti netiek izsniegti fiziskām personām, jo tas varētu pārkāpt trešo personu tiesības un brīvības.
4.3. Ja fiziskas personas vai iepriekš minētās iestādes iesniedz pamatotus pieprasījumus, t. i., ja ieraksti būtu jāizmanto kā pierādījums tiesas vai administratīvā procesā, ir iespējams pagarināt ierakstu glabāšanas termiņu par laiku, kas nepieciešams procesa pabeigšanai.
4.4. Seja fiziska persona vai iestāde, kas ieinteresēta videonovērošanas ierakstu saglabāšanā turpmākai izmeklēšanai, var iesniegt rakstveida iesniegumu. Iesniegums ar lūgumu saglabāt ierakstu, kas adresēts Dzīvokļu īpašnieku kopības valdes priekšsēdētājam, jāiesniedz 3 dienu laikā no dienas, kad noticis videonovērošanas sistēmas reģistrētais notikums. Iesniegums, kas iesniegts pēc šī termiņa, negarantē novērošanas saglabāšanu, jo tas var tikt dzēsts.
4.5.Videoierakstu saglabāšanas pieprasījumā jānorāda precīzākais iespējamais notikuma datums un laiks, pretējā gadījumā nebūs iespējams atrast atbilstošo video.
4.6.Video novērošanas ieraksta kopiju izgatavo video novērošanas sistēmas apkalpojošā organizācija (objekta pārvaldnieks) pēc Dzīvokļu īpašnieku sabiedrības valdes rakstiska pieprasījuma. Kopijai jābūt atbilstoši aprakstītai, t.i., jānorāda kopijas numurs, kopijas izgatavošanas datums, datu avots – ieraksta apjoms, ieraksta datums un laiks.
4.7. Ieraksta kopija tiek glabāta pie šīs personas drošā veidā, kas pasargā no nepiederošu piekļuves. Nekustamā īpašuma pārvaldnieks ved ierakstu kopiju sagatavošanas un nodošanas reģistru, kurā tiek atzīmēts: pieteikuma iesniegšanas datums; kopijas numurs; datu avots – ieraksta apjoms, datums un laiks; kopijas sagatavošanas datums; personas dati, kas sagatavoja kopiju; informācija par kopijas izsniegšanu vai iznīcināšanu un personas dati, kas saņēma kopiju.
4.8. Kopija tiek glabāta 1 mēnesi, ņemot vērā iepriekš minēto 4.5. punktu, ja pieteikuma iesniedzējs kopiju neizņem; pēc šā termiņa tā tiek iznīcināta.

4.9. Izmaksas par novērošanas ierakstu kopēšanu un to drošības nodrošināšanu sedz pieteikuma iesniedzējs.

5. Noslēguma noteikumi.
5.1.Video novērošanas sistēmas reģistrētie personas dati ir aizsargāti, tie nav publiska informācija, tie ir konfidenciāla informācija personas datu aizsardzības tiesību aktu izpratnē, un tie nav pieejami neatļautām personām.
5.2. Personām, kurām ir piekļuve reālajam attēlam vai video novērošanas arhīva ierakstiem, ir pienākums ievērot tiesību aktus par personas datu aizsardzību. Dzīvokļu īpašnieku sabiedrības valde izsniegs šīm personām atbilstošas pilnvaras personas datu apstrādei, un ar ārējiem pakalpojumu sniedzējiem noslēgs atbilstošus personas datu apstrādes līgumus. 

 Iznomātājs

Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Sp. J

Ulice Chyców Potok 26 m.2, 34-500 Zakopane

NIP: 736-173-05-74
 

Es piekrītu / nepiekrītu *informācijas komercializēšanai, ko veic Administrators Górską Grupę inwestycyjną ar juridisko adresi Zakopane, ul. Kasprusie 6, saskaņā ar 2002. gada 18. jūlija likumu par elektronisko pakalpojumu sniegšanu.

Es piekrītu / nepiekrītu *savas personas datu apstrādei, ko veic Pārzinis Górską Grupę inwestycyjną, ar juridisko adresi Zakopane, ul. Chyców Potok 26 p.2, mārketinga nolūkos.

Šajā jomā datu sniegšana ir brīvprātīga. Datu apstrādes pamats ir mana piekrišana. Man ir tiesības atsaukt savu piekrišanu jebkurā laikā. Piekrišanas atsaukšana neietekmē piekrišanas pamata datu apstrādes likumīgumu pirms tās atsaukšanas. Personas dati tiks apstrādāti līdz piekrišanas atsaukšanai. Man ir tiesības pieprasīt Administratoram piekļuvi maniem personas datiem, to labošanu, dzēšanu vai apstrādes ierobežošanu, kā arī tiesības iesniegt sūdzību Datu aizsardzības uzraudzības biroja vadītājam (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa). * nevajadzīgo svītrot.

Informējam, ka reģistrācijas līguma dati tiks apstrādāti no "Górska Grupa inwestycyjna" kā administratora, pilnā apjomā, kas nepieciešams reģistrācijas mērķiem, likumīgo pienākumu (tostarp nodokļu) izpildei un savu likumīgo interešu aizsardzībai, piemēram, iespējamo mantisko un nemantisko prasījumu izvirzīšanai un aizstāvībai pret citu personu iespējamām prasībām. Informējam, ka dati tiks apstrādāti pakalpojuma sniegšanas laikā un nākamos 10 gadus, taču ne īsāku periodu nekā līdz iespējamo prasījumu noilguma termiņa beigām. Minētie dati netiks nodoti citiem subjektiem, izņemot subjektus, kas tieši sniedz pakalpojumus Administratoram. Informējam, ka attiecībā uz iepriekš minētajiem datiem ir tiesības uz piekļuvi, to labošanu, dzēšanu vai apstrādes ierobežošanu, tiesības iebilst pret

apstrāde, kā arī tiesības uz datu pārnesamību. Informējam, ka iepriekš minēto datu sniegšana ir nepieciešama reģistrācijas nolūku īstenošanai, un, ja tie netiks sniegti, reģistrācijas mērķu sasniegšana nebūs iespējama. Informējam, ka saistībā ar personas datu apstrādi ir tiesības iesniegt sūdzību Datu aizsardzības uzraudzības biroja vadītājam (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava).

