Zásady ochrany osobných údajov a súborov cookies
PRAVIDLÁ REZERVÁCIE
ponukách uvedených na portáli: Białka SPA & Resort
§ 1
Všeobecné informácie
1. Prevádzkový poriadok obsahuje pravidlá rezervácie nehnuteľností (apartmánov) („Nehnuteľnosť”), ktoré sú uvedené na webovej stránke: https://www.bialkasparesort.com (ďalej ako „Portál”).
2. Používateľ Portálu (ďalej len „Návštevník”) sa zaväzuje dodržiavať pravidlá tohto Registračného poriadku.
3. Priestory si prenajíma:
1. GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane, zapísaná v registri podnikateľov Okresného súdu pre Krakov-Stred v Krakove, XII. hospodárska sekcia Národného súdneho registra, KRS: 0001095970, NIP: 7361748232 (správcu objektov: Rezydencja Słoneczna, Białka SPA & Resort, Osada Białka Tatrzańska, Białka Residence Ski, Rezydencja Boutique, Małe Białczańskie, Apartamenty Przy Stoku, Aparthotel Góralski, Aparthotel Góralski 2, Aparthotel Białka Ski, Apartamenty Odkryj-Białkę).
4. Informácie týkajúce sa prenajímateľa vybraného hosťom budú uvedené v predajnom doklade potvrdzujúcom úhradu nájomného za priestor (ďalej len „prenajímateľ”).
5. Kontakt s prenajímateľom na e-mailovej adrese: rezerwacja@bialkasparesort.com alebo telefonicky: +48 734 105 105.
6. Prenajímateľ je malý podnikateľ.
7. Zmluva medzi hosťom a prenajímateľom môže byť uzatvorená prostredníctvom online rezervácie (cez portál alebo akýmkoľvek iným spôsobom cez internet), e-mailom alebo telefonicky.
8. Ceny uvedené na Portáli sa môžu meniť. Cena, ktorá platí pre hosťa, je cena z dňa a hodiny rezervácie.
§ 2
Ako si môžem rezervovať?
1. Rezerváciu je možné uskutočniť prostredníctvom Portálu, e-mailom na adrese: rezerwacja@bialkasparesort.com alebo telefonicky na čísle: +48 734 105 105.
2. Na účel rezervácie priestoru by mal hosť:
1. vykonať rezerváciu pobytu v určenom období, najmä uvedením mena, priezviska a adresy pobytu hosťa – hosť môže byť požiadaný o doplnenie informácií potrebných na uskutočnenie rezervácie;
2. uhradiť zálohu na účet rezervácie (informácie o podrobnostiach zálohy budú poskytnuté po rezervácii pobytu prostredníctvom e-mailu – pozri bod 3.3 nižšie).
3. Vo vybraných zariadeniach môže byť hosť povinný zaplatiť dodatočnú zálohu vo výške 500 PLN.
4. V odpovedi na rezerváciu prenajímateľ pošle na adresu elektronickej pošty uvedenú hosťom potvrdenie rezervácie, ktoré bude obsahovať:
1. dátum pobytu hosťa v danom zariadení,
2. výšku nájomného,
3. informáciu o výške zálohy a termíne platby,
4. informáciu o spôsobe úhrady nájomného za Prenajatý priestor.
5. Po uhradení zálohy za rezerváciu dostane hosť e-mail potvrdzujúci platbu a informácie potrebné na využitie priestoru.
6. Hostia je povinný pri rezervácii zaplatiť zálohu vo výške 30 % z celkovej ceny rezervácie.
7. Hosť je povinný uhradiť zostávajúcu sumu vo výške 70% hodnoty rezervácie v termíne:
14 dní pred plánovaným príchodom – platí pre rezervácie mimo hlavnej sezóny,
2. 30 dní pred plánovaným príchodom – platí pre rezervácie vo vysokej sezóne a počas špeciálnych termínov.
Vyššie uvedené platobné podmienky predstavujú tzv. Flexibilnú ponuku.
9. Záväzok uhradiť zostávajúcu sumu uvedenú v odseku 7 vyššie sa nevzťahuje na situácie, keď je podľa dohody sPrenajímateľom, zvyšná suma splatná v deň príchodu doObjektu. V takomto prípade je platba uvedená v odseku 7 vyššie splatná najneskôr v deň príchodu.
10. Takzvaná nízka sezóna a vysoká sezóna sa v jednotlivých rokoch menia. Aktuálne informácie o nízkej a vysokej sezóne si vyžiadajte od Prenajímateľa (kontaktné údaje uvedené v § 1 ods. 5 Všeobecných podmienok).
11. Špeciálnymi obdobiami sa rozumejú najmä: sviatky (myslia sa sviatky, s ktorými sú spojené dni pracovného pokoja), prázdniny (myslia sa zimné prázdniny), predĺžené víkendy (myslia sa víkendy, ktoré pripadajú spolu so sviatkami), Silvester, dovolenky.
12. V prípade rezervácie uskutočnenej krátko pred plánovaným príchodom účtujeme 100 % ceny. V takomto prípade nie je možné rezerváciu zrušiť.
13. Neuhradenie zálohy alebo ceny v uvedených termínoch oprávňuje prenajímateľa zrušiť rezerváciu a ponechať si zálohu.
14. Prenajímateľ môže ponúknuť osobitné podmienky prenájmu, ak sa hosť rozhodne vzdať sa možnosti zrušenia prenájmu alebo zmeny doby prenájmu (nevratná ponuka). Požaduje sa rezervačný poplatok vo výške 100 % hodnoty rezervácie. Podrobnosti poskytuje prenajímateľ na e-mailovej adrese uvedenej v § 1 bode 5 Všeobecných podmienok.
15. Na území obce, v ktorej sa nachádzajú priestory, sa platí miestny poplatok za každú noc pobytu, ktorý nie je zahrnutý v cene pobytu uvedenej na portáli.
16. Ak by si hosť prial, aby prenajímateľ vystavil faktúru „na firmu”, je povinný túto informáciu oznámiť pred uskutočnením platby spolu s uvedením IČ DPH firmy.
§ 3
Ako zruším rezerváciu?
1. Zmena rezervácie je možná len na základe individuálnej dohody so Zrinďujúcim za individuálne dohodnutých podmienok. Schválenie zmeny rezervácie sa uskutočňuje vo forme potvrdenia e-mailom.
2. Návštevník môže preniesť všetky práva vyplývajúce z rezervácie na inú osobu, ak táto osoba zároveň prevezme všetky povinnosti vyplývajúce z tejto rezervácie. V takom prípade je potrebné prenajímateľa bezodkladne informovať o zmene rezervácie, pričom sa uvedú osobné údaje osoby, ktorá preberá práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy. Osoba, ktorá preberá rezerváciu, je potom povinná potvrdiť túto skutočnosť prostredníctvom e-mailu úpravou rezervácie o potrebné osobné údaje.
§ 4
Ako zrušiť rezerváciu?
1. Zrušenie rezervácie sa vykonáva podľa pravidiel stanovených v Prevádzkovom poriadku, pokiaľ sa hosť nevzdal práva na zrušenie rezervácie. V prípade využitia nevratnej ponuky nemá hosť právo zrušiť rezerváciu.
2. Na potrzeby anulovania rezervácie je hosť povinný predložiť vyhlásenie o zrušení rezervácie prostredníctvom e-mailu na adresu: rezerwacja@bialkasparesort.com alebo telefonicky na čísle +48 734 105 105.
3. V prípade zrušenia rezervácie je Prenajímateľ oprávnený zadržať celú sumu zálohy. Záloha je vratná len za podmienok uvedených nižšie.
4. Host je oprávnený dostať plnú sumu zálohy späť v prípade zrušenia rezervácie v nasledujúcich termínoch:
minimálne 14 dní pred plánovaným príchodom – platí pre rezervácie v nízkej sezóne,
2. najmenej 30 dní pred plánovaným príchodom – platí pre rezervácie vo vysokých sezónach a počas špeciálnych termínov (napr.: sviatky, prázdniny, predĺžené víkendy, Silvester, dovolenky).
5. V prípade zrušenia v uvedených termínoch bude záloha vrátená do 7 pracovných dní od podania vyhlásenia.
6. V iných prípadoch ako vyššie uvedených nie je zrušenie rezervácie prípustné.
§ 5
Dodatkové služby
1. Domáce zvieratá sú povolené vo vybraných apartmánoch, dodatočný poplatok za upratovanie sa môže líšiť v závislosti od konkrétneho objektu. Podrobnosti si overte u prenajímateľa.
2. Strata kľúčov od apartmánu bude spoplatnená sumou 200 PLN.
VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE
Vykonať rezerváciu ubytovania je jednoznačné s vyhlásením, že ste sa oboznámili s týmito podmienkami a akceptujete ich ustanovenia. V cene prenájmu sú zahrnuté poplatky za energie (plyn, elektrina, voda).
2. Fotografie ubytovacích zariadení prezentovaných v inzerátoch a ponukách na webovej stránke sú len ilustračné a informatívne. Hosťovi nenáležia žiadne nároky súvisiace s nesúladom zariadenia so zmluvou, ak vybavenie alebo stav priestoru nie sú úplne totožné s prezentovanými na fotografiách, ale štandard zariadenia a vybavenia zodpovedá štandardu prezentovanému na fotografiách a v ponuke.
ČAS PRÍCHODU DO HOTELA
Hotelová izba je k dispozícii od 16:00 v deň príchodu do 11:00 v deň odchodu.
Prihlásenie a prevzatie kľúčov
Prihlásenie a odovzdanie kľúčov prebieha na recepcii od 16:00 do 20:00 v deň príchodu. Neskoroší príchod mimo otváracích hodín kancelárie (po 20:00) je možný so súhlasom kancelárie a vyžaduje si predchádzajúce oznámenie (min. 24h) a môže byť spojený s dodatočným poplatkom. Oznámenie musí byť urobené elektronicky a je platné po získaní výslovného súhlasu zástupcu kancelárie. V prípade prihlásenia po 20:00 je hosť povinný sa v nasledujúci deň dostaviť najneskôr do 12:00 na zloženie kaucie a vyplnenie registračnej karty.
Na splnenie formálnych podmienok pri registrácii, ktoré sú nevyhnutné na vydanie kľúčov od ubytovacieho zariadenia, je hosť povinný predložiť doklad totožnosti a uhradiť 100% hodnoty rezervovaného pobytu vrátane dodatočných poplatkov, zníženú o hodnotu predtým uhradenej rezervačnej zálohy.
Možnosť skoršieho prihlásenia alebo neskoršieho odhlásenia je možná len s povolením recepcie Białka SPA & Resort, a to iba v prípade, ak je apartmán pripravený a dostupný. Môžu sa účtovať dodatočné poplatky.
Odhlásenie a odovzdanie kľúčov
Odhlásenie do 11:00 v deň odchodu. Prekročenie tejto hodiny bude spoplatnené sumou 200 PLN.
Hostia, ktorí si želajú predĺžiť svoj pobyt, sú povinní túto skutočnosť nahlásiť najneskôr v predvečer plánovaného odchodu počas úradných hodín recepcie. Každé predĺženie hotelového dňa si vyžaduje písomné potvrdenie zamestnancom recepcie Białka SPA & Resort prostredníctvom e-mailu a úhradu dodatočného poplatku. Rezerváciu je možné predĺžiť len v závislosti od dostupnosti apartmánu v deň odchodu.
V prípade neoznámenia zamestnancov Białka SPA & Resort o zámere predĺžiť pobyt a následnom nezískaní súhlasu s predĺžením pobytu, si Prenajímateľ vyhradzuje právo previesť veci zanechané hosťami v apartmáne na komisnom základe a uložiť ich v inom voľnom priestore alebo na recepcii.