Objektā, tai skaitā dzīvokļos, saskaņā ar 2010. gada 8. aprīļa likumu par grozījumiem Ārstniecības likumā par tabakas un tabakas izstrādājumu lietošanas seku novēršanu un Vides veselības inspekcijas likumā (Oficiālais Vēstnesis Nr. 81, poz. 529) – ir spēkā pilnīgs aizliegums smēķēt cigaretes un tabakas izstrādājumus.

Nekurēšana dzīvoklī ir pretēji Jūsu rakstiskajai piekrišanai noslēgtā līgumā un tiek uzskatīta par piekrītošu apmaksāt telpas dezodorizācijas izmaksas 500 PLN apmērā.

Iesniegto sūdzību izskatīšanas procedūra

dla Białka SPA & Resort

ko individuālajiem klientiem (Patērētājiem)

1. Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka, ar juridisko adresi Zakopanē, Chyców Potok 26 p.2 (34-500), reģistrēta valsts Uzņēmēju reģistrā, ko vada Krakovas Śródmieście rajona tiesa Krakovā, XII Nodarbošanās tiesu reģistra departaments ar numuru KRS 0000782149, NIP 7361730574, tās vārdā un uzdevumā darbojas partneri:

- Kamils Mastalskis

- Vojcehs Matanjs

(turpmāk: „Białka Spa & Resort”) izskata Klientu iesniegtās sūdzības, ievērojot šīs procedūras noteikumus un termiņus, ja vien Klientu un Białka Spa & Resort saistošās juridiskās attiecības (piemēram, līgums) nenosaka citādi.

2. Šīs procedūras nolūkos par „Klientu” uzskata patērētāju Civillikuma 1964. gada 23. aprīļa likuma (Oficiālais Vēstnesis 2014. g. Nr. 121) izpratnē, kurš izmanto Białka Spa & Resort sniegtos pakalpojumus un iesniedz Sūdzību.

3. Šīs procedūras nolūkos par „sūdzību” uzskata klienta paziņojumu, kas iesniegts rakstiski vai nosūtīts pa e-pastu (neatkarīgi no vēstules nosaukuma/virsraksta), kas adresēta „Białka Spa & Resort” un attiecas uz klienta tiesību pārkāpumu, kas radies saistībā ar „Białka Spa & Resort” piedāvāto pakalpojumu izmantošanu. Sūdzībā jāiekļauj dati, kas ļauj nepārprotami identificēt klientu, kā arī dati, kas ļauj sazināties ar klientu, un sūdzības priekšmets (precīzs klienta iebildumu apraksts).

4. Sūdzības rakstveidā jānosūta uz adresi: Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj, ul. Chyców Potok 206, PII, 34-500 Zakopane. Sūdzības elektroniskā veidā jānosūta uz e-pasta adresi: rezerwacja@gorskagrupa.pl.

5. Lai sūdzība tiktu izskatīta godīgi un efektīvi, klientam sūdzība jāiesniedz pēc iespējas nekavējoties pēc tam, kad ir iegūta informācija par apstākļiem, kas rada iebildumus.

6. Pēc sūdzības saņemšanas „Białka SPA & Resort” veiks pasākumus, lai izskatītu sūdzību. Pilnvarotajam darbiniekam ir tiesības sazināties ar klientu gadījumos, kad ir nepieciešams noskaidrot faktisko situāciju klienta klātbūtnē vai iegūt papildu informāciju, kas nepieciešama sūdzības pienācīgai izskatīšanai.

7. Sūdzības tiek izskatītas rakstveidā (vai e-pasta veidā, atbildot uz šādi nosūtītu sūdzību).

8. Reklamācijas atbilde ietvers:

a) faktu un juridiskais pamatojums, ja vien to neprasa izvirzīto apsūdzību raksturs,

b) informāciju par ziņoto problēmu, norādot attiecīgos līguma punktus vai objekta teritorijā spēkā esošos noteikumus, ja vien tas nav nepieciešams izvirzīto iebildumu rakstura dēļ,

c) atbildi sniegušās personas norādīšana.

9. Atbilde uz Klienta iesniegto sūdzību jāsniedz iespējami īsā termiņā, taču ne vēlāk kā 14 dienu laikā no sūdzības saņemšanas brīža.

10. Lēmums par kompensācijas izmaksāšanu klientam vai naudas atmaksu vienmēr ir jāapstiprina „Górska Grupa Inwestycyjna” valdei.

„Górska Grupa Inwestycyjna Mastalski Matanyj Spółka”, ar juridisko adresi Zakopanē, Krupówki ielā 4 (34-500), kas reģistrēta Valsts uzņēmumu reģistrā, ko vada Krakovas Śródmieście rajona tiesa Krakovā, Valsts tiesu reģistra XII Ekonomikas nodaļa ar reģistrācijas numuru KRS 0000782149, NIP 7361730574, kuras vārdā un interesēs rīkojas dalībnieki:

- Kamils Mastalskis

- Vojcehs Matanjs

11. Finansiālu prasījumu vai citu kompensāciju izmaksa Klientam tiek veikta nekavējoties, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā no Reklamācijas atzīšanas dienas, pamatojoties uz Valdes lēmumu.

12. Klientam ir tiesības vērsties vispārējās jurisdikcijas tiesā par pretenzijām saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

BIAŁKA SPA & RESORT BĒRNU AIZSARDZĪBAS POLITIKA

Preambula  

Ņemot vērā juridisko pienākumu, kas izriet no 2016. gada 13. maija likuma par cīņu pret seksuāla rakstura noziegumu draudiem un nepilngadīgo aizsardzību, kā arī ņemot vērā Apvienoto Nāciju Organizācijas vadlīnijas par uzņēmējdarbību un cilvēktiesībām, atzīstot uzņēmējdarbības nozīmīgo lomu bērnu tiesību ievērošanas nodrošināšanā, BIAŁKA SPA & RESORT pieņem un ievieš Bērnu aizsardzības politiku. Šis dokuments ir noteikumu un procedūru kopums, kas tiek piemērots, gadījumos, kad rodas aizdomas, ka bērnam, kurš uzturas BIAŁKA SPA & RESORT, tiek nodarīts kaitējums, kā arī šādu apdraudējumu novēršanai, ņemot vērā bērnu ar invaliditāti un bērnu ar īpašām izglītības vajadzībām situāciju.