Host, ktorý neoprávnene predĺži svoj pobyt, bude účtovaný maximálnou denným sadzobníkom za obsadenú ubytovaciu jednotku za každý začatý deň neoprávneného pobytu. V prípade, že takýto neoprávnený pobyt znemožní odovzdanie obsadeného priestoru v rámci ďalších rezervácií tretím osobám, je hosť povinný uhradiť náklady vo výške dvojnásobnej hodnoty celej rezervácie, ktorá sa neuskutočnila.
DEPOZIT
Súhlasím so zablokovaním (predautorizáciou) finančných prostriedkov vo výške 500 PLN na mojej kreditnej/debetnej karte, za účelom zabezpečenia prípadných nárokov súvisiacich so zničením vybavenia apartmánu alebo hrubým porušením pravidiel zariadenia.
V prípade, že nebudú žiadne výhrady týkajúce sa stavu apartmánu alebo porušenia pravidiel, blokácia finančných prostriedkov bude uvoľnená do 7 dní od dátumu odhlásenia.
PARKOVANIE VOZIDIEL
Na daný apartmán môže byť pridelené maximálne jedno parkovacie miesto. Je potrebné si ho vopred rezervovať a overiť jeho dostupnosť. Hosť je povinný parkovať na mieste určenom personálom. Je zakázané nechávať vozidlá na iných miestach, než tých, ktoré určil alebo označil personál. Pri prihlásení sa je hosť povinný nahlásiť evidenčné číslo svojho vozidla zamestnancovi Prenajímateľa.
Parkovanie vozidiel, ktoré neboli nahlásené počas registrácie, na pozemku objektu je zakázané.
PRAVIDLÁ POBYTU
Nocný pokoj
Hostia sú povinní udržiavať ubytovacie zariadenie v pôvodnom stave a dodržiavať zásady dobrého susedstva, najmä dodržiavať nočný kľud v čase od 22:00 do 7:00. Usporiadanie akýchkoľvek druhov večierkov v ubytovacom zariadení je zakázané (porušenie pravidiel bude mať za následok pokutu, a to v každom prípade porušenia nočného kľudu a v prípade potreby zásahu ochrannej služby objektu vo výške 1000,00 PLN).
Nepozorné dodržiavanie pravidiel bude mať za následok vylúčenie z apartmánu bez vrátenia rezervačných nákladov.
Zodpovednosť za apartmán
V prípade vzniku škôd v prenajatom ubytovacom zariadení je hosť povinný uhradiť náhradu škody vo výške spôsobenej škody a ušlého zisku v prípade poškodenia, ktoré znemožní využitie ubytovacieho zariadenia. Hosť nesie materiálnu zodpovednosť za akékoľvek druhy poškodenia, zničenia vybavenia a technických zariadení, vzniknuté jeho vinou, ako aj v dôsledku následkov jeho konania a nečinnosti, či osôb, ktoré ho navštívili.
Host je povinný nahlásiť prenajímateľovi akúkoľvek nezrovnalosť stavu apartmánu alebo vybavenia apartmánu najneskôr v deň odovzdania ubytovacieho zariadenia hosťovi. Neuplatnenie reklamácie vád alebo chýb bude mať za následok, že hosť prijme ubytovacie zariadenie ako bez vád, plne v súlade so zmluvou a rezerváciou.
Hostia sú povinní udržiavať apartmán v pôvodnom stave. Prenajímateľ si vyhradzuje právo účtovať hosťovi poplatok za nadštandardné upratovanie priestoru vo výške do 500 PLN. Hostia sú povinní triediť a odhadzovať odpad do príslušne označených kontajnerov v areáli objektu.
Pri každom odchode z objektu sú hostia povinní zatvoriť všetky okná a zatvoriť vstupné dvere na všetky zámky, ku ktorým dostali kľúče.
Host je povinný venovať osobitnú pozornosť správnemu zaobchádzaniu s vodovodnými a elektrickými zariadeniami. Z dôvodu protipožiarnej ochrany hosť nesmie používať žiadne elektrické zariadenia, ktoré nie sú súčasťou vybavenia izby, okrem: nabíjačiek na mobilné telefóny, prenosné počítače a iné mobilné zariadenia, holiacich strojčekov, sušičov vlasov.
V ubytovacích zariadeniach je zakázané presúvať nábytok bez súhlasu prenajímateľa.
V prípade straty kľúčov k ubytovaciemu zariadeniu je hosť povinný zaplatiť poplatok vo výške 200,00 PLN. V prípade straty magnetickej karty, prívesku na domáci zvonček alebo diaľkového ovládača garáže je hosť povinný zaplatiť poplatok vo výške 200,00 PLN - 300,00 PLN za každý stratený predmet v závislosti od jeho hodnoty.
Hostia sú povinní pred odchodom z apartmánu zanechať umytý riad a kuchynské vybavenie a vyniesť smeti.
Zákaz fajčenia
V ubytovacom zariadení platí úplný zákaz fajčenia. V prípade porušenia zákazu je hosť povinný okamžite zaplatiť zmluvný poplatok vo výške 500,00 PLN. V prípade neuhradenia poplatku hosťom bude dlžná suma odpočítaná z predautorizácie alebo z hotovostnej zálohy zloženej pri odovzdaní ubytovacieho zariadenia. Vyhadzovanie ohorkov a odpadkov cez balkón priestorov je prísne zakázané.
Pobyt so zvieratami
Prenajímateľ povoľuje pobyt zvierat výhradne v niektorých ubytovacích zariadeniach. Za prípadné škody spôsobené zvieraťom nesie plnú zodpovednosť jeho Majiteľ. Pobyt zvierat je spojený s dodatočným poplatkom a vyžaduje si zohľadnenie pri vykonávaní rezervácie, ako aj súhlas zástupcu Prenajímateľa. V prípade pobytu v apartmáne so zvieraťom na spoločných priestranstvách je hosť povinný držať zviera spôsobom, ktorý zabráni spôsobeniu škody na osobe alebo majetku, najmä s použitím vodítka a v odôvodnených prípadoch náhubku. Na území ubytovacích zariadení platí zákaz pobytu zvierat, ktoré neboli nahlásené pri rezervácii. Neuplatnenie sa na toto nariadenie bude mať za následok uloženie zmluvnej pokuty vo výške 500,00 PLN hosťovi, ako aj vyhostenie z apartmánu bez vrátenia nákladov na rezerváciu.