BIAŁKA SPA & RESORT bērnu aizsardzības politika tiek īstenota, pamatojoties uz turpmāk minētajiem principiem:

1. BIAŁKA SPA & RESORT veic savu operatīvo darbību
   ar cieņu pret bērnu tiesībām kā īpaši neaizsargātām pret aizskaršanu personām.
2. BIAŁKA SPA & RESORT atzīst savu lomu sociāli atbildīgas uzņēmējdarbības veicināšanā un vēlamo sabiedrisko attieksmju popularizēšanā. BIAŁKA SPA & RESORT jo īpaši uzsver, cik svarīgs ir juridiskais un sociālais pienākums ziņot tiesībaizsardzības iestādēm par katru gadījumu, kad rodas aizdomas par nozieguma izdarīšanu pret bērniem, un apņemas šajā jomā apmācīt savu personālu.

Vārdnīca:

Šī dokumenta vajadzībām ir precizēta turpmāko jēdzienu nozīme:

1. Tūrisma objekti – viesnīcu objekti un citi objekti, kuros tiek sniegti 1997. gada 29. augusta likumā noteiktie viesnīcu pakalpojumi.
    par viesnīcu pakalpojumiem, kā arī par ceļojumu vadītāju un tūristu gidu pakalpojumiem.
2. Bērns/nepilngadīgais – Šīs politikas nolūkos par bērnu tiek uzskatīta jebkura persona, kas nav sasniegusi 18 gadu vecumu.[1]
3. Bērna aprūpētājs – bērna likumiskais pārstāvis: vecāks vai aizbildnis; audžuvecāks; pagaidu aizbildnis (t.i. persona, kas pilnvarota pārstāvēt nepilngadīgu Ukrainas pilsoni, kurš uzturas Polijas Republikas teritorijā bez pieaugušo personas aprūpes)[2]
4.  Sveša pieauguša persona tas ir ikviens, kas ir vecāks par 18 gadiem un nav bērna vecāks vai likumiskais aizbildnis.
5. Bērna aizskaršana - ir jāsaprot kā rīcība, kas var būt uzskatāma par aizliegtu darbību, ko jebkura persona veic, nodarot kaitējumu bērnam,
   tostarp tūrisma objekta darbinieka rīcība vai apdraudējums bērna labklājībai, tostarp bērna atstāšana novārtā; jebkura personas, iestādes vai sabiedrības kopumā apzināta vai neapzināta rīcība vai bezdarbība, kā arī jebkurš šādas rīcības vai bezdarbības rezultāts, kas pārkāpj tiesības un brīvības
   un personiskās intereses bērniem un/vai traucē viņu optimālai attīstībai.
6. Formas vardarbībai pret bērnu:

●       Fiziska vardarbība Bērna fiziska aizskaršana ir vardarbība, kuras rezultātā bērns gūst fizisku kaitējumu vai ir pakļauts tā potenciālam apdraudējumam. Šāds kaitējums rodas vecāka vai citas par bērnu atbildīgas personas, kurai bērns uzticas vai kura ir viņa aprūpē, rīcības vai bezdarbības rezultātā. Bērna fiziska aizskaršana var būt atkārtota vai vienreizēja darbība.

●       Psihiskā vardarbība Bērna emocionālā vardarbība ir hroniska, nefiziska, kaitīga mijiedarbība starp bērnu un aprūpētāju, kas ietver gan darbības, gan bezdarbību. Tas ietver: emocionālu nepieejamību, emocionālu nolaidību, attiecības ar bērnu, kas balstītas uz naidu, vainošanu, nomelnošanu, noraidīšanu, neatbilstošu attīstībai vai nekonsekventu mijiedarbību ar bērnu, bērna individualitātes un psiholoģisko robežu starp vecāku un bērnu neievērošanu vai neatzīšanu.

●       Seksuāla bērnu izmantošana tas ir bērna iesaistīšana seksuālās aktivitātēs, kuras viņš nespēj pilnībā saprast un dot uz tām pilnvērtīgu piekrišanu, un/vai uz kurām viņš nav attīstības ziņā nobriedis un nevar likumīgi piekrist, un/vai kuras ir pretrunā ar sabiedrības tiesiskajām vai morālajām normām. Ar seksuālu izmantošanu saskaramies, kad šāda darbība notiek starp bērnu un pieaugušo vai bērnu un citu bērnu, ja šīs personas vecuma vai attīstības dēļ atrodas attiecībās, kurās ir aprūpe, atkarība, vara. Seksuāla izmantošana var izpausties arī kā seksuāla izmantošana, t.i., jebkāda faktiskā vai mēģināta apdraudētās pozīcijas, spēka, varas vai uzticības ļaunprātīga izmantošana seksuālos nolūkos, tostarp, bet ne tikai, finansiālu, sociālu vai politisku labumu gūšana no citas personas seksuālas izmantošanas. Īpaši seksuālas izmantošanas draudi pastāv humanitāro krīžu laikā. Izmantošanas draudi pastāv gan pret bērniem, gan viņu aprūpētājiem (definīcija no ANO biļetena ST/SGB/2003/13).

●       Bērna nolaidība tas ir hroniska vai izcila viņa pamata fizisko un psihisko vajadzību neapmierināšana un/vai pamattiesību neievērošana, kas izraisa viņa veselības traucējumus un/vai attīstības grūtības. Nolaidība rodas bērna attiecībās ar personu, kurai ir pienākums rūpēties, audzināt, nodrošināt aprūpi
un bērnu aizsardzība.