Pobyt z deťmi
Za pobyt dieťaťa do 4 rokov (jedno dieťa na dvoch dospelých), ktoré spí s dospelými alebo vo vlastnej postieľke a nepotrebuje posteľnú bielizeň, sa neúčtujú žiadne dodatočné poplatky. Pri rezervácii je potrebné prenajímateľa o tejto skutočnosti informovať.
Neprihlásené osoby v byte
Počet osôb bývajúcich v objekte nesmie presiahnuť počet uvedený počas rezervácie a potvrdený v prihláške. V prípade prekročenia tohto počtu má prenajímateľ právo účtovať poplatok za každú ďalšiu osobu alebo okamžite ukončiť nájomnú zmluvu bez vrátenia už zaplateného poplatku.
PORUCHA
Prenajímateľ sa zaväzuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od nahlásenia, odstrániť všetky závady v apartmáne, pokiaľ charakter závady neurčuje dlhší čas na jej opravu. Poruchy spôsobené z dôvodov nezávislých od prenajímateľa (dodávka médií, vrátane internetu, poruchy vybavenia v apartmáne atď.) nepredstavujú dôvod na zrušenie rezervácie alebo zmenu ceny za rezervovaný apartmán – hosť je povinný uhradiť poplatok za celú rezerváciu. V prípade závad alebo porúch v objekte je hosť povinný umožniť prístup do objektu technických pracovníkov prenajímateľa alebo špecializovaných subjektov určených prenajímateľom. Zamedzenie prístupu do objektu alebo sťaženie odstránenia porúch v objekte predstavuje porušenie zmluvných podmienok, hosť bude povinný okamžite ukončiť pobyt v objekte, všetky zálohy zaplatené za prebiehajúci pobyt nebudú vrátené.
VYŠŠIE MOCI, MIMO RIADNE VYSKYTUJÚCE SITUÁCIE
V prípade nepredvídateľných okolností, ktorých následky nemožno okamžite odstrániť obvyklými prostriedkami, si Prenajímateľ vyhradzuje právo navrhnúť hosťovi náhradné ubytovanie. Prenajímateľ má právo v prípade udalostí vyššej moci odstúpiť od zmluvy. To platí aj pre prípady, keď osobná bezpečnosť hosťa alebo jeho majetku nemôže byť z dôvodov, ktoré sú mimo kontroly prenajímateľa, zaručená. Sumy zaplatené hosťom podliehajú okamžitému vráteniu, po odpočítaní súm splatných za už poskytnuté služby.
BEZPEČNOSŤ VECÍ, VECI ZANECHANÉ V NAJOMNÝCH PRIESTOROCH
Prenajímateľ nezodpovedá za majetok hosťa zanechaný v apartmáne, na parkovisku alebo v priestore priľahlom k apartmánu, ktorý sa chápe ako spoločná časť nehnuteľnosti, v ktorej sa apartmán nachádza, a to tak počas, ako aj po skončení pobytu hosťa v objekte.
REKLAMÁCIE
Host má právo podať sťažnosť týkajúcu sa podmienok pobytu, štandardov služieb a iných faktorov, ktoré ovplyvňuje Prenajímateľ. Podmienkou pre posúdenie sťažnosti je jej písomné oznámenie podané alebo zaslané na pobočku Prenajímateľa alebo v rovnocennej elektronickej forme na adresu: rezerwacja@bialkasparesort.com najneskôr do 5 dní odo dňa udalosti súvisiacej so sťažnosťou. Sťažnosť by mala obsahovať osobné údaje s korešpondenčnou adresou, e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo, číslo rezervácie, termín pobytu, popis situácie, ktorá je predmetom sťažnosti, a prípadné nároky.
Reklamácia spĺňajúca požadované náležitosti bude vybavená v lehote najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej podania. Informácia o výsledku vybavenia bude poskytnutá na e-mailovú adresu alebo korešpondenčnú adresu hosťa uvedenú v žiadosti o reklamáciu.
INFORMÁCIE O SPRACOVANÍ OSOBNÝCH ÚDAJOV
Kto jest administratorem danych osobowych?
Správcom osobných údajov v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len "GDPR“) je GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
Ako nás môžete kontaktovať?
S administrátorom sa môžete skontaktovať prostredníctvom elektronickej pošty (mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl) alebo písomne na adresu zákazníckeho servisu: ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane.
Aké osobné údaje spracúvame?
Správca spracúva len údaje nevyhnutné na poskytnutie služby súvisiacej s krátkodobým prenájmom ubytovania, najmä: meno, priezvisko, e-mailová adresa, kontaktné telefónne číslo, rezervované ubytovanie, termín pobytu v rezervovanom ubytovaní. Všetky dodatočné informácie, ktoré dobrovoľne poskytne Správcovi počas rezervačného procesu, sú automaticky vymazané po poskytnutí služby súvisiacej s krátkodobým prenájmom ubytovania.
Aký je právny základ a účel spracovania Vašich osobných údajov?
Vaše osobné údaje budú spracúvané na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ako spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy uzatvorenej medzi Prevádzkovateľom a Hosťom alebo na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na žiadosť dotknutej osoby. Prevádzkovateľ spracúva údaje Hostí na účely: zabezpečenie rezervácie ubytovania, obsluha Hostí počas pobytu, spracovanie platieb a fakturácia za služby, zasielanie obchodných a marketingových informácií, ako aj na účely zjednodušeného procesu rezervácie v budúcnosti, na základe historických údajov z predchádzajúcich rezervácií.
Aké práva majú subjekty údajov v súvislosti so spracúvaním osobných údajov Prevádzkovateľom?
Osoby, ktorých osobné údaje spracúva Prevádzkovateľ, majú právo: na prístup k svojim údajom a získanie ich kópie, právo na opravu svojich údajov, právo na vymazanie osobných údajov v prípade, ak sa spracúvanie údajov nevykonáva na účely splnenia povinnosti vyplývajúcej z právneho predpisu, právo na dočasné obmedzenie spracúvania údajov, právo namietať proti spracúvaniu údajov a právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov.
Musíte zadať svoje osobné údaje?
Poskytnutie osobných údajov je úplne dobrovoľné, avšak ich neposkytnutie – emailová adresa, telefónne číslo, meno a priezvisko – znemožní uskutočnenie rezervácie, a tým pádom aj zrealizovanie služby správcom, ako aj kontakt za účelom predstavenia návrhov súvisiacich služieb.
Dodatočné informácie
Prevádzkovateľ nevykonáva profilovanie v súvislosti so spracovaním osobných údajov Hostí, ani nespracúva osobné údaje automatizovaným spôsobom, ktorý by mal vplyv na práva Hostí. Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
§ 6
Záverečné ustanovenia
1. Vlastným právom pre spory medzi Prenajímateľom a Návštevníkom je poľské právo. Spory budú riešené súdom príslušným pre sídlo Prenajímateľa.
2. Prenajímateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť obsah týchto Pravidiel.
3. Všetky zmeny budú uverejnené na Portáli a nadobudnú účinnosť v deň ich publikácie.
4. Používanie ponuky zverejnenej na Portáli používateľom po zavedení zmien v Pravidlách znamená ich akceptáciu.
5. Prevádzkový poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia.
LEX KAMILEK - pozri ustanovenia
PRAVIDLÁ REZERVÁCIE
pre ponuku prezentovanú na portáli: Białka SPA & Resort
§ 1
Všeobecné informácie
Tieto nariadenia stanovujú podmienky rezervácie ubytovania (apartmánov) (“Miesto”) uvedených na webovej stránke: https://www.bialksasparesort.com (ďalej len “Portál”).
2. Používateľ Portálu (ďalej len “Gość”) je povinný dodržiavať ustanovenia týchto Prevádzkových poriadkov.
3. Predmetné priestory sú prenajaté:
GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane, zapisaná v registri podnikateľov vedenom Okresným súdom pre Kraków-Śródmieście v Krakove, 12. obchodné oddelenie Národného súdneho registra (KRS), číslo KRS: 0001095970, daňové identifikačné číslo (NIP): 7361748232 (spravujúci nasledujúce nehnuteľnosti: Rezydencja Słoneczna, Białka SPA & Resort, Osada Białka Tatrzańska, Białka Residence Ski, Rezydencja Boutique, Małe Białczańskie, Apartamenty Przy Stoku, Aparthotel Góralski, Aparthotel Góralski 2, Aparthotel Białka Ski, Apartamenty Odkryj-Białkę).
4. Informácia o tom, ktorý subjekt je Prenajímateľom vybraných Priestorov bude uvedená v predajnom dokumente potvrdzujúcom úhradu nájomného za Priestory (ďalej len “Prenajímateľ”).
5. Kontakt s prenajímateľom je možný prostredníctvom e-mailu na adrese: rezerwacja@bialkasparesort.com alebo telefonicky na čísle: +48 734 105 105.
6. Prenajímateľ je malý podnikateľ.
Dohoda medzi hosťom a prenajímateľom môže byť uzatvorená prostredníctvom online rezervácie (cez portál alebo iným online spôsobom), e-mailom alebo telefonicky.
8. Ceny uvedené na Portáli podliehajú zmenám. Záväznou cenou pre Klienta je tá, ktorá platí v deň a čas rezervácie.
**§ 2
Ako si rezervovať?
Rezervácie je možné vykonať prostredníctvom Portálu, e-mailom na adrese rezerwacja@bialkasparesort.com alebo telefonicky na čísle: +48 734 105 105.
2. Na rezerváciu priestorov musí hosť:
1. vykonať rezerváciu na určené obdobie vrátane poskytnutia mena, priezviska a adresy – hosť môže byť požiadaný o doplnenie informácií potrebných na dokončenie rezervácie;
2. zaplatiť zálohu za rezerváciu (podrobnosti o zálohe budú poskytnuté po rezervácii e-mailom – pozri bod 3.3 nižšie).
3. V vybraných hoteloch môže byť hosť tiež požiadaný o zaplatenie bezpečnostnej zálohy vo výške 500 PLN.
4. V reakcii na rezerváciu prenajímateľ pošle hosťovi na jeho e-mailovú adresu potvrdenie rezervácie, ktoré bude obsahovať:
1. dátumy pobytu hosťa v danom objekte,
2. výška splatného nájomného,
3. informácie o výške zálohy a termíne splatnosti,
4. informácie o spôsobe platby za prenájom.
5. Po zaplatení zálohy hosť obdrží e-mail s potvrdením platby a potrebnými informáciami na vstup do priestorov.
6. Hosť je povinný pri rezervácii zaplatiť zálohu vo výške 30% z celkovej hodnoty rezervácie.
7. Zostávajúcu sumu 701 TP3T je potrebné uhradiť:
14 dní pred príchodom – pre rezervácie mimo sezóny,
2. 30 dní pred príchodom – pre rezervácie počas hlavnej sezóny alebo špeciálnych dátumov.
Vyššie uvedené pravidlá tvoria tzv. Flexibilnú ponuku.
Povinnosť uhradiť zvyšnú sumu podľa bodu 7 sa neuplatňuje, ak je podľa predchádzajúcich dohôd s prenajímateľom zvyšná suma splatná v deň príchodu. V takom prípade musí byť uhradená najneskôr v deň príchodu.