7. Noziegums pret bērnu – pret bērniem var izdarīt visus tos noziegumus, kas var tikt izdarīti pret pieaugušajiem, kā arī papildu noziegumus, kas var tikt izdarīti tikai pret bērniem (piemēram, seksuāla izmantošana no Kriminālkodeksa 200. panta)^[3]).Ņemot vērā naktsmītņu specifiku, kur ir viegli nodrošināt izolāciju, visbiežāk šajās teritorijās varētu notikt ar seksuālo brīvību saistīti noziegumi.
   un sabiedriskās morāles pārkāpumi, jo īpaši izvarošana (Kriminālkodeksa 197. pants), seksuāla izmantošana, izmantojot personas garīgās neskaidrības vai bezpalīdzības stāvokli (Kriminālkodeksa 198. pants), seksuāla izmantošana, izmantojot atkarības vai kritisku stāvokli (Kriminālkodeksa 199. pants), seksuāla izmantošana pret personu, kas jaunāka par 15 gadiem (Kriminālkodeksa 200. pants), „grooming” (nepilngadīgā vilināšana, izmantojot tālkomunikācijas līdzekļus – Kriminālkodeksa 200.a pants).
8. Citas bērna aizskāruma formas lai nodarītu viņam kaitējumu – jebkura veida vardarbība pret bērnu, kas neatbilst publiski vērtējama nozieguma pazīmēm (piemēram, kliegšana, pazemošana, grūstīšana, lamāšana, vajadzību ignorēšana utt.).
9. Darbinieks tā ir persona, kas nodarbināta darba līgumā vai veic darbu, pamatojoties uz līdzīgu līgumu (piemēram, uzņēmuma līgums, B2B līgums, autoratlīgu līgums), kā arī praktikants, students, brīvprātīgais u.c.
10. Darbiniekiem, kas nodarbināts darbā ar bērniem ir persona, kas veic vai kurai ir deleģēti uzdevumi, kas saistīti ar nepilngadīgo audzināšanu, izglītošanu, atpūtu, ārstēšanu, psiholoģiskās palīdzības sniegšanu, garīgo attīstību, sportošanu vai citu interešu realizēšanu, vai ar viņu aprūpi.
11. Uzņēmējs vai lauksaimnieks – organizācija/subjekts/persona, kas pārvalda attiecīgo tūrisma objektu vai objektu tīklu un ir atbildīga par objekta pareizu funkcionēšanu no formālās puses. 

NODAĻA I. OBJEKTU DARBINIEKI

Vispārīgie noteikumi

1. BIAŁKA SPA & RESORT apņemas izglītot savus darbiniekus par apstākļiem, kas liecina, ka viesnīcā esošam bērnam varētu tikt nodarīts kaitējums, kā arī par to, kā ātri un atbilstoši reaģēt šādās situācijās. Iestāde var īstenot minēto izglītošanu dažādās apmācību formās, piemēram: ārējās apmācībās, iekšējās apmācībās, e-mācībās, viesnīcas izstrādātos izglītības materiālos.
un darbiniekiem pieejami, bezmaksas pieejami izglītojošiem materiāliem, ko izstrādājušas citas organizācijas.

2. Katram darbiniekam pirms darba uzsākšanas ir jāiepazīstas ar Bērnu aizsardzības politiku, ko apliecina ar parakstu iesniegta apliecinājuma forma.
 un pienākums ievērot šajā dokumentā izklāstītās vadlīnijas un procedūras. 1. pielikums

3. Darbinieki, kas nodarbināti darbā ar bērniem, pakļauj periodiskām apmācībām, ko apliecina darba devējs.

4. BIAŁKA SPA & RESORT apņemas ņemt vērā bērnu situāciju
ar invaliditāti un bērniem ar speciālām izglītības vajadzībām,  pielāgojot 12. pielikuma vadlīnijas, objekta specifikai un darbības jomai.

Nodarbinātība personām, kas strādā ar bērniem

1. Personām, kas strādā ar bērniem, savā darba vēsturē jānorāda, ka
   pagātnē nav nodarījušas pāri nevienam bērnam.
2. Katru darbinieku/norīkoto darbinieku BIAŁKA SPA & RESORT uz darbu
   ar bērniem obligāti jāpārbauda Reģistrā par seksuāliem noziedzniekiem, tas attiecas arī uz nepilngadīgiem darbiniekiem, t. i., jaunākiem par 18 gadiem. Personas pārbaude Reģistrā notiek, izdrukājot meklēšanas rezultātus Reģistrā ar ierobežotu piekļuvi, kas pēc tam tiek pievienota pārbaudāmās personas personīgajai lietai. Nepieciešamo personas datu apjoms personas pārbaudei Reģistrā atrodas
   Pielikumā Nr. 3.
3. Turklāt katrai personai, ko nodarbina/norīko darbā ar bērniem, ir jāiesniedz informācija no Krimināllietu reģistra par noziedzīgiem nodarījumiem, kas noteikti Kriminālkodeksa XIX un XXV nodaļās, Kriminālkodeksa 189. panta "a" un 207. pantā, kā arī 2005. gada 29. jūlija Likumā par narkotiku aprites apkarošanu (Oficiālais Vēstnesis 2023. g. Nr. 172 un 2022. g. Nr. 2600), vai par atbilstošiem noziedzīgiem nodarījumiem, kas noteikti ārvalstu tiesību aktos.
4. Ja darbinieks/komandētais darbinieks ir citas tautības kā Polijas pilsonis, tad viņam jāiesniedz arī informācija no savas pilsonības valsts krimināllietu reģistra, kas iegūta ar nolūku veikt darbību. profesionālajai vai brīvprātīgajai darbībai, kas saistīta ar bērniem, vai izziņu no krimināllietu reģistra, ja attiecīgās valsts tiesību akti neparedz šādu izziņu izsniegšanu iepriekš minētajiem mērķiem.
5. No nodarbinātās/komandētās personas ir jāsaņem arī apliecinājums
   par dzīvesvietas valsti/valstīm pēdējo 20 gadu laikā, izņemot Polijas Republiku un pilsonības valsti, iesniegts ar kriminālatbildības draudiem. 4. pielikums
6. Ja valsts likumi, no kuras ir jāiesniedz izziņa par sodāmību, neparedz šādas izziņas izsniegšanu vai neuzskaita krimināllietas, tad nodarbinātā/komandētā persona iesniedz apliecinājumu par šo faktu ar kriminālatbildības risku. 5. pielikums
7. Paziņojumi, kas dotami saskaņā ar kriminālatbildības draudiem, ietver šādu saturu: „Esmu informēts par kriminālatbildību par nepatiesa paziņojuma sniegšanu.” Šis paziņojums aizstāj iestādes norādījumus par kriminālatbildību par nepatiesa paziņojuma sniegšanu.
8. Sazīnoties ar ārējiem pakalpojumu sniedzējiem BIAŁKA SPA & RESORT ietveriet līgumā ar šo subjektu attiecīgu noteikumu, kas ļaus izpildīt BIAŁKA SPA & RESORT atbilstoša standarta
   att pat pārbaudīt darbiniekus šai struktūrai, lai nodrošinātu bērnu drošību. Šis noteikums ļaus BIAŁKA SPA & RESORT kontroles par pienākumu izpildi zem nekavējošas līguma izbeigšanas nosacījuma un līgumsoda vai citu sankciju, kas saistītas ar līguma nosacījumu neizpildīšanu šajā ziņā.