10. Pojmy nízka sezóna a hlavná sezóna sa môžu z roka na rok meniť. Aktuálne informácie získate u Poskytovateľa (kontaktné údaje v §1 bode 5).
11. Medzi osobitné dátumy patria najmä: sviatky (deň pracovného pokoja), zimné prázdniny, predĺžené víkendy (spojené so sviatkami), Silvester a letné prázdniny.
12. Ak sa rezervácia uskutoční krátko pred plánovaným príchodom, je potrebné uhradiť 100% ceny. V takýchto prípadoch nie je možné rezerváciu zrušiť.
13. Neuhradenie zálohy alebo plnej ceny v stanovených lehotách oprávňuje Prenajímateľa zrušiť rezerváciu a ponechať si zálohu.
14. Prenajímateľ môže ponúknuť špeciálne podmienky prenájmu, ak hosť súhlasí s tým, že sa vzdá práva na zrušenie alebo zmenu rezervácie (nevratná ponuka). Je potrebná záloha vo výške 100%. Podrobnosti sú k dispozícii v e-maile uvedenom v § 1 bode 5.
15. V obci, kde sa Nehnuteľnosť nachádza, sa uplatňuje miestna daň za noc a osobu. Nie je zahrnutá v cene zobrazenej na Portáli.
16. Ak si hosť želá faktúru “na obchodné účely”, musí o tom informovať prenajímateľa pred uskutočnením platby a poskytnúť daňové číslo spoločnosti (IČ DPH).
§ 3
Ako zmeniť rezerváciu?
1. Zmena rezervácie je možná len po individuálnej dohode s Prenajímateľom za individuálne stanovených podmienok. Potvrdenie o zmene rezervácie bude vykonané písomne prostredníctvom e-mailu.
2. Nájomca môže postúpiť všetky práva vyplývajúce zo zarezervovania na inú osobu, za predpokladu, že táto osoba prevezme aj všetky povinnosti vyplývajúce zo zarezervovania. V takom prípade musí nájomca bezodkladne informovať prenajímateľa o zmene s poskytnutím osobných údajov novej osoby, ktorá preberá práva a povinnosti zo zmluvy. Nová osoba musí zmenu potvrdiť e-mailom a aktualizovať rezerváciu o potrebné osobné údaje.
§ 4
Ako zrušiť rezerváciu?
1. Zrušenie rezervácie podlieha podmienkam uvedeným v Nariadeniach, pokiaľ sa hosť nevzdal práva na zrušenie. V prípade nevratnej ponuky nemá hosť právo na zrušenie rezervácie.
2. Na zrušenie rezervácie musí hosť zaslať vyhlásenie o zrušení e-mailom na adresu: rezerwacja@bialkasparesort.com alebo telefonicky na číslo +48 734 105 105.
3. V prípade zrušenia rezervácie je Prenajímateľ oprávnený ponechať si celú sumu zálohy. Záloha bude vrátená len za nižšie uvedených podmienok.
4. Záloha bude hosťovi v plnej výške vrátená, ak sa rezervácia zruší v nasledujúcich lehotách:
aspoň 14 dní pred plánovaným príchodom – platí pre rezervácie v nízkej sezóne,
2. najmenej 30 dní pred plánovaným príchodom – platí pre rezervácie vo vysokých sezónach alebo počas špeciálnych termínov (napr. sviatky, zimné prázdniny, predĺžené víkendy, Silvester, letné prázdniny).
5. V prípade zrušenia v uvedených lehotách bude záloha vrátená do 7 pracovných dní od dátumu podania vyhlásenia o zrušení.
6. Vo všetkých ostatných prípadoch, ktoré nie sú uvedené vyššie, nie je zrušenie rezervácie povolené.
§ 5
Dodatočné služby
1. Domáce zvieratá sú povolené vo vybraných apartmánoch. Dodatočné poplatky za čistenie sa môžu líšiť v závislosti od nehnuteľnosti. Pre podrobnosti kontaktujte prenajímateľa.
2. Strata kľúčov od bytu bude spoplatnená sumou 200 PLN.
VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE
Rezervácia ubytovania je vyhlásením, že hosť si prečítal a prijal tieto pravidlá. Cena za prenájom zahŕňa náklady na energie (plyn, elektrina, voda).
2. Fotografie ubytovania prezentované v inzerátoch a ponukách na webovej stránke slúžia výlučne na ilustračné a informačné účely. Hostia nebudú mať žiadne nároky týkajúce sa rozdielov medzi nehnuteľnosťou a dohodou, za predpokladu, že štandard a vybavenie sú porovnateľné s tými, ktoré sú uvedené na fotografiách a v ponuke.
HOTEL NOC
Hotelová noc začína o 16:00 v deň príchodu a končí o 11:00 v deň odchodu.
Prihlásenie a vyzdvihnutie kľúčov
Check-in a odovzdávanie kľúčov prebieha na recepcii, kancelária služieb zákazníkom od 16:00 do 20:00 v deň príchodu. Neskorší príchod (po 20:00) je možný po predchádzajúcom súhlase kancelárie a vyžaduje si to oznámenie minimálne 24 hodín vopred. Môžu sa účtovať dodatočné poplatky. Oznámenie musí byť zaslané e-mailom a je platné po výslovnom potvrdení zástupcom kancelárie.
Na vybavenie formalít potrebných na odovzdanie kľúčov musí hosť predložiť doklad totožnosti a uhradiť sumu vo výške 100% z celkovej hodnoty rezervácie vrátane všetkých dodatočných poplatkov, zníženú o už zaplatenú zálohu.
Včasný check-in alebo neskorý check-out je možný len po súhlase zamestnancov Biała SPA & Resort a v prípade, že je apartmán pripravený a dostupný. Môžu sa účtovať dodatočné poplatky.
Odhlásenie a vrátenie kľúčov
Check-out je do 11:00 v deň odchodu.