Kompetenču un atbildības joma personām, kas noteiktas BIAŁKA SPA & RESORT Bērnu aizsardzības politikas īstenošanai

1.      Bērnu aizsardzības politikas piemērošanu uzrauga uzņēmējs vai lauksaimnieks.

2.      Uzņēmējs vai zemnieks ieceļ Bērnu aizsardzības politikas koordinatoru (turpmāk tekstā – „Koordinatoru”).

3.      Koordinator ir persona, kas ir atbildīga par darbinieku iepazīstināšanu ar Bērnu aizsardzības politiku un tās piemērošanas uzraudzību.
w [Objekts/Viesnīca/Tīkls]. 

4.      Koordinator organizē un dokumentē darbinieku apmācības procesu
attiecībā uz simptomu atpazīšanu, ka izglītības iestādē nodarbinātais bērns var tikt ievainots, un veidiem, kā ātri un atbilstoši reaģēt šādās situācijās, saskaņā ar iestādes pieņemtajām procedūrām.

Koordinator apraksta katru intervenci vai ziņoto notikumu saistībā
par bērna aizskaršanu objekta teritorijā dokumentā, kas tam ir paredzēts (piemēram, notikumu žurnālā vai iejaukšanās reģistrā).

5.      Ja pastāv pamatotas aizdomas, ka ir izdarīts noziegums, koordinators ir atbildīgs par pierādījumu, tostarp videonovērošanas ierakstu, nodrošināšanu un to nodošanu pēc dienestu pieprasījuma
kopijas veidā, nosūtot ierakstītu vēstuli vai personīgi iesniedzot prokuroram vai policijai.

6.      Koordinator ir atbildīgs par procedūras vadīšanu situācijā, kad bērnam nodarījis pāridarījumu iestādes darbinieks vai cita pieauguša persona, kas nav tieši nodarbināta pie BIAŁKA SPA & RESORT bet caur trešo personu.

7.      Koordinators ir atbildīgs par Bērnu aizsardzības politikas uzraudzību un atjaunināšanu, kā arī tās pieejamību gan darbiniekiem, gan citām ar iestādi sadarbojošām personām un viesiem.

8.      Koordinatora dati ir pieejami visiem darbiniekiem un objekta viesiem, arī bērniem. Datiem ir jānorāda, kā sazināties ar Koordinatoru (e-pasts, tālrunis, pieejamība: dienas
 un darba laiki).

Drošu darbinieka un bērna attiecību principi

1. Lai piemērotu turpmāk norādītos noteikumus, obligāti ir visi darbinieki BIAŁKA SPA & RESORT arī citus pieaugušos, kuras objektā saskaras ar bērniem, ja šī saskare notiek ar objekta piekrišanu.
2. Galvenais princips visām darbībām, ko veic darbinieki, kuri saskaras ar bērniem, kas atrodas teritorijā BIAŁKA SPA & RESORT ir izturēties pret bērnu ar cieņu un ņemt vērā viņa cieņas un vajadzību dēļ.
3. Nav pieļaujams, ka darbinieki un citas pieaugušās personas pret bērnu izmanto jebkāda veida vardarbību.

1. No darbiniekiem sagaidāmā uzvedība un prakses

●       Sazinoties ar bērnu, izrādi pacietību un cieņu.

●       Uzmanīgi klausies bērnam un sniedz viņam atbildes, kas atbilst viņa vecumam
un konkrētajā situācijā. Komunicējot ar bērnu, centies, lai tava seja atrastos bērna sejas augstumā.

●       Pārliecini bērnu, ka, ja viņš kādā situācijā jūtas neērti, viņš var par to pastāstīt tev vai citai norādītai personai un saņemt palīdzību.

●       Pastāstiet bērnam, kur BIAŁKA SPA & RESORT atrodas Bērnu aizsardzības politika, kas izklāstīta viņam saprotamā valodā. Nodrošiniet, ka, ja viņam radīsies jautājumi, viņš var vērsties pie jums vai citas norīkotās personas. 

●       Ievēro vienlīdzīgu attieksmi pret bērniem neatkarīgi no viņu dzimuma, seksuālās orientācijas, fiziskās spējas/invaliditātes, sociālā, etniskā, kultūras, reliģiskā statusa un pasaules uzskatiem.

●       Nodrošiniet drošu vidi. Ja darba vietā ir bērni, pārliecinieties, ka iekārtas un aprīkojums tiek izmantots paredzētajam mērķim, un vide ir droša (pievērsiet uzmanību logu un kāpņu drošībai, ierobežotai piekļuvei noslogotiem ceļiem, atklātam ūdenim utt.).

●       Ja redzat bērnu/bērnus bez uzraudzības, un situācija var norādīt uz bērna drošības apdraudējumu, rīkojieties, lai atrastu vecāku/aizbildni.

2. Nepieļaujama darbinieku rīcība un prakse pret bērniem iestādē

●       Nedrīkst bļaustīties, kaunināt, pazemot, nicināt un aizvainot bērnu.

●       Tev ir aizliegts sist, durt, stumt vai jebkādā veidā apdraudēt bērna fizisko neaizskaramību, izņemot gadījumus, kad pastāv draudi bērna veselībai vai dzīvībai.