Hostia, ktorí si chcú predĺžiť pobyt, musia o tom informovať kanceláriu najneskôr deň pred plánovaným odchodom počas úradných hodín. Každé predĺženie pobytu v hoteli musí byť písomne potvrdené e-mailom od zamestnanca Białka SPA & Resort a je spoplatnené dodatočným poplatkom. Predĺženie je možné len v závislosti od dostupnosti apartmánov.
V prípade neinformovania zamestnancov o zámere predĺžiť pobyt a neobdržania schválenia môže prenajímateľ premiestniť osobné veci hosťa do iného dostupného apartmánu alebo na recepciu.
Hostia, ktorí bez povolenia prekročia pobyt, budú účtovaní maximálnou dennou sadzbou za každý začatý deň neoprávneného pobytu. Ak takéto prekročenie pobytu znemožní využitie nehnuteľnosti inou rezerváciou, hosť zodpovedá za dvojnásobnú cenu zmeškanej rezervácie.
VKLAD
Súhlasím so zadržaním (pre-autorizáciou) 500 PLN na mojej kreditnej/debetnej karte na zabezpečenie akýchkoľvek nárokov súvisiacich s poškodením vybavenia apartmánu alebo hrubým porušením pravidiel a predpisov zariadenia.
Ak nebudú žiadne námietky týkajúce sa stavu bytu alebo porušenia pravidiel, finančné prostriedky budú uvoľnené do 7 dní od odhlásenia.
PARKOVANIE VOZIDIEL
Na jeden apartmán je pridelené len jedno parkovacie miesto. Vyžaduje sa rezervácia a potvrdenie dostupnosti. Hosť musí zaparkovať na mieste určenom personálom. Parkovanie na iných ako určených miestach je prísne zakázané.
Go sk, prosím, po dohode o ubytovaní poskytnite evidenčné číslo vozidla.
Na pozemku je zakázané parkovať neregistrované vozidlá.
PRAVIDLÁ POBYTU
Tiché hodiny
Hostia sú povinní udržiavať nehnuteľnosť v takom stave, v akom ju našli, dodržiavať zásady dobrého susedstva a prísne dodržiavať nočný pokoj od 22:00 do 7:00.
Organizovanie akýchkoľvek večierkov v ubytovaní je zakázané. Porušenie nočného pokoja alebo zásah bezpečnostnej služby bude mať za následok pokutu vo výške 1 000,00 PLN.
Nedodržanie Predpisov môže mať za následok vyhutenie hosťa z apartmánu bez vrátenia peňazí.
Zodpovednosť za byt
V prípade akéhokoľvek poškodenia ubytovania je hosť zodpovedný za zaplatenie náhrady škody vo výške hodnoty poškodenia a ušlého zisku v dôsledku poškodenia, ktoré bráni ďalšiemu využitiu apartmánu.
Host je hmotne zodpovedný za akékoľvek poškodenie, zničenie vybavenia alebo technických zariadení spôsobené ním alebo jeho návštevníkmi, konaním alebo nečinnosťou.
Host je povinný nahlásiť akékoľvek nezrovnalosti v stave bytu alebo jeho vybavenia najneskôr v deň príchodu. V prípade nedodržania tejto lehoty sa bude považovať za akceptáciu bytu zo strany hosťa ako bezchybného a plne zodpovedajúceho rezervácii.
Hostia sú povinní odovzdať apartmán v stave, v akom ho našli. Prenajímateľ si vyhradzuje právo účtovať poplatok až do výšky 500 PLN za nadmerné čistenie.
Hostia sú tiež povinní triediť a likvidovať odpad do náležite označených nádob umiestnených v areáli.
Pri odchode z nehnuteľnosti musia hostia:
• zavrite všetky okná,
• zamknite hlavné dvere na všetky poskytnuté zámky.
Hostia musia správne zaobchádzať s vodnými ventilmi a elektrickými spotrebičmi. Z dôvodu predpisov o protipožiarnej ochrane nie je hosťom dovolené používať žiadne osobné elektrické spotrebiče, ktoré nie sú v apartmáne poskytnuté, okrem týchto:
• nabíjačky telefónov,
• prenosné počítače a mobilné zariadenia,
holiace strojčeky,
sušiče vlasov.
Presúvanie nábytku bez súhlasu prenajímateľa nie je dovolené.
Strata kľúčov predstavuje poplatok vo výške 200,00 PLN. Strata magnetickej karty, vstupného čipu alebo diaľkového ovládača ku garáži je spoplatnená sumou od 200,00 PLN do 300,00 PLN v závislosti od hodnoty danej veci.
Pred odchodom musia hostia umyť riad, vyčistiť kuchynské spotrebiče a vyniesť smeti.
POLITIKA O FAJČENÍ
Vo ubytovaní je prísne zakázané fajčiť tabakové výrobky.
V prípade porušenia je hosť povinný okamžite zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške 500,00 PLN.
Ak hosť nezaplatí, suma bude strhnutá z predautorizovanej platby alebo z hotovostnej zálohy poskytnutej pri check-ine.
Vyhadzovanie ohorkov z cigariet alebo odpadkov z balkónov je prísne zakázané.
POBYT SO ZVIERATAMI
Prenajímateľ povoľuje domáce zvieratá len vo vybraných ubytovaniach.
Majiteľ domáceho zvieraťa je plne zodpovedný za akékoľvek škody spôsobené zvieraťom.
Priniesť domáce zviera si vyžaduje:
• dodatočný poplatok,
• predchádzajúce vyhlásenie pri rezervácii,
schválenie od zástupcu prenajímateľa.
V spoločných priestoroch musí hosť zabezpečiť, aby zviera nepoškodzovalo ľudí ani majetok – napr. pomocou vôdzky alebo tam, kde je to potrebné, náhubku.
Neprihlásené zvieratá (t. j. tie, ktoré nie sú uvedené v rezervácii) nie sú v objekte povolené.
Výsledok porušenia:
• zmluvná pokuta vo výške 500,00 PLN,
výpoveď bez vrátenia peňazí.