●       Jums ir aizliegts veidot ar bērnu romantiskas vai seksuālas attiecības, kā arī sniegt viņam neatbilstošus piedāvājumus. Tas attiecas arī uz seksuāliem komentāriem, jokiem, žestiem un erotiska vai pornogrāfiska satura kopīgošanu ar bērniem neatkarīgi no tā formas.

●       Tev ir aizliegts fiksēt bērna attēlu privātām vai darba vajadzībām (filmēšana, fotografēšana) bez bērna vecāku/aizbildņu un paša bērna piekrišanas. Tas attiecas arī uz gadījumiem, kad trešajām personām tiek dota iespēja fiksēt bērnu attēlus. Izņēmums ir gadījums, kad bērna attēls ir tikai daļa no kopējā skata, piemēram, pulcēšanās, ainavas vai publiska pasākuma, – šādā gadījumā bērna vecāku/aizbildņu piekrišana nav nepieciešama.

●       Tev ir aizliegts sazināties ar bērnu, izmantojot privātus saziņas kanālus (privāto tālruni, e-pastu, tērzēšanas programmas, sociālo tīklu profilus), kā arī tikties ar bērnu ārpus darba vietas.

●       Tev ir aizliegts piedāvāt bērnam alkoholu, tabakas izstrādājumus vai nelegālas vielas.

●       Nekad nepieskarieties bērnam, ja viņš to nevēlas, kā arī tādā veidā, kas var tikt uzskatīts par nepieklājīgu vai nepiemērotu.

Ja kļūsi par liecinieku kādam no iepriekš aprakstītajiem uzvedības veidiem un/vai situācijām, kurās iesaistīti citi pieaugušie vai bērni, vienmēr par to informē personu, kas iestādē ir atbildīga par Bērnu aizsardzības politikas īstenošanu un uzraudzību, vai savu tiešo priekšnieku: Marta Kozicka-Zacharko +48 888 840 498

II. NODAĻA. BĒRNA IDENTIFICĒŠANAS KĀRTĪBA REĢISTRĀCIJAS LAIKĀ REĢISTRATŪRĀ

1. Viena no efektīvām bērnu aizsardzības formām ir noteikt tūrisma objektā esošā bērna identitāti un viņa radniecību
   attiecībā uz personu, kura pilngadīga un uzturas iestādē.
2. Recepcijas darbinieks veic visus iespējamos pasākumus, lai identificētu bērnu un viņa attiecības ar bērnu pavadošo pieaugušo.
3. Lai veiktu bērna un viņa attiecību identificēšanu pret personu, ar kuru viņš uzturas iestādē, nepieciešams:
1. pieprasīt bērna identifikācijas dokumentu vai citu apliecinājumu, ka pieaugušajam ir tiesības auklēt bērnu. Pieminētie dokumenti, kas apliecina identifikāciju, var būt: personu apliecība, skolēnu apliecība, MObywatel lietotne, Pacientu tiešsaistes konts, tiesas nolēmums. Ja trūkst identifikācijas dokumenta vai tiek atteikts to uzrādīt, jāpieprasa sniegt bērna datus (piemēram, vārds, uzvārds, adrese, dzimšanas datums).
2. Ja nav dokumentu, kas apliecina bērna un pieaugušā radniecību, vai arī tie netiek uzrādīti, pieaugušajam jāuzdod jautājums par šīm attiecībām un bērns. Piemēra sarunas shēma
   ko ar pieaugušo un bērnu atrodas 2. pielikumā.
3. Ja pieaugušais nav bērna vecāks vai likumīgais aizbildnis, viņam ir jāpaprasa uzrādīt dokumentus, piemēram, rakstveida vienošanos par bērna ceļošanu ar attiecīgo personu, kas apliecināta ar notariāli apliecinātu parakstu, vai vecāka parakstītu piekrišanu, norādot bērna datus, viņa dzīvesvietas adresi un vecāka tālruņa numuru.
   un personas identifikācijas dokumenta numuru/PESEL numuru personas, kurai vecāks uzticējis bērna aprūpi. Ja pilngadīgajai personai nav neviena no iepriekš minētajiem dokumentiem, lūdziet viņai aizpildīt attiecīgu apliecinājumu, saskaņā ar tūrisma objekta sagatavoto paraugu. Apliecinājums jāietver bērna un pilngadīgās personas, pie kuras bērns uzturas, datus, norādot attiecības starp bērnu un pilngadīgo. Ja pilngadīgā persona nav bērna vecāks vai likumīgais aizbildnis, viņai jāapliecina, ka vecāki/likumīgie aizbildņi ir devuši piekrišanu bērna aprūpei.
4. Gadījumā, ja pieaugušais atsakās uzrādīt bērna dokumentu un/vai norādīt radniecību, jāpaskaidro, ka procedūra ir paredzēta, lai nodrošinātu bērnu drošību, kuri izmanto BIAŁKA SPA & RESORT un saskaņā ar 2016. gada 13. maija likuma noteikumiem objekta darbiniekiem ir jāievēro bērnu tiesību jomas noteikumi. Pēc lietas izskaidrošanas
   Esiet sveicināti par jūsu laiku un centieniem, lai pārliecinātos, ka bērns ir labi aprūpēts.
5. Ja saruna neattīra šaubas par aizdomām pret pieaugušo un viņa nodomiem nodarīt bērnam pāri, un jo īpaši, ja viņš atsakās uzrādīt personu apliecinošu dokumentu vai iesniegt paziņojumu, kas satur bērna datus, par to neuzkrītoši jāziņo vadītājam un apsargiem (ja viņi ir attiecīgajā brīdī objektā), lai neradītu aizdomas (var, piemēram, atsauk
    ar bērnu vestibilā, restorānā vai citā vietā.)
6. No brīža, kad rodas pirmās šaubas, gan bērns, gan
    pieaugušajiem jābūt tūrisma objekta darbinieka tiešā redzamības lokā un nedrīkst palikt vieni.
7. Resnais, kurš tika informēts par situāciju, pārņem sarunu
   ar aizdomīgu pieaugušo, lai saņemtu papildu paskaidrojumus.
8. Ja saruna apstiprinās pārliecību par bērnam nodarīta nozieguma mēģinājumu vai izdarīšanu, priekšnieks par to informēs policiju. Tālāk tiks piemērota procedūra kā gadījumos, kas norāda uz bērna ievainošanu (skatīt III nodaļu). 
9. Gadījumā, ja par neparastām un/vai aizdomīgām situācijām ir liecinieki no citiem departamentiem BIAŁKA SPA & RESORT piemēram, apkopēji, istabu apkalpotāji, bāra un restorāna darbinieki, atpūtas zonas, apsardze u.c., viņiem nekavējoties jāziņo savam vadītājam, bet viņa prombūtnes gadījumā - attiecīgajai amatpersonai, kas pieņems attiecīgos lēmumus (sk. 7. un 8. punktu iepriekš).
10. Atkarībā no situācijas un vietas, vadītājs pārbauda, cik pamatotas ir aizdomas par bērna aizskaršanu. Lai to izdarītu, viņš izvēlas piemērotus līdzekļus situācijas noskaidrošanai vai pieņem lēmumu veikt iejaukšanos un informē policiju.