Zostať s deťmi
Za dieťa do 4 rokov (jedno dieťa na dvoch dospelých) sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok, ak dieťa spí s rodičmi alebo vo vlastnej cestovnej postieľke a nevyžaduje posteľnú bielizeň.
Toto musí byť deklarované počas rezervácie.
Neregistrovaní hostia
Počet osôb v apartmáne nesmie prekročiť počet osôb nahlásený pri rezervácii a potvrdený v registračnej karte.
Ak sa tento počet prekročí, prenajímateľ:
• má právo účtovať poplatok za každú ďalšiu osobu, alebo
• okamžite a bez vrátenia peňazí ukončiť nájomnú zmluvu.
ZLOMY
Prenajímateľ odstráni všetky chyby v byte bez zbytočného odkladu – do 24 hodín od oznámenia, pokiaľ si povaha problému nevyžaduje dlhší čas.
Poruchy spôsobené okolnosťami mimo kontroly prenajímateľa (napr. výpadky dodávky energií, problémy s internetom, poruchy spotrebičov) neoprávňujú zrušenie alebo zníženie ceny.
Host je povinný uhradiť plnú výšku rezervácie.
Hostitelia sú povinní umožniť prístup do apartmánu technickému servisnému personálu alebo špecialistom určeným prenajímateľom.
Bránenie alebo prekážanie prístupu na opravu nahlásených chýb predstavuje porušenie zmluvy a oprávňuje prenajímateľa predčasne ukončiť pobyt bez vrátenia peňazí.
FORCE MAJEURE / VÝNIMOČNÉ SITUÁCIE
V prípade nepredvídaných udalostí, ktoré nemožno vyriešiť štandardnými prostriedkami, si Prenajímateľ vyhradzuje právo ponúknuť náhradné ubytovanie.
Prenajímateľ môže od zmluvy odstúpiť aj v prípade vyššej moci alebo ak nie je možné garantovať bezpečnosť alebo majetok hosťa z dôvodu vonkajších faktorov.
Akékoľvek platby vykonané Hosťom budú okamžite vrátené, znížené o cenu už poskytnutých služieb.
BEZPEČNOSŤ MAJETKU / VECÍ ZANECHANÝCH V BYTE
Prenajímateľ nezodpovedá za veci hosťa, ktoré zostali:
v byte,
na parkovacom mieste,
v spoločných/bežných priestoroch nehnuteľnosti.
Toto platí počas aj po pobyte.
SŤAŽNOSTI
Hosť môže podať sťažnosť týkajúcu sa:
• podmienky pobytu,
• štandard služieb,
• akékoľvek iné faktory v zodpovednosti prenajímateľa.
Aby mohla byť sťažnosť spracovaná, musí byť podaná:
• písomne, alebo
• e-mailom na adresu: rezerwacja@bialkasparesort.com.pl
do 5 dní od udalosti, ktorá je predmetom sťažnosti.
Sťažnosť musí obsahovať:
• osobných údajov s poštovou adresou,
• emailová adresa a telefónne číslo,
• číslo rezervácie a dátumy pobytu,
• opis problému a akékoľvek požiadavky.
Reklamácie podané týmto spôsobom budú vybavené do 30 kalendárnych dní od ich podania.
Výsledok bude zaslaný na poskytnutú e-mailovú alebo poštovú adresu.
INFORMÁCIE O SPRACOVANÍ OSOBNÝCH ÚDAJOV
Kto je správca údajov?
Správcom osobných údajov podľa Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) je:
HOTELOVÁ SKUPINA GÓRSKA SPOLOČNOSŤ S RUČENÍM OBMEDZENÝM
v závislosti od toho, ktorá zo zmluvných strán koná ako prenajímateľ.
Ako kontaktovať kontrolóra?
Email: rezerwacja@gorskagrupa.pl
Poštová adresa: ul. Chyców Potok 26 /P.II, 34-500 Zakopane
Aké údaje spracúvame?
Len údaje potrebné na poskytovanie služieb krátkodobého prenájmu, vrátane:
• meno a priezvisko,
• e-mailová adresa,
telefónne číslo,
• rezervované ubytovanie a dátumy pobytu.
Akékoľvek ďalšie informácie zdieľané dobrovoľne počas rezervácie sú po dokončení služby vymazané.
Právny základ a účel spracúvania údajov
Vaše údaje sa spracúvajú na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR — na účely:
• uzatvorenie a plnenie zmluvy o ubytovaní,
• spracovanie platieb a fakturácia,
• komunikácia a marketing (so súhlasom),
• zefektívnenie budúcich rezervácií pomocou historických údajov.
Tvoje práva
Máte právo na:
• prístup k vašim údajom a ich kopírovanie,
• opraviť alebo vymazať vaše údaje,
• obmedziť spracovanie dočasne,
• namietať spracúvanie údajov,
• podať sťažnosť prezidentovi Úradu na ochranu osobných údajov.
Je poskytovanie údajov povinné?
Nie — je to dobrovoľné. Avšak bez:
• meno a priezvisko,
• e-mailová adresa a telefónne číslo,
Rezervácia a služba nemôžu byť splnené, ani marketingové alebo servisné návrhy nemôžu byť zaslané.
Dodatočné informácie
• Nebudú sa vykonávať žiadne automatizované rozhodnutia ani profilovanie.
• Údaje sa neprenášajú mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP).
§ 6
Záverečné ustanovenia
1. Rozhodným právom pre spory medzi Prenajímateľom a Hosťom je poľské právo.
Sporné záležitosti budú riešené súdom, ktorý má právomoc nad sídlom prenajímateľa.
2. Prenajímateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tento Poriadok.
Všetky zmeny budú zverejnené na Portáli a nadobudnú účinnosť dátumom zverejnenia.
4. Používanie Portálu po vykonaní zmien predstavuje súhlas s novým Znením.
5. Tieto nariadenia nadobúdajú účinnosť dňom ich uverejnenia.