NODAĻA III. PROCEDŪRA BĒRNU TRAUMĒŠANAS GADĪJUMĀ, KO VEIC PILNGADĪGA PERSONA

1. Pamatotas aizdomas par bērna kaitējumu rada gadījumā, ja:

1. bērns atklāja objekta darbiniekam par cietsirdību,
2. darbinieks novēroja aizskārumu,
3. bērnam ir sakropojuma pēdas (piemēram, skrāpējumi, sasitumi),
   atbildi nedod precīzi un/vai haotiski vai/un iekrīt
   apmulsums vai ir citas apstākļi, kas varētu norādīt uz ļaunprātīgu izmantošanu, piemēram, bērnu pornogrāfijas materiālu atrašana pieaugušā istabā.

2. Darbinieks, kam ir pamatotas aizdomas, ka bērns, kas atrodas
   objektā ir vai tika nodarīts pāridarījums, nekavējoties jāziņo vadītājam/lēmuma pieņēmējam, kurš ziņo policijai. Ja pastāvošajiem bērna drošības draudiem, darbinieks, kuram radušās pamatotas aizdomas par bērna ievainojumu, nekavējoties ziņo policijai, zvanot pa tālruni 112 un aprakstot notikuma apstākļus. Neatkarīgi no iepriekšminētā darbinieks par notikumu ziņo Koordinatoram. BIAŁKA SPA & RESORTS.
3. Jāpieliek pūles, lai apgrūtinātu vai pat neļautu bērnam un par bērna aizskaršanu turētajai personai pamest objektu.
4. Gadījumā, ja tas ir noteikts Kriminālprocesa likumā, ir iespējams veikt aizdomās turamās personas aizturēšanu. Šādā gadījumā, līdz policijas ierašanās brīdim, aizturētā persona paliek apsardzes darbinieku vai citu viesnīcas darbinieku pārraudzībā, kuri var veikt šādas darbības, neradot apdraudējumu savai veselībai vai dzīvībai.
5. Jebkurā gadījumā jānodrošina bērna drošība. Bērns,
   Cik vien iespējams, bērnam jāuzturas darbinieka uzraudzībā līdz policijas ierašanās brīdim. Cik vien iespējams, jācenšas atbalstīt bērnu (10. pielikums).
6. Ja ir pamatotas aizdomas par noziedzīgu nodarījumu, kas saistīts ar bērna kontaktu ar aizdomās turētās personas bioloģisko materiālu (seksuāli šķidrumu, siekalām, ādas šūnām), cik vien iespējams, neļaujiet bērnam mazgāties vai ēst/dzert līdz brīdim, kad ieradīsies policija. Bērnam jāizskaidro iemesli šādiem ierobežojumiem.
7. Pēc bērna nodošanas policijai ir jāglabā novērošanas kameru ieraksti un citi svarīgi notikumam pieguloši pierādījumi (piemēram, dokumenti) un jāiesniedz tie Koordinatoram, kurš pēc dienestu pieprasījuma nosūtīs to kopijas ierakstītā vēstulē vai personīgi prokuroram vai policijai.
8. Pēc intervences par notikumu jāziņo Koordinatoram, kurš to apraksta
   žurnālā vai citā tam paredzētā dokumentā.

 NODAĻA IV. PROCEDŪRA, JA IR APLIELIETS ZVAIGŽŅOTOJS VAI IR NEJAUDZĪBA
 Bērna aizskaršana no darbinieka/citas pieaugušas personas puses

1. Gadījumā, ja ir aizdomas par bērna aizskaršanu no darbinieka vai citas pieaugušas personas puses, kura nav tieši nodarbināta BIAŁKA SPA & RESORT bet, ja informācija tikusi saņemta no trešās personas, persona, kas ieguvusi šo informāciju, nekavējoties par to jāinformē Koordinatoru, bet viņa prombūtnes gadījumā – citu šim nolūkam norīkotu personu.
2. Ja apdraudēta bērna dzīvība vai veselība, persona, kura uzzinājusi par šādu apdraudējumu, nekavējoties paziņo policijai, zvanot uz ārkārtas numuru 112, norādot savus datus, bērna datus (ja iespējams), bērna atrašanās vietu un notikuma apstākļu aprakstu, kā arī paziņo savam priekšniekam/lēmumu pieņemošajai personai, kura paziņo bērna aizbildņiem/vecākiem. Persona, kura uzzinājusi par notikumu, informē arī Koordinatoru, vismaz e-pastā/rakstiski.
3. Gadījumā, ja darbinieks pret bērnu veicis jebkāda cita veida aizskārumu, nevis izdarījis noziegumu pret viņu, Koordinatoram pēc informācijas saņemšanas ir jāizskata visi lietas apstākļi.,
   jo īpaši uzklausot darbinieku, kas tiek turēts aizdomās par pāridarījumu, un citus notikuma lieciniekus. Situācijā, kad bērna labklājības pārkāpums ir būtisks, jo īpaši, ja notikusi diskriminācija vai bērna cieņas aizskaršana, Koordinatoram iestādes vadītājam ir jāieteic adekvātus personāla darbības attiecībā uz šo darbinieku.
4. Ja persona, kura ir nodarījusi pārestības, nav tieši nodarbināta pie BIAŁKA SPA & RESORT taču, ja to dara caur trešo personu (piemēram, ārpakalpojumu), tad ir jāieteic aizliegt tās piekļuvi teritorijai BIAŁKA SPA & RESORT un, ja nepieciešams, izbeigt līgumu ar trešo personu.

V NODAĻA. PROCEDŪRA, JA KONSTATĒTA CITA VEIDA VARDOŠANĀ SAISTĪBĀ AR BĒRNIEM, KO VEIC BĀRIŅT („RODZIŅŠ”/FIKTĪVAIS APKOPEJS PĀRSTĀVIS / CITĀ JURIDISKĀ PERSONA)

1. Ja tiek konstatēta bērna ievainošana, ko veicis vecāks/likumīgais aizbildnis vai cita pilngadīga persona, ar kuru bērns atrodas attiecīgajā teritorijā, katram šādu ievainojumu novērojušam darbiniekam ir stingri jāreaģē.
2. Ja apdraudēta bērna dzīvība vai veselība, persona, kura uzzinājusi par šo faktu, nekavējoties paziņo policijai, zvanot uz ārkārtas numuru 112, norādot savus datus, bērna datus (ja iespējams), bērna atrašanās vietu un lietas apstākļu aprakstu, un paziņo savam priekšniekam/lēmumu pieņemošai personai. Persona, kura uzzinājusi par notikumu, informē arī Koordinatoru, vismaz e-pasta/rakstiskā veidā.
3. Ja objekta darbinieks ir fiziskas vardarbības pret bērnu (pļaukas, raustīšana, kliegšana, citi fiziskās vardarbības definīcijā minētie gadījumi) liecinieks, viņam ir jācenšas pārtraukt kaitējumu un reaģēt. Iespējamās reaģēšanas formas un veidi uz vecāka/aizbildņa/citas pieaugušās personas kaitējošu uzvedību pret bērnu ir atrodami 11. pielikumā.
4. Ja situācijā, kurā bērns, jaunāks par 7 gadiem, tiek atstāts bez uzraudzības, darbinieks, kurš uzzina par šādu gadījumu, par to paziņo savam priekšniekam. Priekšnieks, kurš ir informēts par situāciju, pieņem lēmumu par turpmāko rīcību Kriminālkodeksa noteikumu kontekstā.
   par pārkāpumu kodeksu^[4]. Atkarībā no konteksta, vadītājs mēģina atrast bērna vecāku/likumisko aizbildni vai citu pieaugušo, ar kuru bērns atrodas iestādē, un paskaidro, ka bērnu nedrīkst atstāt bez uzraudzības. Situācijā, kad nav iespējams atrast vecāku/likumisko aizbildni vai citu pieaugušo, ar kuru bērns atrodas iestādē, vai vecāks/likumiskais aizbildnis/cita pieaugušā persona nevēlas vai/un nespēj uzņemties bērna aprūpi, vadītājs par to informē policiju.
   Jebkurā gadījumā jānodrošina bērna drošība.

NODAĻA V: BĒRNU AIZSARDZĪBAS POLITIKAS MONITORINGS UN NOVĒRTĒŠANA

1. Uzņēmējs vai zemnieks ieceļ Koordinatoru, kas atbild par Bērnu aizsardzības politiku, ko piemēro BIAŁKA SPA & RESORT un ievieto viņa kontaktinformāciju viegli pieejamā vietā viesnīcas personālam un viesiem, tajā skaitā bērniem.
2. Uzņēmējs vai zemnieks nosaka Koordinatora uzdevumu un kompetenču apjomu
   attiecībā uz darbinieku sagatavošanu bērnu aizsardzības politikas noteikumu piemērošanai, darbinieku sagatavošanas kārtību to piemērošanai un šo darbību dokumentēšanas veidiem
3. Koordinator, par kuru ir runa iepriekšējā punktā, reizi divos gados veic Bērnu aizsardzības politikas uzraudzību un novērtēšanu.
4. Uzraudzība un novērtēšana ietver Bērnu aizsardzības politikas īstenošanas pārbaudi, reaģēšanu uz norādēm par principu un procedūru pārkāpumiem, kā arī priekšlikumu dokumenta grozījumiem, īpaši attiecībā uz to pielāgošanu pašreizējām vajadzībām un atbilstību spēkā esošajiem tiesību aktiem.
5. Koordinator veic darbinieku vidū BIAŁKA SPA & RESORT reizi 2 gados, anketu par bērnu aizsardzības politikas īstenošanas līmeņa uzraudzību. Anketas veidne ir 6. pielikums.
6. Aptaujā darbinieki var ierosināt izmaiņas, kā arī norādīt uz Bērnu aizsardzības politikas noteikumu un procedūru pārkāpumiem. BIAŁKA SPA & RESORT.
7. Koordinator apstrādā darbinieku aizpildītās anketas, uz to pamata sagatavo monitoringa ziņojumu, ko pēc tam nodod Uzņēmējam vai zemniekam. Uzņēmējs vai zemnieks veic nepieciešamās izmaiņas dokumentā un paziņo darbiniekiem jauno Bērnu aizsardzības politikas redakciju.

Nobeiguma noteikumi

1. Bērnu aizsardzības politika stājas spēkā 2024. gada 15. augustā.
2. Bērnu aizsardzības politika ir pieejama visiem darbiniekiem, ievietojot to tīmekļa vietnē. BIAŁKA SPA & RESORT un arī reģistratūrā.
3. Bērnu aizsardzības politika ir pieejama pilngadīgiem viesiem BIAŁKA SPA & RESORT ievietojot mājaslapā BIAŁKA SPA & RESORT un arī reģistratūrā.

Bērnu aizsardzības politika ir pieejama saprotamā un īsākā versijā bērniem, kas uzturas teritorijā. BIAŁKA SPA & RESORT vietā, kas viņiem pieejama
un redzams.